Ci sono due tipi di reclami per danni da noleggio auto. Nel primo caso, siete consapevoli che l’auto si è danneggiata mentre la stavate noleggiando.
Il secondo tipo di reclamo è molto più abbozzato.
Immaginate di aver guidato l’auto senza incidenti, di averla restituita, di aver pagato il conto e di aver ragionevolmente creduto che la vostra transazione fosse finita-per poi ricevere un conto salato due mesi dopo con una vaga dichiarazione che il veicolo era stato danneggiato in vostro possesso.
Siccome avete rifiutato la Collision Damage Waiver (CDW) quando avete noleggiato l’auto, la compagnia di noleggio vi spiega che ora siete in ballo per i costi di riparazione, oltre che per le spese amministrative e per la perdita d’uso. La compagnia di noleggio può o non può offrire una descrizione o una prova del danno.
Una rapida introduzione all’assicurazione del noleggio auto
A questo punto avete tre opzioni: Puoi pagare, consegnare la richiesta alla tua compagnia di assicurazione auto o alla compagnia della carta di credito, o rifiutare la richiesta. Se scegliete la seconda o la terza opzione, dovrete essere preparati. Ecco cosa fare.
Come proteggersi contro le richieste di risarcimento danni del noleggio auto
Se si opta per il CDW quando si affitta l’auto, si è coperti per qualsiasi danno alla macchina. Se rifiutate il CDW, dovreste prendere alcune precauzioni per il caso.
- Quando ritirate l’auto, prendetevi qualche minuto per dare un’occhiata all’auto prima di partire. Tirate fuori il vostro smartphone. Se la tua macchina fotografica ha una funzione di timestamp, attivala. Scatta delle foto di ogni ammaccatura, ding e graffio all’esterno e all’interno del veicolo. Fotografa le ruote e il parabrezza. Nessuna ammaccatura, crepa o graffio è troppo piccola per essere documentata. Non credete all’agente di noleggio quando vi dice che piccole ammaccature o graffi “un pollice o più piccoli” non contano. Potreste essere ritenuti responsabili di quelle ammaccature in seguito. A meno che l’auto non sia nuova di zecca, è probabile che ci siano dei danni che vorrete catturare. Se ci sono grandi ammaccature o molti danni visibili, chiedete un altro veicolo.
- Prima di partire, è anche necessario documentare tutti i graffi e le ammaccature per iscritto. La compagnia di noleggio dovrebbe fornirti un modulo dove puoi annotare le condizioni del veicolo. Ci sarà un diagramma dell’auto dove si può annotare dove si trovano le ammaccature o i danni. Non andate via prima di averlo fatto firmare da un dipendente e assicuratevi di prenderne una copia per voi.
- Quando restituite l’auto, non gettate semplicemente le chiavi all’agente e andate avanti. Fate un altro giro di foto dell’esterno e dell’interno dell’auto. Coprite lo stesso terreno che avete fatto quando avete ritirato l’auto e prestate attenzione al parabrezza. Idealmente, le foto prima e dopo saranno praticamente identiche.
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- Chiedete all’agente di autonoleggio di fare un giro con voi. Usa il modulo di ispezione che hai compilato quando hai ritirato l’auto e chiedi all’impiegato di firmare, confermando che l’auto è stata restituita nella stessa forma di quando l’hai ritirata.
- Noleggio da Hertz? Potreste essere in grado di risolvere piccoli danni sul posto.
- Quando ne hai la possibilità, scarica le tue foto sul tuo computer o caricale su DropBox o sul cloud per tenerle al sicuro. Non buttare via queste foto finché non sono passati sei mesi da quando hai restituito l’auto. Le compagnie di noleggio auto raramente, se non mai, presentano un reclamo dopo sei mesi.
Cosa fare se si riceve una richiesta di risarcimento danni su un’auto a noleggio
- Anche se si è a conoscenza di danni all’auto quando la si restituisce, la compagnia di noleggio può fare una richiesta che sembra irragionevolmente alta. Le compagnie di autonoleggio a volte cercano di farvi pagare danni per i quali hanno poche o nessuna prova. Chiedi alla compagnia una descrizione scritta e una prova fotografica del danno. Chiedi di vedere la fattura della riparazione.
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- La compagnia di noleggio ha aspettato mesi prima di notificarti la richiesta di danni? Richiedi il registro di utilizzo del veicolo, che è una registrazione di ogni noleggio di quella specifica auto da quando l’hai noleggiata. Se la compagnia ha noleggiato il veicolo molte volte da quando l’avete restituito, chiedete la prova che voi, e non un altro guidatore, avete causato il presunto danno.
- Prima di chiedere alla vostra assicurazione auto personale o alla compagnia della carta di credito di risolvere il reclamo per vostro conto, raccogliete tutta la documentazione, le foto e la corrispondenza e tenetene una copia per voi.
Se la vostra auto a noleggio non ha subito alcun danno mentre era in vostro possesso, è improbabile che riceviate una richiesta di risarcimento danni ingannevole. Comunque, è meglio essere sicuri piuttosto che dispiaciuti.
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