Stai cercando il miglior plugin di live chat per WordPress? Non è un giudizio, ma solo un dato di fatto.
Tutti abbiamo delle aspettative che devono essere soddisfatte, soprattutto se stiamo per spendere soldi o tempo per qualcosa.
I clienti che non ottengono il livello di servizio clienti di cui hanno bisogno, i visitatori del sito che non ottengono il supporto che stanno cercando, non rimarranno a lungo.
Utilizzare un software di live chat può aiutarti a mantenere i visitatori felici e convertire i window shopper in clienti paganti!
In questo articolo, stiamo condividendo i pro e i contro del miglior software di live chat e dei migliori plugin di live chat sul mercato per le piccole imprese.
Perché hai bisogno di un plugin di live chat
La gente ama la chat. Preferiscono chattare piuttosto che parlare con il servizio clienti al telefono o via e-mail.
Con la chat dal vivo, è possibile ottenere le risposte alle vostre domande immediatamente senza dover interrompere la vostra giornata facendo una telefonata. Molte persone amano usare la chat dal vivo perché possono fare altre cose mentre si occupano dei loro problemi con il servizio clienti. Evviva il multitasking!
Qui ci sono alcuni vantaggi che potresti voler usare un plugin di live chat:
- Ridurre l’abbandono del carrello
- Ridurre gli utenti ai profili dei social media
- Aumentare le vendite
- Aumentare il coinvolgimento
- Aumentare i lead
- Migliorare la fedeltà dei clienti
E un plugin di live chat per WordPress rende incredibilmente facile per voi aggiungere questa funzionalità al vostro sito.
Utilizzando un plugin di live chat, si può facilmente aggiungere la funzionalità di live chat al tuo sito web WordPress senza alcuna competenza tecnica.
Le nostre scelte per i migliori plugin di live chat per WordPress
Finora, sapete perché volete usare un software di live chat sul vostro sito web e conoscete le basi di cosa cercare quando scegliete quello che volete, quindi parliamo di quello che c’è là fuori.
Qui ci sono pro e contro di 13 dei migliori plugin di live chat e software di live chat sul mercato.
1. OptinMonster
OptinMonster è il miglior strumento di ottimizzazione della conversione. Ti permette di creare facilmente dei form di chat dal vivo mozzafiato usando un costruttore visivo drag and drop. Inoltre, è facile e veloce aggiungere OptinMonster al tuo sito WordPress.
Con OptinMonster, potrai scegliere tra una vasta selezione di bellissimi moduli e modelli di live chat:
Poi, potrai facilmente trascinare e rilasciare un blocco di live chat sul tuo modulo:
Quando il visitatore del tuo sito clicca sul link, inizierà automaticamente una live chat. E, puoi integrare OptinMonster con il tuo software di live chat facilmente.
Una delle migliori caratteristiche di OptinMonster sono le sue impostazioni di visualizzazione. Puoi indirizzare il tuo modulo di live chat in modo da mostrare i tuoi messaggi solo ai visitatori del tuo sito più impegnati. Per esempio, puoi mostrare un popup di live chat sulla tua pagina di checkout se un acquirente è inattivo per un certo periodo di tempo.
Pros
- Facile da usare
- Popup che attirano l’attenzione
- Facile integrazione del software di live chat
2. LiveChat
LiveChat è un software di live chat ben progettato che è facile da configurare e si integra con decine di altri servizi come Google Analytics, Zendesk, popolari strumenti CRM, tutti i principali servizi di email marketing e altro ancora.
Questa è una soluzione mobile-responsive che permette a te e al tuo team di supporto di chattare con i clienti da qualsiasi luogo: laptop, tablet e dispositivi mobili. Inoltre, LiveChat è veloce come un lampo per una grande esperienza utente.
Puoi aggiungere facilmente dei sondaggi sia prima che dopo la sessione di chat dal vivo, così saprai sempre come si sentono i tuoi utenti.
Pro:
- Super facile da configurare
- Bellissima app di live chat
- Estremamente velocecaricamento
- Collega a Facebook Offline Conversions
- Si integra con le email più popolari come Mailchimp
- Imposta risposte in scatola per alleggerire il carico per i tuoi agenti di supporto (questi possono reindirizzare gli utenti alla tua knowledge base o ai tutorial se hai una buona documentazione)
Cons:
- Il saluto automatico potrebbe essere migliorato per aggiungere la possibilità di attivare una chat quando i visitatori lasciano una pagina
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3. Sendinblue
Sendinblue è una soluzione di marketing completa che include SMS marketing e email marketing, uno strumento CRM, landing page e altro. Avrete bisogno del loro piano premium per accedere alla funzione Chat.
