Come scrivere buone (anche ottime!) domande di sondaggio

Scegliere le domande giuste può essere difficile perché vuoi assicurarti che il tuo sondaggio contenga un equilibrio uniforme di diversi tipi di domande.

Continua a leggere questo post del blog per conoscere i diversi tipi di domande del sondaggio, le informazioni che possono darti e gli esempi di ciascuno — insieme ad alcune best practice da seguire.

Multiple Choice

Le domande del sondaggio a scelta multipla sono domande che offrono agli intervistati una varietà di risposte diverse tra cui scegliere. Queste domande sono di solito accompagnate da un’opzione “altro” che l’intervistato può riempire con una risposta del cliente se le opzioni non si applicano a lui.

Le domande a scelta multipla sono tra i tipi più popolari di domande di sondaggio perché sono facili da compilare per gli intervistati e i risultati producono dati puliti che sono facili da analizzare. Fai domande a scelta multipla per conoscere le informazioni demografiche dei tuoi clienti, l’uso del prodotto o del servizio e le priorità dei consumatori.

Risposta unica

Le domande a scelta multipla a risposta unica permettono agli intervistati di selezionare solo una risposta da una lista di opzioni. Queste appaiono spesso online come pulsanti circolari che gli intervistati possono cliccare.

Risposta multipla

Le domande a risposta multipla permettono agli intervistati di selezionare tutte le risposte applicabili da una lista di opzioni. Queste appaiono spesso come caselle di controllo che gli intervistati possono selezionare.

Scala di valutazione

Le domande a scala di valutazione (note anche come domande ordinali) chiedono agli intervistati di valutare qualcosa su una scala numerica assegnata al sentimento. La domanda potrebbe chiedere agli intervistati di valutare la soddisfazione o la felicità su una scala da 1 a 10, e indicare quale numero è assegnato al sentimento positivo e negativo.

Le domande del sondaggio a scala di valutazione sono utili per misurare i progressi nel tempo. Se invii allo stesso gruppo una scala di valutazione più volte nel corso di un periodo di tempo, puoi misurare se il sentimento tende a essere positivo o negativo.

Utilizza le domande della scala di valutazione per misurare il Net Promoter Score® (NPS) della tua azienda, un esempio di una comune domanda di sondaggio con scala di valutazione.

Scala Likert

Le domande di sondaggio con scala Likert valutano se un intervistato è d’accordo o meno con una domanda. Di solito appare su una scala di cinque o sette punti, la scala potrebbe andare da “per niente probabile” a “altamente probabile”, o da “fortemente in disaccordo” a “fortemente d’accordo”.

Utilizza le domande della scala Likert per valutare la soddisfazione del cliente.

Classificazione

Le domande del sondaggio sulla classificazione chiedono agli intervistati di classificare una serie di diverse opzioni di risposta in termini di priorità relativa o di importanza per loro. Le domande di classificazione forniscono un feedback qualitativo sul pool di intervistati, ma non offrono il “perché” dietro la scelta degli intervistati.

Utilizza le domande di classificazione per conoscere i bisogni e il comportamento dei clienti per analizzare come stanno usando il tuo prodotto o servizio, e quali bisogni potrebbero ancora avere che il tuo prodotto non soddisfa.

Differenziale semantico

Anche le domande del sondaggio differenziale semantico chiedono agli intervistati di valutare qualcosa su una scala, ma ogni estremità della scala è un’affermazione diversa e opposta. Quindi, invece di rispondere alla domanda “Sei d’accordo o in disaccordo con X?” gli intervistati devono rispondere a domande su come qualcosa li fa sentire o è percepito da loro.

Per esempio, una domanda differenziale semantica potrebbe chiedere: “Su una scala da 1 a 5, come valuterebbe il servizio che ha ricevuto?” con 1 come “terribile” e 5 come “eccezionale”. Queste domande sono tutte incentrate sulla valutazione delle risposte intuitive degli intervistati, ma possono essere più difficili da valutare rispetto a risposte più nette, come accordo o disaccordo.

Utilizza le domande differenziali semantiche per ottenere un feedback qualitativo chiaro dai tuoi clienti.

Scala Likert vs. Differenziale semantico

Entrambe le domande su scala Likert e differenziale semantico sono poste su una scala che gli intervistati devono valutare, ma la differenza sta in come le domande vengono poste. Con le domande del sondaggio su scala Likert, agli intervistati viene presentata un’affermazione con cui devono essere d’accordo o in disaccordo. Con le domande del sondaggio differenziale semantico, agli intervistati viene chiesto di completare una frase, con ogni estremità della scala composta da parole o frasi diverse e opposte.

Dicotomiche

Le domande del sondaggio dicotomiche offrono solo due risposte tra cui gli intervistati devono scegliere. Queste domande sono veloci e facili da rispondere per gli intervistati e da analizzare per te, ma non lasciano neanche molto spazio all’interpretazione.

