Forse sai tutto sul tuo business, i migliori strumenti, anche le ultime abitudini di acquisto dei consumatori. Ma è probabile che il trasporto merci ti prenda alla sprovvista. C’è un sacco di roba in giro. Hai bisogno di un alleato fidato nel settore del trasporto merci, un agente che lavori per tuo conto.
Ci sono probabilmente più di 100.000 società di spedizioni in tutto il mondo. Sembra che ci sia l’imbarazzo della scelta. Tuttavia, questo spesso non è il caso di un’industria spesso descritta come opaca, il che significa che i clienti hanno poca visibilità sui prezzi e sui livelli di servizio.
Ecco come scegliere una buona compagnia di spedizioni:
- Prima di tutto, considerate se le vostre spedizioni hanno requisiti speciali.
- Poi valutate quanto la vostra spedizione potrebbe restringere la scelta dello spedizioniere.
- Cosa cercare se sei guidato dal prezzo.
- Cosa cercare se il servizio è più importante del prezzo.
- E infine, come cercare sia un ottimo servizio che un buon prezzo.
Considera se le tue spedizioni hanno bisogno di un supporto specializzato
Ci sono alcune merci che molti spedizionieri non trattano, come veicoli, traslochi domestici e merci sfuse come il grano. Non tutti gli spedizionieri si occupano anche di spedizioni sovradimensionate, quindi avrete sicuramente bisogno di uno spedizioniere grande o specializzato se volete spedire un intero treno della metropolitana. Un gruppo più comune di eccezioni che molti piccoli spedizionieri non trattano è il carico pericoloso. Non fatevi ingannare dal nome, poiché include alcuni prodotti apparentemente mansueti, come i giocattoli con batterie.
Un’altra considerazione importante è la copertura geografica. Non tutti gli spedizionieri spediscono in tutte le parti del mondo. Le società di spedizioni più piccole spesso hanno una rete abbastanza limitata di società di spedizioni in altri paesi che possono agire come agenti per la consegna locale o il ritiro e lo sdoganamento. Sono tenuti a coprire i partner commerciali più comuni del vostro paese, ma se si importano, ad esempio, dal Bhutan così come la Cina, si dovrebbe chiarire questo prima con un potenziale nuovo forwarder.
Considerazioni per lavorare con Spedizionieri globali
Lavorare con il nome-brand spedizionieri globali ha i suoi vantaggi. Hanno la forza di assicurarsi buone tariffe e un trattamento preferenziale dai grandi vettori aerei e oceanici. Ma essere popolari significa che i grandi spedizionieri devono fare delle scelte. I loro clienti più grandi portano più affari, ed è naturale che nei periodi di grande affluenza, i clienti più grandi otterranno un trattamento preferenziale a scapito dei clienti più piccoli. Ecco il tipo di servizio che le piccole imprese possono aspettarsi. Solo il 35% dei grandi spedizionieri ha risposto alla richiesta di preventivo di una piccola impresa in un recente sondaggio di mystery shopping.
Parliamoci chiaro, dovete poter contare sul fatto di contattare il vostro spedizioniere quando necessario. Se il vostro punto di contatto principale sarà un numero 1-800, questa è un’indicazione di quanto il vostro business sia importante per loro.
Naturalmente, è vero anche il contrario. Anche se gli spedizionieri locali di solito possono dare ai loro piccoli clienti più ampiezza e sono più veloci a rispondere, potrebbero non essere così competitivi sul prezzo. Questo è qualcosa da considerare se la vostra strategia è quella di andare per il prezzo più economico.
Stai cercando prima e soprattutto un ottimo prezzo?
La maggior parte degli spedizionieri affermerà di fornire un servizio superiore, ma sono tutti consapevoli che vincere un nuovo cliente generalmente si riduce al prezzo.
Tuttavia, prendere una decisione sul prezzo da solo può essere ingannevole. Per esempio, alcuni spedizionieri scontano la prima spedizione per vincere la vendita, ma si rifanno con le spedizioni successive. Inoltre, alcuni spedizionieri nascondono delle spese nei termini e nelle condizioni per far sembrare il loro preventivo più attraente di quello dei concorrenti più onesti.
Ci sono naturalmente spedizionieri che sono in vantaggio sul prezzo. Questo significa quasi certamente una riduzione del servizio. A seconda dei servizi che tagliano fuori – per esempio, alcuni spedizionieri sono specializzati solo in una corsia commerciale o solo nel trasporto aereo – questo potrebbe non influenzare il vostro business. Ma, attenzione, alcuni spedizionieri tagliano i livelli generali di servizio al cliente. Molte cose possono andare storte nelle spedizioni internazionali. Quel prezzo economico può tornare a morderti. Se si ottiene un preventivo che è significativamente più economico di altri preventivi richiesti, vedere se è possibile scoprire come sono stati in grado di sottoquotare i loro concorrenti.
O è più importante il servizio della società di spedizioni?
La vostra spedizione vale più del valore della spedizione – è necessario per far crescere il vostro business. Ecco perché hai bisogno di uno spedizioniere affidabile di cui ti puoi fidare per gestire le tue merci di valore.