Siccome questo è un pacchetto di marketing completo, sarete in grado di utilizzare Sendinblue per la segmentazione delle liste di e-mail, il retargeting per gli annunci di Facebook, e l’automazione completa del marketing.
Anche con tutto questo, la funzione Chat di Sendinblue riesce ad essere un software di live chat facile da usare per i principianti.
Pros:
- Incredibilmente facile da usare
- Integrazione email marketing
- Organizzazione del flusso di lavoro
Cons:
- Solo l’integrazione con Sendinblue marketing automation
- Funzione chat disponibile solo al livello di prezzo più alto
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4. Olark
Olark ti dà la possibilità di scegliere se usare un plugin o un semplice codice da installare. Indipendentemente dalla scelta, questa opzione di live chat è facile da usare e si integra con altri servizi come Salesforce, Zendesk, Slack, Google Analytics e altro ancora.
Con l’uso di app mobili di terze parti, è possibile connettersi alla live chat di Olark da quasi tutti i dispositivi iOS o Android, consentendo di chattare con i clienti da qualsiasi luogo!
Olark consente di monitorare i visitatori dal vivo sul tuo sito, anche, in modo da poterli raggiungere in modo proattivo.
Puoi anche ottenere rapporti in tempo reale sul volume della chat, scoprire quali agenti stanno gestendo il maggior numero di chat e come i tuoi visitatori stanno valutando la loro esperienza.
Pros:
- Facile da usare
- Funzione di chat proattiva
- Rapporti in tempo reale
Cons:
- Alcuni comandi devono essere digitati manualmente
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5. Zendesk Chat
Se stai già usando Zendesk, Zendesk Chat (ex Zopim) si integra perfettamente con il tuo software di help desk. Ma funziona anche con Salesforce, WordPress e molti altri servizi di terze parti.
Zendesk Chat è anche dotato di bellissimi modelli e opzioni di personalizzazione e chatbot AI-powered in modo da poter automatizzare il processo di supporto via chat quando i tuoi agenti dal vivo non sono disponibili.
Infine, se stai cercando analisi avanzate, Zendesk Chat ti ha coperto.
Pros:
- Integrato con il software di supporto Zendesk leader del settore
- Analisi approfondita e avanzata
- Funziona senza problemi con altri servizi di terze parti
- Cat in tempo reale e chatbot
Cons:
- Si blocca quando si lavora fuori dalla finestra principale del browser
- Il reporting è disponibile solo a partire dal livello Professional Plan
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6. Chaport
Chaport è un plugin di live chat per WordPress che offre un piano gratuito per sempre con chat illimitate, cronologia, operatori registrati illimitati (solo 5 possono essere online contemporaneamente), e notifiche.
La versione gratuita per WordPress copre i requisiti di base di cui avrai bisogno, ma i piani a pagamento ti danno accesso a caratteristiche come le risposte salvate, le note dei visitatori, gli inviti automatici, l’invio di file e altro ancora.
Chaport ha anche applicazioni di chat dal vivo per i dispositivi mobili, splendidi widget di chat multilingue, e il reporting e l’analisi di cui avrete bisogno per rimanere in cima al vostro team di supporto clienti.
Con Zapier, è possibile aggiungere ancora più integrazioni di terze parti!
Pros:
- Piano gratuito che copre la maggior parte dei requisiti di base
- App per chat live per dispositivi mobili
- Supporto multilingue
- Analytics e reporting
Cons:
- Il piano gratuito non include integrazioni o reportistica avanzata
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7. SnapEngage
SnapEngage è una soluzione di chat omnichannel che ti permette di aiutare i clienti su più canali come Facebook, SMS, Twitter, Zalo, WeChat e altri.
Questo software di live chat si integra con i popolari strumenti software CRM, include una funzione di richiesta di richiamata, inviti automatici alla chat, e ha widget di chat personalizzabili in modo da poterli abbinare al tuo sito.
