Che cos’è il Customer Acquisition Cost (CAC)?
Customer Acquisition Cost (CAC) è la spesa media per acquisire un singolo cliente. Questa metrica include le spese di marketing e di vendita, così come i salari e le spese generali associate all’attrazione e alla conversione di un visitatore in cliente.
Consigli degli esperti di e-commerce: Perché il costo di acquisizione del cliente è fondamentale
“Non riuscire a ottenere il giusto adattamento al prodotto/mercato è molto probabilmente la causa numero uno del fallimento delle startup. Tuttavia… credo che la seconda più grande causa di fallimento di una startup sia: il costo di acquisizione dei clienti risulta essere più alto del previsto, e supera la capacità di monetizzare quei clienti”. – David Skok, General Partner di Matrix Partners
“Una delle metriche più importanti per qualsiasi startup tecnologica è il CAC, o Customer Acquisition Cost, o altri lo chiamano Cost of Acquiring Customers.” – Faiz Rahman</a>, Senior Investment Analyst at Convergence Ventures
Come calcolare il Customer Acquisition Cost:
($) Totale delle spese di vendita e di marketing / (#) nuovi clienti acquisiti = ($) CAC
Il costo di acquisizione di un cliente è semplicemente la somma di tutte le spese di marketing e di vendita (compresi i salari e le spese generali) in un dato periodo diviso per il numero di nuovi clienti aggiunti durante lo stesso periodo.
Per esempio, se hai speso $15.000 nell’ultimo mese per acquisire nuovi clienti (compresi i costi di marketing, vendite, stipendi e spese generali) e hai avuto 1000 acquisti da nuovi clienti, il tuo CAC sarebbe $15.
Pros:
Il valore del monitoraggio della metrica ecommerce CAC è essere in grado di quantificare gli investimenti di vendita e marketing in termini di clienti individuali. Ti aiuta a capire la sostenibilità e la scalabilità del tuo business. Ridurre i costi di acquisizione è un modo efficace per aumentare i profitti in generale e aumentare il valore di ogni transazione.
Questa metrica è più utile quando viene monitorata in tandem con il valore di vita dei vostri clienti o il valore medio dell’ordine. Entrambe queste metriche forniscono un contesto essenziale per capire se il tuo CAC è troppo alto, medio o notevolmente basso.
Cons:
Il costo di acquisizione di nuovi clienti da solo non fornisce abbastanza informazioni per prendere decisioni informate. Se il tuo CAC è di $15 e il tuo Valore Medio dell’Ordine è di $12, hai un problema serio. Tuttavia, se il tuo Valore Medio dell’Ordine è di $50 allora sei in una posizione molto migliore.
Assicurati di tracciare il tuo costo di acquisizione clienti insieme ad altre metriche chiave dell’e-commerce in modo da avere il contesto necessario per agire.
Metriche e KPI Ecommerce rilevanti:
Se stai aggiungendo il Costo di Acquisizione Clienti alla tua dashboard e-commerce, potresti voler tracciare anche queste metriche ecommerce correlate per il contesto.
- Costo per acquisizione (CPA)
- Rapporto LTV:CAC
- Valore medio dell’ordine
- Tasso di ritorno del cliente
Benchmark del settore
Il costo di acquisizione del cliente varia significativamente a seconda dell’azienda e dei prodotti. Un buon punto di riferimento è quello di puntare al valore di vita dei vostri clienti (LTV) per essere tre volte il costo di acquisizione (cioè avere un rapporto 3:1). Puoi saperne di più sul rapporto LTV:CAC qui.