Utilizza le domande dicotomiche per ottenere dati più chiari, veloci e semplici da analizzare.

Chiuse in modo definitivo

Le domande a risposta chiusa sono domande che hanno un numero fisso di risposte tra cui gli intervistati devono scegliere. Tutte le domande di cui sopra sono esempi di domande a risposta chiusa. Che le scelte siano multiple o solo due, le domande a risposta chiusa devono essere risposte da una serie di opzioni fornite dal creatore dell’indagine.

Aperta

Se i tipi di indagine di cui sopra hanno tutti risposte chiuse che vengono inserite come diverse opzioni tra cui scegliere, le domande a risposta aperta sono di solito accompagnate da una casella di testo vuota, dove l’intervistato può scrivere una risposta del cliente alla domanda.

Questo feedback qualitativo può essere incredibilmente utile per capire e interpretare il sentimento e le sfide dei clienti, ma non è il dato più facile da interpretare se si vogliono analizzare le tendenze o i cambiamenti nelle opinioni. Hai bisogno di esseri umani per interpretare il feedback qualitativo per analizzare il sentimento, il tono o gli errori di ortografia.

Suggeriamo di includere domande aperte insieme ad almeno un’altra domanda a risposta chiusa per raccogliere dati che puoi analizzare e prevedere nel tempo, così come quelle preziose intuizioni qualitative direttamente dalla bocca del cavallo.

Esempi di domande del sondaggio

Scelta multipla

Ecco un esempio di domanda a risposta multipla singola:

Ecco un esempio di domanda a risposta multipla:

Scala di valutazione

Ecco un esempio di una domanda di sondaggio a scala di valutazione in un formato usato frequentemente: NPS.

Scala Likert

Ecco un esempio di scala Likert a cinque punti:

Ecco un esempio di scala Likert a sette punti:

Ranking

Ecco un esempio di domanda per un sondaggio di classificazione:

Differenziale semantico

Ecco degli esempi di domande di sondaggio differenziale semantico:

Dichotomous

Ecco un esempio di domanda dicotomica:

Close-Ended

Ecco un esempio di domanda a risposta chiusa, a scelta multipla:

Open-Ended

Ecco un esempio di una domanda aperta che potresti includere in un sondaggio:

Scrivi domande imparziali.

Le domande guida del sondaggio sono domande che suggeriscono quale risposta l’intervistato dovrebbe selezionare. Ecco un esempio di domanda guida:

“Qual è il tuo strumento preferito tra quelli offerti da HubSpot?”

Questa è una domanda guida perché all’intervistato potrebbe non piacere usare HubSpot, quindi una lista di diversi strumenti software potrebbe non riflettere accuratamente la vera risposta. Questa domanda potrebbe essere migliorata offrendo una risposta che permetta all’intervistato di non avere uno strumento preferito.

Queste domande non sono obiettive, e porteranno i tuoi intervistati a rispondere in un certo modo basandosi esclusivamente sulla formulazione della domanda, rendendo i risultati inaffidabili. Per evitare questo, mantieni le domande dell’indagine chiare e concise, lasciandoti poco spazio per guidare gli intervistati verso la tua risposta preferita, o fai in modo che qualcuno che non ha familiarità con l’indagine o l’argomento la riveda e ottenga il suo feedback.

Non scrivere domande cariche.

Sulla stessa linea, le domande cariche costringono gli intervistati a scegliere una risposta che non riflette la loro opinione, rendendo così i tuoi dati inaffidabili. Ecco un esempio di domanda caricata:

“Dove le piace guardare le partite di sport?”

Questa è una domanda caricata perché l’intervistato potrebbe non guardare le partite di sport. La domanda del sondaggio dovrebbe includere un’opzione di risposta del tipo “Non guardo le partite di sport” per essere obiettiva.

Le domande caricate contengono tipicamente presupposti emotivi che possono spingere l’intervistato a rispondere in un modo specifico. Rimuovi l’emozione dalle domande del tuo sondaggio mantenendole (per lo più) prive di aggettivi.

Mantieni la formulazione delle domande del sondaggio neutrale.

Sai cosa si dice sul presumere. Non costruire supposizioni su ciò che l’intervistato sa o pensa nelle domande – piuttosto, includi dettagli o informazioni aggiuntive per loro. Ecco un esempio di una domanda basata su supposizioni:

“Che marca di computer portatile possiede?”

Questa domanda presuppone che l’intervistato possieda un computer portatile, quando potrebbe rispondere all’indagine tramite telefono o un dispositivo condiviso. Quindi, per modificare la domanda di esempio di cui sopra, le opzioni di risposta dovrebbero includere “Non possiedo un computer portatile” per evitare supposizioni.

