Un’altra grande domanda che ho ricevuto sulla base di un altro post su come contattare il supporto di Instagram. Speriamo che la mia esperienza nel cercare di ottenere aiuto dal supporto di Facebook possa aiutare gli altri che ne hanno bisogno. Come nota a margine, ho anche scritto un post su come contattare il supporto di Pinterest se avete bisogno di assistenza per raggiungere quel team.
Hey Sean,
Ho visto il tuo articolo su come contattare Instagram, ma in realtà ho bisogno di contattare il servizio clienti di Facebook per ottenere il reset della mia password e riprendere il controllo del mio account. Qualche idea su buoni modi per ottenere effettivamente l’aiuto di qualcuno a Facebook? C’è un indirizzo e-mail o un numero di telefono da chiamare? Anche una chat di supporto di Facebook sarebbe utile.
Grazie!
Davis
Come per la maggior parte dei grandi social network, è piuttosto difficile trovare qualcuno in Facebook che ti aiuti a risolvere un problema. Se sei come Davis e sei stato bloccato dal tuo account o hai un altro motivo per cui hai bisogno di assistenza, può essere dura.
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Che fosse per me o per aiutare per conto di uno dei miei clienti, ho avuto diverse ragioni per contattare Facebook in passato. Queste includono situazioni come:
- Sono stato bloccato dalla pagina Facebook di un cliente.
- Ho avuto un cliente che ha dimenticato la password del suo account personale di Facebook e non aveva più accesso all’indirizzo email associato al suo account.
- Ho avuto annunci su Facebook che sono stati rifiutati e alcuni che sono stati interrotti dopo che erano già stati approvati
- Uno dei miei clienti è stato molestato sulla loro pagina Facebook e aveva bisogno di assistenza
- Un altro cliente ha avuto il suo account Facebook violato, che ha dato all’hacker pieno accesso alla loro pagina Facebook aziendale
- Ho avuto una situazione in cui un truffatore stava replicando i miei post su Facebook e fingendo di essere me.
- Un mio amico ha avuto un parente morto e aveva bisogno di aiuto per ottenere l’accesso all’account Facebook del defunto.
Come potete immaginare, questi problemi hanno richiesto un po’ più di assistenza di quella offerta dai forum di Facebook. In ognuna di queste situazioni, però, sono stato in grado di determinare un modo per far rispondere qualcuno del supporto di Facebook e risolvere il problema.
Purtroppo, Facebook ha un sistema di servizio clienti notoriamente distaccato e non c’è un modo “giusto” o “migliore” per ottenere una risposta. Non c’è un numero di telefono magico per il servizio clienti di Facebook che chiunque può semplicemente comporre e parlare con il rappresentante del servizio clienti.
Inoltre, anche se ci sono diversi indirizzi e-mail per il supporto clienti di Facebook là fuori, generalmente non sono il modo più efficace per ottenere assistenza (più avanti).
Questo significa che potresti dover provare diversi modi per entrare in contatto con loro.
Per aiutare, ecco diversi modi che ho usato per entrare in contatto con Facebook. Speriamo che non sia necessario provarli tutti.
NOTA BENE: cerco di mantenere questi metodi di contatto aggiornati il più frequentemente possibile. Facebook occasionalmente disabilita gli indirizzi email o li cambia. Se ricevi un’email respinta da uno dei metodi di contatto qui sotto, fammelo sapere tramite il mio modulo di contatto o in un commento e cercherò di trovare un’alternativa. Inoltre, se hai un metodo di contatto aggiuntivo che pensi possa aiutare gli altri, assicurati di condividerlo.
Opzione di contatto #1 – Usa le funzioni di aiuto di Facebook
Il primo passo da fare è il più logico. Facebook ha costruito un sistema di aiuto abbastanza robusto, quindi prova ad usarlo e vedi se alcuni dei loro strumenti automatici possono aiutarti. Che ci crediate o no, utilizzare il Centro assistenza di Facebook per inviare i vostri messaggi all’azienda può essere un modo affidabile per connettersi con Facebook per alcuni dei problemi più facili da risolvere.
