Il pensiero di gruppo è pericoloso per la nostra obiettività. Ci impedisce di pensare da soli e di prendere le decisioni migliori. I designer devono essere cauti nel cadere nella trappola del bandwagon bias, ma anche essere consapevoli di come può essere sfruttato nei loro progetti per migliorare l’esperienza dell’utente e far sì che gli utenti prendano le decisioni che il designer vuole che prendano.
Noi, esseri umani, siamo creature sociali. La spinta ad appartenere e a conformarsi è forte in noi – ci aiuta a formare relazioni e dà un senso alla nostra vita. Ha anche un lato negativo: può farci conformare a credenze sbagliate o intraprendere azioni sbagliate perché beh… “tutti sanno…”. Per esempio, al giorno d’oggi, i social media hanno un effetto enorme sul pensiero di gruppo.
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L’autore di fantascienza, Robert Heinlein, aveva questo da dire su questo impulso; “Se tutti sanno tale e quale, allora non è così, per almeno diecimila a uno”. Certo, questa affermazione potrebbe essere un po’ forte – tutti sanno che se si mangia abbastanza cianuro si muore, ma c’è anche un grande elemento di verità nell’idea. Negli anni ’50 la gente credeva che fumare facesse bene e non era così. Oggi, molte persone credono che lo zucchero nella dieta faccia male; non è così, ma lo fa in eccesso. E così via.
Il bandwagon bias è una forma di groupthink. È un bias cognitivo che ci fa credere qualcosa perché altre persone ci credono. Può farci pensare che qualcosa che è realizzabile sia impossibile perché altri ci hanno provato e hanno fallito prima di noi. Può farci pensare che c’è solo un modo per affrontare un problema perché “è sempre stato fatto così”.
Affrontare i nostri pregiudizi è importante perché ci libera di essere creativi e di pensare per noi stessi. Ci permette di affrontare le sfide piuttosto che cadere al primo ostacolo.
Tuttavia, sul rovescio della medaglia, possiamo anche attingere al bandwagon bias nei nostri progetti. Il modo più ovvio per farlo è l’uso della “prova sociale”. Questo è il motivo per cui le recensioni e le valutazioni a stelle sono diventate una parte intrinseca del marketing online – le persone sono più propense ad acquistare un prodotto o un servizio quando possono vedere che molte altre persone lo hanno fatto e sono state soddisfatte di quella decisione.
Una storia del Bandwagon Bias
Autore/Titolare del copyright: khrawlings . Condizioni di copyright e licenza: CC BY 2.0)
Il termine “bandwagon” in questo contesto è diventato popolare a metà del 19° secolo come forma di derisione nei rapporti politici americani. È stato tratto da un tizio chiamato Dan Rice. Dan era un clown da circo che si esibiva in tutti gli Stati Uniti. Era incredibilmente popolare e quando arrivava in un posto per promuovere il suo spettacolo – la gente del posto, letteralmente, “saltava sul carro” per partecipare alle sue promozioni.
Non è da un politico perdersi un trucco e quando hanno avuto il vento dei popolari spettacoli di Dan – hanno deciso di emulare il suo lavoro. Hanno aggiunto musica e bandwagons propri alle loro campagne, per incoraggiare i loro sostenitori a “saltare sul carro”.
Tuttavia, il pubblico era cinico sulla politica allora come oggi e presto “saltare sul carro” fu una frase che aveva connotazioni negative. All’inizio del 20° secolo la frase era usata per deridere la persona che seguiva il gregge senza impegnare il proprio cervello.
Il Bandwagon Bias e tu
Come tutti i pregiudizi cognitivi, la maggior parte di noi soffre del bandwagon bias in un momento o nell’altro. Potrebbe essere espresso semplicemente, per esempio; una preferenza per i computer Apple perché “tutti sanno che sono i migliori computer per i designer”. Questo è nel migliore dei casi un giudizio soggettivo e nel peggiore completamente falso. La realtà è che lo strumento giusto per il design è quello che ti puoi permettere e che fa quello che ti serve. La maggior parte dei PC moderni sono in grado come un computer Apple di svolgere il lavoro di progettazione.
Oppure potrebbe essere un po’ più complesso; “Lo facciamo così alla XYZ company perché il mio capo lo faceva così prima di me e il suo capo prima di lui”. Niente di tutto ciò significa che non ci sia un modo migliore per fare le cose, vero?
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È difficile riconoscere i nostri pregiudizi e il pregiudizio del carrozzone non è diverso. Possiamo iniziare chiedendoci perché crediamo quello che crediamo e poi sondare il ragionamento fino a raggiungere una forte comprensione. Poi possiamo chiedere: “È razionale?” Se la risposta è “no”, e potrebbe volerci un po’ di ricerca dell’anima per arrivarci, allora dobbiamo affrontare il pregiudizio.
Può essere molto più facile affrontare i pregiudizi attraverso l’uso di un allenatore o qualcuno che può lavorare con voi in uno “sparring verbale”. Possono aiutarvi a tirare fuori i vostri pregiudizi e a porre le domande per aiutarvi ad esaminarli più chiaramente.
The Take Away
Il bandwagon bias non è sempre sbagliato. Tuttavia, quando è sbagliato, limita la nostra capacità di svolgere il lavoro in modo efficace. Vale la pena sfidare i nostri pregiudizi ed esaminarli nel contesto in modo da poter prendere decisioni informate e generare un lavoro migliore.
Non dimenticare che gli user experience designer possono attingere al bandwagon bias attraverso il social proof – per migliorare l’esperienza e il customer journey dei loro prodotti. Anche se non bisogna esagerare; le persone stanno cominciando a non fidarsi della prova sociale a causa del suo uso eccessivo e della sua inaffidabilità.
Scoprite il nostro nuovo programma di coaching se volete affrontare i vostri pregiudizi cognitivi: https://www.interaction-design.org/design-league
Più su come sfruttare i meccanismi del social computing: https://www.interaction-design.org/literature/book/the-encyclopedia-of-human-computer-interaction-2nd-ed/social-computing
NetMind esamina il bandwagon bias e altri bias cognitivi qui – http://netmind2011.blogspot.com/2012/04/psychology-of-bandwagon-effect-and.html
Come i bias sociali possono influenzare chi scrive è esaminato qui – http://socialbias.blogspot.com/2013/04/rememberthe-discipline-that-most-of-us.html