All’inizio del 2019, HubSpot Research ha collaborato con SurveyMonkey per condurre una nuova ricerca sulle preferenze dei social media e sulle preferenze di acquisto. Abbiamo utilizzato SurveyMonkey Audience per porre a oltre 2.700 consumatori in Colombia, Francia, Germania, Messico, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti domande su come acquistano.
Questo report evidenzia le affascinanti differenze che abbiamo scoperto nelle preferenze di acquisto in tutto il mondo.
Per i dati su come le persone si sentono sui social media, guarda il riassunto di SurveyMonkey qui.
Continua a leggere per conoscere alcune delle tendenze di acquisto che abbiamo osservato attraverso la nostra ricerca.
I consumatori condividono i prodotti che amano — molto!
In HubSpot, crediamo che i clienti felici siano fondamentali per il successo di qualsiasi azienda. I clienti soddisfatti aiutano ad accelerare il volano di un’azienda condividendo le loro esperienze positive con amici e colleghi, e queste recensioni passaparola contano molto per le persone che stanno prendendo decisioni di acquisto.
Il nostro studio ha scoperto che oltre la metà dei consumatori parla ad amici e familiari dei loro prodotti preferiti almeno una volta a settimana o più.
I consumatori dell’America Latina sono particolarmente propensi alla condivisione – il 78% dei consumatori di Colombia e Messico parla ad amici e familiari dei prodotti che gli piacciono almeno una volta a settimana, e il 23% condivide i propri preferiti ogni giorno!
I consumatori si fidano maggiormente del passaparola.
Potresti chiederti — come fanno le persone a scoprire prodotti o servizi per cominciare?
In definitiva, abbiamo scoperto che amici, famiglia e Google sono le principali fonti di scoperta di nuovi prodotti o servizi. Soprattutto in America Latina, vediamo una notevole influenza dei canali online per la scoperta dei prodotti, compresi Google, Twitter, YouTube e Instagram.
Amici e familiari sono in cima alla lista come fonte più affidabile per scoprire nuovi prodotti o servizi. I consumatori preferiscono avere esperienze di vita reale ed esempi di persone che conoscono bene per informare le loro decisioni d’acquisto.
Se si taglia per regione, vediamo ancora una volta la preferenza dei consumatori latinoamericani per i canali online – non solo usano Google e Youtube per scoprire cose nuove, ma in genere si fidano anche di queste piattaforme.
Le aspettative sono basse, il che significa che le grandi esperienze contano.
I nostri risultati rivelano che le persone sono molto propense a condividere le informazioni sui prodotti che amano con amici e familiari, e che amici e familiari sono la fonte di informazioni più affidabile per gli acquisti. Da questa sola informazione, è chiaro quello che le aziende dovrebbero fare – concentrarsi sul deliziare i loro clienti con ottimi prodotti e/o servizi.
Purtroppo, pochissime persone ci credono quando sentono le aziende dire che “risolvono per il cliente”. C’è chiaramente un vuoto che le aziende che sono determinate a deliziare i clienti possono colmare.
I consumatori hanno basse aspettative quando si tratta di customer experience, quindi le aziende che fanno lo sforzo possono differenziarsi e aggiungere ulteriore slancio al volano della loro attività. Considerate aziende amate come LL Bean, Nordstrom e Zappos.com: hanno clienti affezionati grazie al servizio superiore che forniscono.
I social sono un importante canale di scoperta per i giovani consumatori.
Nonostante la cattiva stampa, e anche i sentimenti contrastanti sull’impatto dei social media sulla società tra le generazioni, i nostri dati mostrano che i siti di social media come YouTube e Twitter sono ancora importanti canali di scoperta per la Gen Z, Millennials e Gen X. Infatti, i consumatori tra i 18 e i 29 anni hanno quasi otto volte più probabilità di scoprire nuovi prodotti da Instagram, rispetto ai consumatori dai 61 anni in su.
I video e il tuo sito web sono entrambi fondamentali per il coinvolgimento del marchio.
Il video è ancora il primo tipo di contenuto che le persone vogliono vedere dalle aziende, il che è coerente con la nostra ricerca del 2017. Incredibilmente, questa preferenza abbraccia tutte le località e la maggior parte delle fasce d’età.
In termini di dove le persone vanno per conoscere un marchio, il sito ufficiale dell’azienda è la proprietà chiave che tutti visitano per ottenere informazioni. È fondamentale assicurarsi che il sito web della tua azienda sia facile da navigare e che il contenuto sia aggiornato.
Inoltre, assicurati che il sito web della tua azienda articoli chiaramente il valore che puoi fornire, insieme a chiari passi successivi su come impegnarsi con un rappresentante o fare un acquisto.
Metodologia
L’indagine è stata condotta utilizzando SurveyMonkey Audience e si è basata su 2.700 risposte. Il campione era bilanciato per età e sesso e rappresentativo di una popolazione online di adulti occupati negli Stati Uniti, Regno Unito, Messico, Colombia, Francia e Spagna.