In molti casi, Facebook ha costruito bot di comunicazione per rispondere ai problemi più comuni e rispondere con i passi per risolvere il problema. Il centro di assistenza di Facebook può aiutarti a risolvere i problemi che riguardano:
- Accesso all’account
- Problemi con gli annunci di Facebook
- Considerazioni riguardanti la violazione del Copyright e del Marchio su Facebook
- Feedback generale sulla piattaforma di Facebook
- Preoccupazioni sulla privacy e problemi relativi alla violazione dei diritti personali diritti personali
- Problemi con la posta elettronica
- Problemi di login o problemi
- Problemi relativi a nomi e/o nomi utente
- Domande o dubbi su foto e video
- Situazioni in cui la morte e/o la disabilità potrebbe causare problemi
Per utilizzare il centro assistenza, basta accedere alla versione desktop di Facebook e navigare alla pagina web del Centro assistenza di Facebook. Per fare questo, clicca sulla grande icona del punto interrogativo nell’angolo in alto a destra e clicca sul link che dice “Help Center”.
Il link “Help Center” ti porterà al Centro assistenza di Facebook.
Una volta che hai accesso al Centro assistenza, basta esaminare la barra degli strumenti delle opzioni per determinare in quale categoria rientra il tuo problema.
Il centro assistenza di Facebook può aiutare con una vasta gamma di problemi degli utenti
La barra degli strumenti si trova nella parte superiore dello schermo proprio sotto la barra di ricerca. Dovrai trascinare il cursore del mouse su ogni opzione per visualizzare le loro sottosezioni.
Puoi anche controllare le sezioni “Argomenti popolari” o “Domande che potresti avere” sulla pagina web. Queste due sezioni coprono un buon numero di reclami e problemi.
Il sito web del Centro assistenza di Facebook ha entrambe queste sezioni sulla sua pagina principale. Potete quindi selezionare la sezione pertinente.
Per esempio, se il vostro account Facebook è stato violato, andate nella sezione “Privacy e sicurezza” e cliccate su “Account violati e falsi”. Vedrai un certo numero di suggerimenti apparire nel menu a discesa sotto la barra di ricerca, basta scegliere quello che si adatta meglio.
Quick Tip: È possibile accelerare questo processo cliccando sulla barra di ricerca in cima alla pagina del Centro assistenza e digitando alcune parole relative alla tua richiesta. Il Centro Aiuto cercherà di portarti alla sezione di aiuto corretta il più velocemente possibile.
Facebook ha più di 100 moduli di contatto per quasi tutti i problemi che puoi incontrare mentre usi la piattaforma. Puoi anche provare a inviare il tuo messaggio attraverso il link “Feedback generale”. Tuttavia, Facebook mette in chiaro che potreste non ottenere mai una risposta.
L’azienda afferma che non può rivedere e rispondere ad ogni invio di feedback aggiungendo che usa il feedback per migliorare l’esperienza di Facebook per tutti gli utenti. Questa strada può essere molto frustrante, ma non farà male fare un tentativo.
Opzione di contatto #2 – Usare Facebook Live Chat
Facebook offre una live chat come mezzo per ottenere aiuto attraverso i suoi agenti. Purtroppo, Facebook Live Chat è disponibile solo per gli account aziendali. Non aiutano con gli account utente standard, il che lascia la stragrande maggioranza della loro popolazione di utenti senza un’opzione di chat.
Se hai un business, il punto di partenza della live chat è https://www.facebook.com/business/help/support.
Il supporto chat di Facebook offre assistenza agli utenti business.
