Ho bisogno di aiuto con la mia fattura di riscossione Verizon!

La figlia di Maggie DeLoach ha un problema con una bolletta di Verizon. Ma ha pagato la sua bolletta telefonica per intero. Come può togliersi di dosso gli esattori?

Domanda

Spero che tu possa aiutarci con una bolletta di Verizon. Non mi sembra di arrivare da nessuna parte da sola.

Verizon ha girato il conto di mia figlia Elizabeth a un’agenzia di recupero crediti per una piccola somma che potremmo facilmente pagare. Ma non vogliamo cedere alle cattive pratiche commerciali e all’avidità di Verizon.

Mia figlia ha recentemente cambiato provider di telefonia mobile con AT&T. Ha ricevuto un avviso che il suo contratto Verizon doveva essere rinnovato alla fine di aprile 2019. Siamo andati in un negozio Verizon per sospendere il suo account dove un impiegato ci ha detto che potevamo trasferire il numero di Elizabeth su un nuovo account dopo aver pagato il saldo del suo telefono.

Il 22 aprile siamo andati da AT&T e l’abbiamo iscritta a un account. Allo stesso tempo, abbiamo pagato il saldo finale del suo telefono, 291 dollari.

Un mese dopo aver cambiato telefono ci siamo resi conto che Verizon stava ancora prelevando pagamenti automatici dal conto di Elizabeth, così abbiamo chiamato la nostra carta di credito e abbiamo bloccato ulteriori pagamenti a Verizon.

Verizon ha poi iniziato a inviare a Elizabeth messaggi di testo richiedendo un pagamento in ritardo di 15 dollari con una “multa” di 25 dollari.

Siamo andati in un negozio Verizon vicino a noi e ci hanno detto che non potevano aiutarci se non avevamo un PIN per il conto. Elizabeth non aveva mai impostato un numero pin.

Abbiamo scritto a Verizon una lettera chiedendo loro di fermare la fatturazione e abbiamo inviato una copia del suo pagamento finale a Verizon. E abbiamo anche copiato il Better Business Bureau.

Siamo tornati in un negozio Verizon, sperando di poter rintracciare il suo vecchio account e risolvere la situazione.

Lo specialista del negozio Verizon non è stato in grado di trovare un account con il numero di telefono di Elizabeth e ci ha indirizzato a una linea di assistenza. La helpline non è stata in grado di darci informazioni sull’account di Elizabeth senza il PIN e la password.

Verizon ha continuato a fatturare e la settimana scorsa abbiamo ricevuto un avviso che la fattura è stata girata a un’agenzia di recupero crediti. Siete in grado di aiutarci o dobbiamo ingoiare il rospo e pagare la bolletta? – Maggie DeLoach, Sunnyvale, Calif.

Risposta

Non arrenderti, Maggie! Le aziende creano sistemi immensi per intrappolare te – e il tuo denaro – e per lasciarti nella disperazione. Naturalmente non è questo l’intento. Ma è quello che fanno. Non puoi lasciare che ti schiaccino.

Sei una buona madre a pagare la bolletta del telefono di tua figlia e a combattere questo per lei. Come genitore, riesco a malapena a contenere la mia rabbia quando qualcuno cerca di approfittare di mio figlio o di mia figlia. Sono anche furioso quando se la prendono con i miei genitori in pensione. Ma sto divagando.

Vedo che hai tenuto una bella traccia cartacea, completamente annotata. Ottimo lavoro! Avete ogni pezzo di corrispondenza tra voi e Verizon. I gestori di telefonia mobile sono noti per voler fare tutto per telefono, il che non ti dà la possibilità di raccogliere una traccia cartacea. Avete visto bene. Bel lavoro.

Vedo anche che hai cercato di difenderlo da solo. Hai contattato il tuo locale Better Business Bureau e una linea d’azione sui giornali, sperando che qualcuno ti aiutasse. Hai scritto a tutti quelli che potevi. Niente ha funzionato.

Avrebbe potuto pagare la piccola somma di denaro che Elizabeth doveva e farla finita. Ma avete continuato per principio. Sua figlia ha cancellato il suo conto e ha seguito le istruzioni di Verizon. In qualche modo, il sistema ha continuato a fatturarla.

Poi, nonostante i vostri sforzi per chiarire la questione, Verizon ha inoltrato la sua fattura ad un’agenzia di recupero crediti.

Come contattare Verizon

Molte persone vanno nel panico quando vedono una fattura di recupero crediti di Verizon. Ma non voi. Quando mi ha contattato, era indignata ma calma. E dopo aver letto i dettagli del vostro caso, lo ero anch’io (questo non è il nostro primo caso Verizon, ma il risultato è unico, come vedrete tra un momento): Inviare una breve ed educata email ad uno dei contatti esecutivi di Verizon. Io elenco i nomi, i numeri e gli indirizzi email sul mio sito no-profit di difesa dei consumatori, Elliott.org.

Mi piace la risoluzione di questo caso perché l’hai fatto tu stesso. Avete inviato una lettera al presidente della società riguardo alla vostra bolletta di Verizon. Un membro dello staff ti ha contattato e ha accettato di azzerare il debito e di contattare l’agenzia di credito per cancellare il nome di tua figlia.

Problema risolto!