Invece, mantieni la formulazione della domanda neutra e lascia diverse opzioni per tenere conto della variabilità dei tuoi intervistati.

Non usare il gergo.

Il gergo può far sentire gli intervistati poco intelligenti. Usa un linguaggio chiaro e diretto che non richieda all’intervistato di consultare un dizionario. Ecco un esempio di una domanda di sondaggio in gergo:

“Qual è il tuo rapporto CAC:LTV?”

Questa domanda presuppone che l’intervistato abbia familiarità con entrambi gli acronimi, nonché con il rapporto come metrica aziendale, il che potrebbe non essere il caso. Se la domanda del tuo sondaggio include acronimi, abbreviazioni o qualsiasi parola specifica del tuo lessico, semplificala per garantire una maggiore comprensione. Questa domanda d’indagine dovrebbe spacchettare le definizioni di questi termini e fornire un’opzione di risposta che tenga conto del fatto che l’intervistato non ha quei dati a portata di mano.

Evitare le doppie negazioni.

Le doppie negazioni confondono e irritano gli intervistati — probabilmente al punto da non voler completare la tua indagine. Ecco un esempio di una domanda del sondaggio che include una doppia negazione, o due sentimenti che si contraddicono:

“Non ti piace usare Google?”

Invece, la domanda del sondaggio dovrebbe essere formulata come “Ti piace usare Google?” così il significato è chiarissimo.

Queste domande rendono anche difficile l’analisi dei risultati quando ricevi l’indagine. Pensateci: Come puoi sapere a quale affermazione l’intervistato è d’accordo se la domanda è strutturata in modo confuso?

Non scrivere domande a doppia canna.

Le domande del sondaggio a doppia canna fanno due domande alla volta. Se presenti due domande allo stesso tempo, gli intervistati non sapranno a quale rispondere – e i tuoi risultati saranno fuorvianti. Ecco un esempio di una domanda a doppia canna:

“Sei soddisfatto o insoddisfatto del tuo compenso e della tua crescita professionale presso il tuo attuale datore di lavoro?”

Se l’intervistato è contento del suo compenso, ma insoddisfatto della sua crescita professionale, non saprà se deve selezionare “Soddisfatto” o “Insoddisfatto” come risposta.

Invece, poni questi pensieri distinti nel formato di due domande distinte. In questo modo, gli intervistati non saranno confusi e i dati risultanti saranno chiari per te.

Incoraggia gli intervistati a rispondere a tutte le domande.

Stai facendo un sondaggio per ottenere le opinioni delle persone ed è difficile quando ti forniscono qualcosa come “Nessun commento” o “Non rilevante” come risposta. Per evitare questo, fornisci al partecipante delle opzioni di risposta che tengano conto di ogni possibilità per riflettere le migliori informazioni possibili. Usa un’opzione di risposta più specifica, come “Non sono sicuro”, per darti un’idea migliore della tua base d’indagine.

Fornisci sempre una risposta alternativa.

L’obiettivo del tuo sondaggio dovrebbe essere quello di ottenere il feedback dei clienti. Tuttavia, non volete che questo processo vada a scapito del comfort dei vostri clienti. Quando fai le domande, assicurati di includere un’opzione “Preferisco non rispondere a questa domanda”. Mentre voi rinuncerete alla risposta, i clienti non si sentiranno costretti a dare informazioni sensibili.

L’altro vantaggio di includere questa opzione è che puoi misurare la tua capacità di scrivere un sondaggio. Se i clienti lasciano continuamente le domande in bianco, saprai che è il fraseggio o la struttura del tuo sondaggio. Puoi quindi rivalutare il layout del tuo sondaggio e ottimizzarlo per il coinvolgimento.

Mantieni le domande chiare e concise.

I migliori sondaggi sono brevi e richiedono solo pochi minuti per essere completati. Infatti, gli studi dimostrano che il tuo tasso di completamento può scendere fino al 20% se il tuo sondaggio richiede più di sette o otto minuti per essere completato. Questo perché i clienti hanno un’agenda fitta di impegni e saranno più interessati al tuo sondaggio se l’impegno è più breve.

Testa il tuo sondaggio.

Testare le vostre domande è uno dei modi migliori per vedere se il vostro sondaggio è efficace con la vostra base di clienti. Puoi rilasciare le prime versioni del tuo sondaggio per vedere come i partecipanti reagiscono alle tue domande. Se avete un basso coinvolgimento o uno scarso feedback, potete modificare il vostro sondaggio e correggere i blocchi stradali degli utenti. In questo modo, puoi assicurarti che il tuo sondaggio sia perfetto prima che venga inviato a tutti i tuoi stakeholder.

Per saperne di più, leggi tutto quello che devi sapere sui questionari.

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