Milioni di clienti la usano per inoltrare le loro richieste all’azienda. Il dipartimento che gestisce le finestre di chat gestisce problemi tra cui:
- Recupero di account aziendali Facebook violati
- Recupero di account Facebook disabilitati
- Resetting delle password
- Assistenza quando un utente aziendale non può ricevere il codice per resettare le richieste
- Problema con una pagina aziendale Facebook
Siate consapevoli che la chat live di Facebook non è sempre disponibile 24/7. Se non vedete l’indicatore della durata dell’attesa, allora la chat di Facebook potrebbe non essere disponibile.
Il reparto (situato nei call center di Greensboro, NC, e Belize) è aperto dalle 9 alle 17 dal lunedì al venerdì. Il tempo medio di attesa della Facebook Live Chat è di circa 3 minuti.
Opzione di contatto #3 – Prova i forum di Facebook
Per coloro che non hanno un account aziendale, un altro modo per ottenere aiuto con le domande di Facebook è quello di connettersi con altri utenti nel Forum della comunità di Facebook.
Per accedere ai forum, accedi a Facebook e, da qualsiasi pagina, clicca sul punto di domanda situato nell’angolo in alto a destra della pagina web. Si aprirà un menu a tendina e in alto vedrai il “Centro assistenza”. Puoi anche semplicemente usare questo link diretto al Centro assistenza di Facebook.
Clicca e poi scorri la pagina fino in fondo. Vicino al fondo della pagina e a sinistra, clicca su “Visit Help Community”. Questo link ti porterà direttamente al forum. Se vuoi inserire nei preferiti un link diretto ai forum, l’URL è https://www.facebook.com/help/community/ .
Nei forum di aiuto di Facebook, puoi sfogliare le domande per categoria/argomento o utilizzare la casella di ricerca in cima alla pagina web. In alto a destra di qualsiasi pagina del forum, vedrai una scheda grigia con le parole “Fai una domanda”. Clicca sul link e seleziona il top o il sotto-argomento appropriato nella pagina successiva.
Il forum di Facebook ti permette di fare domande ad altri utenti di Facebook.
Digita la domanda per la quale hai bisogno di aiuto e sii paziente perché potresti dover aspettare un po’ prima che gli altri rispondano.
Per monitorare la tua domanda, puoi rivedere la tua “Casella di posta di supporto” cliccando sull’icona del punto interrogativo in alto a destra di qualsiasi pagina e scegliendo “Casella di posta di supporto”.
La casella di posta del supporto di Facebook ti permette di monitorare e rispondere a qualsiasi messaggio del supporto di Facebook.
Qui puoi vedere se un effettivo membro dello staff di Facebook o un utile membro della comunità di Facebook ha risposto al problema.
Opzione di contatto #4 – Usa gli indirizzi e-mail del supporto di Facebook
Un altro modo più affidabile e conveniente di contattare Facebook è attraverso una serie di indirizzi e-mail. Gli agenti del servizio clienti di solito rispondono in base al principio “primo arrivato, primo servito”. I dipartimenti sono aperti 24/7.
Tuttavia, se inviate un’e-mail a tarda notte, non aspettatevi di ricevere una risposta fino al giorno successivo. Infatti, gli agenti del servizio clienti spesso impiegano 24 ore o più per rispondere, con l’orario più probabile di risposta intorno alle 3 del pomeriggio.
Gli indirizzi email che puoi usare per contattare Facebook via email includono:
– Puoi usare questo indirizzo email per chiedere informazioni sul recupero di account disabilitati, sul recupero di account violati, sul ripristino di una password, sulla ricezione di un codice da reimpostare e su problemi con la pagina. Puoi anche provare ad usare questo modulo se il tuo account personale di Facebook è stato disabilitato.
– Usalo per richieste di appelli se il tuo contenuto è stato bloccato o se il tuo account è stato sospeso. Puoi anche provare ad usare questo modulo per fare ricorso contro la sospensione del tuo account personale di Facebook.
– Questa è un’email di supporto di base e dovresti essere molto, molto dettagliato sul tuo problema se usi questo indirizzo email generale.
– Questo indirizzo email è specifico per problemi finanziari che sono legati alle tue attività su Facebook.
