L’argomento di cui ho scelto di parlare dalla lezione 4 sulla Comunicazione Globale sono gli effetti e i risultati della codifica e della decodifica nel processo di comunicazione. Sono convinto che se compreso correttamente, e con grande sforzo, il processo di una migliore comunicazione può essere raggiunto attraverso la consapevolezza e la comprensione del processo di comunicazione.
Il team che gestisco nella mia vita lavorativa è composto da nove persone provenienti da quattro paesi diversi, compresi gli Stati Uniti. Il processo di mantenere una comunicazione di successo tra gli individui, che produce continuamente risultati produttivi, è stato qualcosa che mi ha messo alla prova per molto tempo. Come imparato nella lezione 4, il processo di comunicazione di codifica e decodifica dei messaggi tra individui provenienti da contesti culturalmente diversi può risultare in una percentuale relativamente alta di malintesi (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). Nel mio caso credo che i nostri problemi di comunicazione si verifichino in parte a causa delle diverse culture di provenienza del team (islamica, indiana, cinese e americana) e in parte perché, individualmente, sono altamente istruiti nel campo della tecnologia. L’implementazione di migliori strumenti di comunicazione, compresa una comprensione approfondita del processo di comunicazione di codifica/decodifica, insieme a un genuino apprezzamento delle loro differenze culturali, può portare a una migliore comunicazione.
Il tema della codifica e decodifica è una componente del flusso di informazioni generalmente accettato che si verifica all’interno di qualsiasi interazione tra individui. Definito, è un’idea generata da una persona, modellata in un messaggio, e inviata da quella persona a un’altra persona, che poi riceve il messaggio, lo interpreta, e quindi genera la propria idea o comprensione sul suo significato (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). Questo continuo flusso circolare di informazioni rappresenta la quotidiana codifica e decodifica dei messaggi che ci vengono presentati durante tutte le interazioni. Come la maggior parte delle persone, durante la mia giornata lavorativa, di solito non mi fermo ad analizzare il processo di codifica e decodifica di ogni comunicazione. Come la maggior parte delle persone, leggo semplicemente e reagisco a quello che credo sia il significato del messaggio. Avere una comprensione generale e una consapevolezza del processo di codifica/decodifica che avviene in tutte le comunicazioni dovrebbe aiutare i mittenti e i destinatari dei messaggi a prestare maggiore attenzione alle informazioni intese nei messaggi e ad evitare malintesi.
Nella sua forma più semplice, la definizione di comunicazione è lo scambio di informazioni tra due parti, “come atti interpersonali che scambiano significato e informazioni.” (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). Nella maggior parte delle interazioni quotidiane tra le persone diamo per scontato l’intenzione e il risultato della comunicazione e diamo per scontato che il messaggio previsto sia effettivamente consegnato e ricevuto. Sfortunatamente, uno studio fatto sulle comunicazioni di messaggi, via e-mail o a voce, ha rivelato che i tipici messaggi tra le parti sono mal interpretati in media tra il 13% e il 22% delle volte (Kruger, Epley, Parker e Ng, 2005). Aggiungete gli elementi della diversità culturale e i problemi di comunicazione sono esacerbati. Mentre la lezione 4 tocca leggermente gli impatti della comunicazione da una prospettiva globale, Moran, Abrahamson, Moran (2014), approfondiscono l’impatto dei diversi background culturali e il suo effetto sulla comunicazione. Da una prospettiva globale, ulteriori implicazioni che influenzano la comunicazione dei messaggi includono i valori culturali, le norme sociali, gli atteggiamenti e gli stereotipi, tutti elementi che potenzialmente influenzano l’interpretazione di una comunicazione.
Comprendere correttamente il canale di codifica e decodifica della comunicazione e applicarlo efficacemente, sia da una prospettiva globale che non globale, ha il potenziale per migliorare notevolmente la qualità di tutte le comunicazioni. Tuttavia, nonostante lo sforzo più disciplinato si verificano ancora incomprensioni. Nel corso degli anni ho insegnato al mio team a sospendere la messaggistica e-mail quando si verificano incomprensioni e a ricollegarsi via telefono o faccia a faccia. Nonostante le mie migliori intenzioni, in molti casi, anche la comunicazione faccia a faccia può avere un risultato simile o un malinteso. In uno studio condotto da Kruger, Epley, Parker e Ng (2005), è stato osservato che anche quando le persone si conoscono, c’è un 25% di probabilità che la comprensione prevista di qualsiasi comunicazione inviata da un mittente, e la comprensione effettiva ricevuta e interpretata dal destinatario, siano mal interpretate. Se si aggiungono le differenze culturali o linguistiche, la percentuale dei malintesi aumenta.
La conoscenza e l’importanza di una buona comunicazione è uno strumento pratico essenziale nel mondo degli affari. Il processo di codifica e decodifica in una componente del flusso di comunicazione complessivo Nella sua forma più semplice, la consapevolezza del processo di codifica e decodifica che avviene in tutte le comunicazioni dovrebbe aiutarci ad essere migliori comunicatori. Le informazioni insegnate nella lezione 4 e le letture dei capitoli 2 e 3 (Moran, Abrahamson, Moran, 2014) mi hanno insegnato l’importanza di applicare pratiche di comunicazione migliori. Mentre cerchiamo di diventare leader migliori e comunicatori globali, l’implementazione di strumenti e/o processi migliori per creare, consegnare e interrompere i messaggi dovrebbe migliorare il flusso di comunicazione e la percentuale di malintesi.
Kruger, J., Epley, N., Parker, J., & Ng, Z. (2005). Egocentrismo via e-mail: Possiamo comunicare così bene come pensiamo? Journal of Personality and Social Psychology, 89(6), 925-936. doi:10.1037/00223514.89.6.925
Moran, R. T., Abramson, N. R., & Moran, S. V. (2014). Gestire le differenze culturali (Nona ed.). New York: Routledge.
Schneider, F. W., Gruman, J. A., & Coutts, L. M. (2013). Psicologia sociale applicata: Comprendere e affrontare problemi sociali e pratici. Los Angeles: Sage.