Probabilmente avrete incontrato il termine “toll free” ad un certo punto nel tempo, in una pubblicità radiofonica o in uno spot pubblicitario. I numeri verdi sono un modo per le aziende di fornire un’opzione di contatto facile per i loro clienti, mentre allo stesso tempo dicono “grazie per il vostro business” coprendo il costo della chiamata stessa. Qual è la differenza tra numero a pagamento e numero gratuito? Come si fa a scegliere l’opzione giusta per il tuo business? Continua a leggere e ti spieghiamo la differenza tra numeri a pagamento e numeri gratuiti.
Numeri a pagamento
Un numero a pagamento è un numero di telefono regolare che comporta un costo per la chiamata. Ogni volta che fai una chiamata a un numero di telefono regolare, ti viene addebitato in base ai servizi inclusi nel tuo piano telefonico. Se stai chiamando a lunga distanza e non hai un piano a lunga distanza, potresti essere addebitato al minuto.
I numeri verdi sono lo standard per le piccole imprese, e di solito sono una linea fissa con solo una o due linee aperte alla volta. Una volta che il tuo business inizia a sperimentare alti volumi di chiamate, tuttavia, potresti voler considerare l’aggiornamento a un servizio gratuito e l’assunzione di personale di call center per rispondere alla maggiore domanda.
Numeri gratuiti
Cosa significa gratuito? Esattamente quello che sembra: nessun costo. O, almeno, non per chi chiama. L’azienda che fornisce il numero gratuito deve ancora coprire il costo della telefonata. I numeri gratuiti iniziano generalmente con i prefissi 800, 888, 877, 855, o 866. Probabilmente hai sentito una pubblicità in cui veniva menzionato un numero verde. “Chiama 1-800….per maggiori informazioni”. Suona familiare?
Avere un numero verde sia per le chiamate in conferenza che per le normali richieste dei clienti assicura che i vostri chiamanti a lunga distanza non debbano coprire i costi a lunga distanza spesso richiesti dalle compagnie telefoniche.
Se il vostro budget lo permette, un numero verde potrebbe essere meglio per il vostro business, specialmente se state sperimentando alti volumi di chiamate o state ospitando una conferenza telefonica con partecipanti a lunga distanza. I tuoi clienti apprezzeranno il fatto di non doversi preoccupare delle spese di lunga distanza.
Come faccio a ottenere un numero verde?
Per ottenere un numero verde, dovrai acquistarne uno da uno dei vari siti che li offrono in vendita. Siti come CallHippo, Grasshopper, e VastConference offrono numeri verdi sia per chiamate in conferenza che per linee di supporto clienti. (VastConference è esclusivamente linee per chiamate in conferenza)
Avere un numero verde è facile come fare un acquisto e ottenere il tuo numero attivato. Avrai bisogno di acquistare alcune attrezzature se non le hai già, tuttavia, quindi potresti scoprire che il costo di avvio del numero verde può sommarsi rapidamente. Tuttavia, una volta che lo avete, potete mantenerlo anche se cambiate operatore telefonico.
Perché il numero verde?
I numeri verdi hanno alcuni vantaggi unici rispetto alle loro controparti. Per prima cosa, danno al tuo business un senso di legittimità agli occhi del cliente. Quando hai un numero verde, di solito significa che ti preoccupi di come i tuoi clienti ti contattano.
Puoi anche rendere il tuo numero verde un numero di vanità, che è essenzialmente un numero di telefono che compone una parola o una frase facile da ricordare. Per esempio, se sei uno studio legale con un numero di vanità, potresti scegliere qualcosa come “1800-HELP-NOW” o qualche altra combinazione.
Un numero di vanità è un ottimo modo per aiutare i clienti a ricordare le tue informazioni di contatto. Se vuoi essere davvero creativo, puoi anche avere un jingle per il tuo numero di vanità. È effettivamente più facile ricordare qualcosa quando è presentato in forma di canzone!
I clienti tendono ad essere più soddisfatti con i numeri verdi. Non solo non spendono soldi per la chiamata, ma possono anche essere sicuri che ci sarà qualcuno all’altro capo della linea quando chiamano. Spesso, una linea terrestre aziendale suonerà e suonerà se il negozio è occupato prima che qualcuno risponda al telefono. Questo può causare frustrazione tra i clienti che tentano di raccogliere informazioni o risposte a una domanda.
Molti servizi gratuiti permettono di inoltrare le chiamate gratuite al proprio cellulare personale o alla linea fissa, così anche se non si hanno le risorse per un call center, si può sempre essere in cima alle preoccupazioni dei clienti. Assicurati solo di avere il tuo orario di telefono affisso da qualche parte in modo che i clienti sappiano che non sei disponibile alle tre del mattino!
Un numero verde è il modo migliore per far sapere ai tuoi clienti che apprezzi la loro attività e le loro preoccupazioni. Pagare per la chiamata è un modo di restituire alle persone che sostengono il tuo business, e fornire uno staff dedicato alle chiamate assicurerà che ogni cliente sia indirizzato in una scala temporale equa.
Cosa costa?
A seconda del provider, il costo del tuo numero verde varia. Grasshopper.com ha piani che partono da soli 24 dollari al mese per un numero, con piani che arrivano fino a 80 dollari al mese con cinque numeri. Per le chiamate in conferenza, prova VastConference. I piani per le chiamate in conferenza gratuite partono da circa $11.99 al mese e arrivano a $31.99 al mese per il pacchetto professionale.
Conclusione
I numeri verdi possono essere una risorsa incredibile per il tuo business, legittimando ulteriormente il tuo nome e aiutando i clienti a raggiungerti rapidamente e facilmente. Se stai cercando di solidificare seriamente la legittimità del tuo business, niente lo fa meglio di un numero verde!