– Questa email è monitorata abbastanza da vicino, ma non cercare di usarla per situazioni diverse dalla segnalazione di abusi.
Nota che per aumentare le tue possibilità di ottenere una risposta non generica o di ottenere una risposta più veloce, assicurati che la tua email sia breve, concisa e diretta al punto. Sii descrittivo e attieniti ai punti di discussione principali.
Opzione di contatto #5 – Contatta un rappresentante di Facebook Ad
Per poter raggiungere il supporto di Facebook Ads, devi avere un account pubblicitario attivo. L’account deve anche avere una spesa pubblicitaria addebitata all’account.
Se ne hai uno, accedi al tuo account e vai all’Ads Help Center. Puoi usare questo link – https://www.facebook.com/business/help. Scorri verso il basso e clicca sulla sezione “Hai ancora bisogno di aiuto”. Vai dove dice “Contatta il nostro team di supporto”.
Da lì, puoi cliccare sul pulsante Chat.
Ci sono una serie di domande che puoi fare al supporto di Facebook Ads. Le categorie sono suddivise come segue:
- Policy e sicurezza dell’account
- Fatturazione e pagamenti
- Pagine aziendali
- Strumenti di gestione degli annunci
- Ads
- Misurare e migliorare i risultati
Anche se la tua domanda non rientra nelle categorie di cui sopra, puoi scegliere quella che si chiude, e i rappresentanti del supporto di Facebook Ads ti guideranno nella giusta direzione (generalmente). Questo metodo è tra i più affidabili poiché Facebook sa che sei un utente pagante.
Ottieni l’accesso a caratteristiche e strumenti che non potevi prima una volta che fai pubblicità con Facebook. Pertanto, se hai una domanda su qualcosa che ritieni essenziale, spendere quei dollari in più per un annuncio può essere il tuo modo per raggiungere il supporto di Facebook.
Nota: La tua spesa per gli annunci su Facebook non deve essere molto per avere accesso a questi strumenti. Una volta che si esegue un annuncio, anche con un budget totale di $ 10, si è ora un inserzionista pagato di Facebook e si ha accesso agli strumenti.
Opzione di contatto #6 – Usare LinkedIn per trovare lo staff di Facebook nella tua rete
Se hai davvero bisogno di contattare Facebook, pensa fuori dagli schemi.
È possibile utilizzare altre piattaforme di social networking per provare a contattare Facebook. Una delle migliori piattaforme che possono aiutare in questo è LinkedIn. Dovete semplicemente trovare qualcuno nella vostra rete che lavora o è stato un precedente dipendente di Facebook. Chissà, forse possono aiutarvi o almeno indicarvi la giusta direzione.
Per trovare qualcuno nella vostra rete LinkedIn che lavora in Facebook, seguite questi passi:
- Accedete al vostro account LinkedIn e cercate Facebook nella barra di ricerca in alto nella pagina. Verrà visualizzato il LinkedIn aziendale di Facebook.
- Nella parte superiore, vedrete l’opzione per visualizzare gli oltre 60.000 dipendenti che lavorano in Facebook. Clicca su questo link per arrivare a una pagina che mostra tutti gli utenti che hanno elencato Facebook come esperienza lavorativa attuale o passata nei loro profili.
- È possibile restringere i risultati della ricerca attraverso la scheda “filtro connessioni” sulla barra dei filtri. Scegli l’opzione per visualizzare solo le connessioni di primo e secondo livello.
Hai bisogno di aiuto con Facebook? Prova a trovare i contatti con cui sei connesso su LinkedIn
Una volta che il filtro è in atto, vedrai gli utenti della tua rete che sono connessioni di primo e secondo livello. Contatta queste persone per determinare se possono essere d’aiuto.
