Excellence in Customer Service™ (ECS) è un programma di formazione sul servizio clienti orientato ai risultati che fornisce ai vostri team del servizio clienti le competenze e la fiducia per convertire i clienti potenziali in clienti. Grazie alle strategie e alle metodologie ECS di Carew, i professionisti del servizio clienti aumenteranno le vendite, aumenteranno i margini, costruiranno solide relazioni con i clienti e dimostreranno l’impegno della vostra organizzazione verso l’eccellenza del servizio in ogni contatto con i clienti.
ECS è un programma di formazione sul servizio clienti completamente integrato nelle vendite che può essere fornito come componente di altri corsi di formazione o come programma indipendente. Excellence in Customer Service fonde il potere dell’apprendimento esperienziale con modelli visivi per garantire che i partecipanti applichino immediatamente ciò che imparano. Ogni workshop ECS è personalizzato per rispondere ai bisogni e alle sfide specifiche della vostra organizzazione.
L’eccellenza del servizio clienti è una componente integrale della crescita aziendale. Le organizzazioni devono impegnarsi in una cultura del servizio di alta qualità e riconoscere la responsabilità del team del servizio clienti nel mantenere e migliorare la posizione negli sforzi di vendita. La forte relazione tra il team del servizio clienti di un’azienda e il successo dell’azienda è stata stabilita da tempo. Migliorare questa abilità essenziale non solo costruisce la soddisfazione del cliente, ma aiuta anche a mantenere i clienti fedeli e ad espandere il livello dei clienti abituali.
Perché Excellence in Customer Service™?
Nel mondo di oggi, tutte le organizzazioni devono essere più che mai incentrate sul cliente e sul valore. Su questo fronte, Excellence in Customer Service può diventare il vostro differenziatore competitivo. Il programma ECS di Carew consente alle aziende di attrarre nuovi clienti in un ambiente estremamente competitivo, aumentando contemporaneamente la fedeltà dei clienti a lungo termine e promuovendo il risparmio dei costi per l’azienda.
Quali risultati potete aspettarvi da Excellence in Customer Service?
- Un team di assistenza clienti che riflette accuratamente la visione, la missione e gli obiettivi della vostra organizzazione.
- Un team di assistenza clienti meglio attrezzato per identificare i veri problemi dei clienti e relazionarsi con loro a un livello che crea fiducia.
- Le prime linee del servizio clienti che offrono migliori intuizioni e feedback sulle esperienze dei clienti che diventano preziose per analizzare le tendenze e la crescita del business.
- Eccellenza sostenuta del servizio clienti che dà alle vostre aziende un vantaggio competitivo.
- Clienti che sono disposti a pagare di più perché apprezzano il livello e la qualità del servizio clienti che ricevono.
Avere un team di assistenza clienti che capisce i vostri clienti e i loro problemi e sa come relazionarsi con i clienti in modo da costruire la fiducia aiuterà in definitiva la vostra organizzazione ad aumentare le vendite e stabilire una cultura di eccellenza del servizio.