ボイスメールが期待通りに機能しない場合は、このドキュメントを使って原因を突き止めてください。
Read me first
ボイスメールを受信できることを確認するために、以下を確認してください：
ボイスメールが設定されていること
携帯電話には少なくとも2本の信号バーが表示されています。 それ以下の場合は、信号が低すぎて信頼できるサービスを受けられない可能性があります。
iPhoneのビジュアルボイスメールについては、iPhoneでビジュアルボイスメールを設定する – Appleサポートを参照してください。
お使いのデバイスがこれらの条件を満たしているにもかかわらず、ボイスメールに問題がある場合は、以下の手順に従ってください。
ヒント: これらの手順についてヘルプが必要な場合は、デバイスのチュートリアル ページにアクセスし、お使いのデバイスを選択して、右上の検索バーを使用してお探しのものを見つけてください。
ボイスメールの通知が来ない
新しいボイスメールの通知が来ない場合は、テキストやテキスト スレッドを削除してみてください (削除する前にバックアップを取るために使用できるアプリがあります)。
Still need help?
それでもボイスメールの通知を受け取れない場合は、アカウントを詳しく確認させていただきますので、お問い合わせください。
ボイスメールに電話がかけられない
- ボイスメールの使い方に記載されている別の方法でボイスメールに電話をかけてみてください。 1キーやあらかじめプログラムされたボイスメールボタンを押してボイスメールをダイヤルしないでください。
- 国際ローミング中の方は、国際ローミングチェックリストのボイスメールの呼び出し方をご覧ください。
- ボイスメールの再生時にエラーメッセージ、呼び出し音、またはビジー信号が聞こえたら、7を押してください。
Still need help?
それでもボイスメールに接続できない場合は、別の回線からご連絡ください。
未応答の電話がボイスメールにならない
- #004#にダイヤルして「送信」を押し、転送設定をリセットします
- Wi-Fi Callingをオフにします。 手順については、デバイスページでデバイスをフィルタリングし、「接続」 &> 「Wi-Fi設定」を選択してください。
- 通話やボイスメールを管理するダウンロード済みのアプリケーションをアンインストールまたは無効にします。
- 連絡先に電話をかけてもらい、メッセージを残します。
Still need help?
それでも電話がボイスメールにならない場合は、別の回線からお問い合わせください。
ビジュアルボイスメールがダウンロードされない、または表示されない
- 携帯電話を再起動する
- ボイスメールの受信箱に電話をかける
- VVMアプリに表示されていないメッセージがあることを確認し、それを保存する
- メッセージがない場合は、テストとして新しいメッセージを残します。
- Wi-Fiをオフにして、T-Mobileネットワークを使用していることを確認してください。
- (Androidのみ) 最新のT-Mobile Visual Voicemailアプリがあることを確認してください。
- （Androidのみ）受信箱を同期します。 ヘルプは、T-Mobile Visual Voicemail app.
- (Androidのみ) VVMアプリのアプリキャッシュとアプリデータをクリアします。 (ヘルプは「デバイス」ページをご覧ください。)
- データをクリアすると、1ヶ月以上前のメッセージや、VVMアプリでのみ保存されたメッセージが削除されます。
- メッセージを保存したり、メールとして送信するには、T-Mobile Visual Voicemail appをご覧ください。
- ダウンロードしたバッテリー節約アプリの中には、ボイスメールと競合するものがありますので、アンインストールしてください。
- ボイスメールを再生してみてください。
- ボイスメールを再生してみてください。メッセージが再生されない場合は、Visual Voicemailアプリをアンインストールし、再ダウンロードしてください。 これはWi-Fi経由で行うことができます。
Still need help?
Visual Voicemailでまだ問題がある場合は、別の回線からお問い合わせください。 お客様のアカウント設定を確認し、最近のサービスの問題がないかチェックする必要があります。