NOTA: Non assillare i tuoi contatti che lavorano in Facebook con piccoli problemi come la reimpostazione della password o domande come quella di come mostrare la vista più recente del tuo feed di Facebook invece della vista Top Stories. Salva questi tipi di contatto per quei problemi in cui la tua azienda è bloccata dal suo account o altri problemi critici
Opzione di contatto #7 – Contattare Facebook via Twitter
Lo so…sembra un po’ folle provare a contattare @Facebook via Twitter, ma a volte fare una domanda in un forum aperto come Twitter può ottenere molta attenzione.
Se non state ottenendo le risposte di cui avete bisogno utilizzando i canali di aiuto standard di Facebook, provate a gridarlo al mondo su Facebook. O pubblicate il vostro problema in un tweet e menzionate Facebook o provate a seguirli Potete inviare un messaggio diretto a Facebook tramite Twitter.
Se non riuscite ad ottenere aiuto dai canali tradizionali di Facebook, provate a twittarlo per ottenere un po’ di trazione.
Chi lo sa, se il tuo post riceve sufficiente attenzione, Facebook potrebbe prestargli attenzione.
Pro Tip – Se stai riscontrando un problema su Facebook, prova a fare qualche ricerca su Twitter per vedere se altri stanno riscontrando il problema. Se ce ne sono altri e alcuni di loro sono famosi, crea un tweet che menzioni il problema e menziona Facebook e le celebrità che stanno avendo il problema. Facendo questo, si può potenzialmente sfruttare il loro seguito sociale se ritweettano il tuo post.
Opzione di contatto #8 – Chiedi alle pagine ufficiali di Facebook
Facebook ha una serie di pagine ufficiali. Alcune di queste pagine non solo pubblicano aggiornamenti regolari ma rispondono anche ai commenti della comunità di Facebook. Assicuratevi di rimanere connessi con le pagine di Facebook qui sotto e saltate nelle conversazioni ogni volta che c’è un post relativo a un argomento su cui avete domande:
- Facebook – Pagina generale di Facebook, non viene offerto molto supporto qui.
- Facebook for Business – Offre informazioni riguardanti gli obiettivi di business
- Facebook and Privacy – Esplora come le aziende dei media stanno utilizzando la piattaforma dei social media
- Facebook Media – Evidenzia gli strateghi dei contenuti, designer e ricercatori che modellano l’esperienza di Facebook
- Facebook Design – Si concentra sulla costruzione e la crescita di applicazioni con Facebook
- Ingegneri di Facebook – Evidenzia gli sviluppatori e gli ingegneri del sito
Opzione di contatto #9 – Invia loro una lettera via posta ordinaria
Se non riesci proprio a ottenere alcuna trazione e sei totalmente bloccato….l’ultimo sforzo potrebbe essere quello di inviare a Facebook una lettera spiegando la tua situazione e cercando assistenza. Ecco l’indirizzo principale che puoi provare a raggiungere Facebook via posta ordinaria.
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
In sintesi…
Ricorrere direttamente a Facebook per assistenza può essere difficile. Quando hai un problema riguardante il tuo account Facebook, ti suggerirei di prendere diverse strade per ottenere una soluzione. Ho elencato nove diverse opzioni, ma non limitarti ad una sola. Provate tanti approcci diversi quanti sono necessari per risolvere il vostro problema.
Se inviate il modulo di contatto giusto su Facebook, chiedete alla comunità del Centro assistenza di Facebook, iniziate una discussione pertinente su un post della pagina ufficiale di Facebook e chiedete ad altri utenti di Facebook su varie piattaforme, è probabile che otteniate il supporto di cui avete bisogno. Una buona pratica è quella di sfruttare le risorse al di fuori di Facebook.
Se avete un modo migliore per entrare in contatto con il supporto di Facebook, sarei davvero interessato a sentirlo nei commenti o tramite il mio modulo di contatto.
Inoltre, fatemi sapere se avete avuto un’esperienza da incubo con il supporto di Facebook. Forse possiamo aiutarci a vicenda a risolvere qualche problema per entrare in contatto con la brava gente di Facebook.
Cheers!
-Sean