Le storie che hai sentito sul numero di container persi in mare sono miti urbani. In realtà, solo una piccolissima percentuale di container va persa ogni anno. Molto più comunemente, le spedizioni vengono perse, rubate, danneggiate e ritardate. Se questo sembra accadere frequentemente con le vostre spedizioni, è il momento di iniziare a cercare uno spedizioniere più affidabile.
Molti grandi spedizionieri sono anche 3PL (fornitori terzi di logistica) che sono specializzati nel fornire un supporto più ampio (logistica contrattuale) per i loro clienti. Possono fornire servizi utili per gli importatori, come la tracciabilità e l’immagazzinamento delle spedizioni di qualità superiore e, in definitiva, spedizioni affidabili. Il compromesso, ovviamente, sarà probabilmente sul prezzo.
Ma il servizio non è solo sull’ampiezza, è anche sulla qualità. Il trasporto merci richiede molto coordinamento. Le compagnie aeree, i vettori oceanici e soprattutto gli agenti doganali non perdonano i documenti errati, incompleti o in ritardo. Se il vostro spedizioniere non si occupa della vostra spedizione, questa rischia di essere ritardata e di incorrere in spese aggiuntive non necessarie.
Come fornitore di servizi logistici, il vostro spedizioniere deve comunicare regolarmente e in modo trasparente con voi. Se aspettate una settimana per ottenere un preventivo di trasporto prima di spedire, questa potrebbe essere una buona indicazione che potreste aspettare di ricevere aggiornamenti sullo stato del carico in ritardo. Uno spedizioniere affidabile fornirà aggiornamenti sullo stato, vi avviserà rapidamente di qualsiasi problema, e altrettanto rapidamente lavorerà per risolverlo, per esempio, se si verifica un intoppo alla dogana o al magazzino, o quando una spedizione è in ritardo. Se questo non accade, allora è il momento di iniziare a cercare un nuovo spedizioniere.
Una buona comunicazione è importante anche per le spese di trasporto. I preventivi di trasporto non dovrebbero richiedere una decifrazione. Gli spedizionieri affidabili non dovrebbero avere spese nascoste o includere termini e condizioni sleali che tolgono il gancio allo spedizioniere.
CONSIGLI ESPERTI
Una grande partnership richiede che ogni partner sappia cosa è richiesto all’altro. Subito dopo aver selezionato un nuovo spedizioniere, incontratevi con loro per discutere ciò che entrambi vi aspettate in termini di comunicazione e. Il vostro spedizioniere ha bisogno di voi per essere rapidamente in cima a qualsiasi documentazione che inviano il vostro modo. Probabilmente vorrete sapere di più sul processo, i documenti chiave richiesti, in quali punti della spedizione riceverete aggiornamenti. Vorrete accordarvi su quale punto desiderate essere avvisati di potenziali problemi. In questo modo, puoi assicurarti di ottenere un servizio di trasporto migliore.
Lo spedizioniere digitale è una nuova razza che vale la pena considerare. Fanno concorrenza ai piccoli importatori fornendo un servizio migliore. Possono farlo perché l’automazione dei processi permette loro di gestire un business più snello, riduce gli errori e velocizza i processi interni. Le interfacce clienti integrate offrono un’esperienza utente superiore. Ce ne sono ancora pochi, e stanno ancora costruendo la capacità. In particolare, non tutto è ancora automatizzato, e stanno ancora costruendo la loro copertura geografica.
Freight Forwarders Near Me
Puoi avere entrambi – ottimo servizio e prezzo?
Fino ad ora, il trasporto merci è stato in gran parte offline.
Per ottenere prezzi dagli spedizionieri ci vogliono generalmente giorni. Non otterrai un programma di tariffe, ma solo una risposta a una specifica richiesta di preventivo. Può anche essere difficile capire quanto sia competitivo il tuo spedizioniere sul servizio. Spesso, l’unico modo per scoprirlo è tramite l’esperienza personale, perché non c’è stato nulla nel modo di valutare gli spedizionieri online. Con gli importatori che hanno poca visibilità sui prezzi o sul servizio, non è sorprendente che molti di loro paghino a peso d’oro per un servizio inferiore.
Ma questo sta cambiando. Il Freightos Marketplace, che fornisce quotazioni istantanee online da una vasta gamma di spedizionieri, fornisce anche un confronto di prezzi e servizi. Cioè, ora è possibile ordinare e selezionare i preventivi per prezzo, tempo di transito o valutazione del servizio. L’ultimo articolo di questo articolo approfondisce il processo di selezione di uno spedizioniere e di un preventivo in modo più dettagliato.
Questo è ciò che si riduce a quando si cerca lo spedizioniere giusto per il vostro business. Prima di tutto, considera se hai delle esigenze di spedizione insolite. Questo eliminerà alcuni degli spedizionieri più piccoli. Poi considerare quanto importante il vostro business può essere per la società di spedizioni. Quello che consideri dopo dipende se sei guidato più dal prezzo o dal servizio. Infine, ora c’è un’opzione che ti permette di scegliere sia il servizio che il prezzo.
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