Se la segreteria telefonica non funziona come previsto, usa questo documento per andare a fondo delle cose.
Prima leggimi
Per assicurarti di poter ricevere la casella vocale, controlla quanto segue:
La casella vocale è impostata.
Il tuo telefono mostra almeno due barre di segnale. Se ne hai meno, il tuo segnale è troppo basso per un servizio affidabile. Controlla la risoluzione dei problemi relativi al segnale/assenza di servizio.
Per la segreteria telefonica visiva su iPhone, vedi Impostare la segreteria telefonica visiva su iPhone – Supporto Apple.
Per la segreteria telefonica visiva su qualsiasi dispositivo, il tuo dispositivo ha bisogno di almeno il 15% di memoria libera. Se ce n’è di meno, libera spazio per permettere al dispositivo di funzionare correttamente.
Se il tuo dispositivo soddisfa questi criteri e hai ancora problemi con la segreteria telefonica, segui i passi qui sotto.
Suggerimento: se hai bisogno di aiuto con uno qualsiasi di questi passi, visita la nostra pagina dei tutorial sui dispositivi, seleziona il tuo dispositivo e usa la barra di ricerca in alto a destra per trovare quello che stai cercando.
Nessuna notifica della segreteria telefonica
Se non ricevi notifiche di nuovi messaggi vocali, prova a cancellare i testi o i thread di testo (ci sono app che puoi usare per fare il backup prima di cancellarli). Se la tua casella dei messaggi di testo è piena, il tuo dispositivo potrebbe non essere in grado di accettare nuovi testi o notifiche, compresi quelli per la segreteria telefonica.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se ancora non stai ricevendo le notifiche della segreteria telefonica, contattaci così possiamo dare un’occhiata più da vicino al tuo account.
Non riesci a chiamare la casella vocale
- Prova a chiamare la casella vocale usando un metodo diverso, come elencato in Come usare la casella vocale.
- Se stai:
- Utilizzando un telefono non T-Mobile, componi 1-805-MESSAGE (1-805-637-7243). Non comporre la casella vocale premendo il tasto 1 o un pulsante preprogrammato per la casella vocale.
- Roaming internazionale, vedi come chiamare la tua casella vocale sulla nostra lista di controllo roaming internazionale.
- Sentendo un messaggio di errore, uno squillo o un segnale di occupato durante la riproduzione della casella vocale, premi 7.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se non riesci ancora a collegarti alla casella vocale, contattaci da un’altra linea. Dobbiamo controllare come è stato impostato il tuo account e verificare se ci sono stati problemi di servizio recenti.
Le chiamate senza risposta non vanno alla segreteria telefonica
- Fai il numero ##004# e premi Invia per resettare le impostazioni di inoltro delle chiamate.
- Spegni Wi-Fi Calling. Per istruzioni, visita la nostra pagina Dispositivi, filtra il tuo dispositivo e scegli Connessioni & Rete > Impostazioni Wi-Fi.
- Disinstalla o disattiva qualsiasi app scaricata che effettua chiamate o gestisce la segreteria telefonica.
- Fatti chiamare da un contatto e lascia un messaggio. Se la chiamata non va alla casella vocale, controlla che l’impostazione di inoltro delle chiamate del tuo telefono per “Quando non si risponde” sia inoltrata al 18056377243.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se le chiamate non vanno ancora alla casella vocale, contattaci da un’altra linea. Dobbiamo controllare come è stato impostato il tuo account ed eventuali problemi di servizio recenti.
I messaggi vocali visivi non vengono scaricati o visualizzati
- Riavvia il tuo telefono.
- Chiama la tua casella vocale.
- Confermati che c’è un messaggio che non è stato visualizzato nell’app VVM e salvalo.
- Se non c’è nessun messaggio, lasciati un nuovo messaggio come prova. Se quel messaggio non appare, continua la risoluzione dei problemi.
- Spegni il Wi-Fi per assicurarti che stai usando la rete T-Mobile.
- (solo Android) Assicurati di avere la più recente app T-Mobile Visual Voicemail. In caso contrario, scaricala da Google Play.
- (solo Android) Sincronizza la casella di posta. Per aiuto, vedi T-Mobile Visual Voicemail app.
- (solo Android) Cancella la cache dell’app e i dati dell’app VVM. (Visita la pagina Dispositivi per la guida.)
- Cancellare i dati cancella tutti i messaggi più vecchi di un mese e tutti i messaggi salvati solo nell’app VVM.
- Per salvare i messaggi o inviarli come e-mail, vedi T-Mobile Visual Voicemail app.
- Disinstalla le app per risparmiare la batteria scaricate, poiché alcune possono entrare in conflitto con la casella vocale.
- Prova ad ascoltare un messaggio vocale. Se il messaggio non viene riprodotto, disinstalla e scarica di nuovo l’applicazione Visual Voicemail.
- Aggiorna il software del telefono all’ultima versione. Puoi farlo tramite Wi-Fi. Visita la nostra pagina Dispositivi, filtra il tuo dispositivo e scegli Aggiornamenti software & Backup > Aggiornamenti software.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se hai ancora problemi con Visual Voicemail, contattaci da un’altra linea. Abbiamo bisogno di dare un’occhiata alla configurazione del tuo account e controllare se ci sono stati problemi di servizio recenti.