Pros:
- Richiesta di richiamata
- Inviti di chat automatizzati
- Soluzione di chat live multicanale
Cons:
- Sul lato costoso rispetto ad altre opzioni di chat live
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8. Intercom
Intercom è una piattaforma di relazione conversazionale che può essere utilizzata per l’onboarding, la generazione di lead, la marketing automation e il coinvolgimento degli utenti. Se stai cercando un semplice plugin per la live chat, potresti non essere in grado di usare Intercom al suo pieno potenziale.
È facile da usare e si integra con CRM e servizi di email marketing, Slack, Google Analytics e altro. Inoltre, Intercom ha widget di live chat che puoi automatizzare con i tuoi flussi di lavoro.
E, se sei preoccupato di non essere presente per gli utenti quando gli agenti di supporto dal vivo non sono disponibili, puoi fermarti ora. Intercom ti permette di aggiungere chatbot alimentati dall’intelligenza artificiale.
Pros:
- Facile da usare
- Automazione per i flussi di lavoro
- Chatbot AI-powered
Cons:
- Mostra solo la messaggistica in thread dell’utente se si è nel profilo dell’utente (il che significa che si potrebbe potenzialmente perdere un messaggio se un utente ha inviato un nuovo messaggio invece di rispondere)
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9. Freshchat
Freshchat è stato progettato per essere un’app di conversazione e messaggistica. Consente di avviare chat in tempo reale utilizzando agenti dal vivo o chatbot AI-powered. E puoi collegare le chat ai ticket di supporto su Zendesk o su un canale Slack.
Con Freshchat, puoi usare tappi intelligenti, risposte salvate, note private, etichette e notifiche sul desktop per rimanere produttivo e rispondere ai clienti rapidamente.
Freshchat ti dà anche campagne in-app, viste della timeline dei clienti, profili dal vivo e chatbot personalizzabili per quelle volte in cui un agente dal vivo non è disponibile.
Questo plugin di live chat offre un piano gratuito per un massimo di 10 membri del team.
Pros:
- Opzioni di bot in tempo reale e chatbot
- Notifiche desktop
- Tempi dei clienti
Cons:
- Non è possibile disattivare la notifica “⚡ by Freshchat” nella finestra della chat
- Non funziona nel browser Safari
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10. LivePerson
LivePerson ti permette di interagire con i tuoi clienti attraverso servizi di live chat sul tuo sito web così come su SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e altro ancora.
Puoi usare i chatbot per creare flussi di conversazione automatizzati per quando gli agenti live non sono disponibili e salvare le informazioni dei clienti con app di terze parti integrate.
LivePerson è orientato a clienti di medie, grandi e grandi dimensioni e, come tale, è robusto e pieno di funzioni.
Pros:
- Include i chatbot
- Soluzione di live chat multicanale
Cons:
- Rapporti limitati
- Le informazioni del cliente non appaiono nella finestra della chat
- Il prezzo non è facilmente disponibile (richiedere un preventivo)
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11. Smartsupp
Smartsupp è un software di live chat a basso costo che funziona con WordPress, Magento, WooCommerce, Shopify e altre piattaforme eCommerce. Puoi tracciare e registrare le sessioni degli utenti sul tuo sito WordPress e anche tracciare le conversazioni di chat in Google Analytics.
Con Smartsupp, puoi personalizzare l’aspetto del software di live chat per abbinare il tuo marchio e aggiungere foto del tuo team di supporto per far sapere agli utenti che le persone reali guidano il tuo business.
Smartsupp è anche l’unico software di live chat che offre registrazioni video dei visitatori del tuo sito web.
Pros:
- Ha un piano di base, gratuito per sempre
- Traccia e registra le sessioni degli utenti
- Fai vedere agli utenti le persone dietro il marchio
Cons:
- Le opzioni di personalizzazione sono limitate
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12. Pure Chat
Pure Chat ti permette di aggiungere facilmente widget di live chat al tuo sito web e dà agli utenti la possibilità di inviarti un’email quando il tuo team non è online.
Il piano gratuito ti permette di aggiungere fino a 3 agenti di live chat e mantenere una cronologia illimitata delle chat.
Pure Chat ha anche delle applicazioni mobili, così puoi rimanere in contatto con i tuoi clienti mentre sei in viaggio.
Puoi anche raccogliere informazioni sugli utenti, come un indirizzo email, usando un modulo pre-chat. Questo rende grande l’esperienza dell’utente e ti dà la possibilità di contattarlo di nuovo!
Pros:
- Analisi in tempo reale
- Avvisi basati su regole
Cons:
- I trigger automatici potrebbero essere migliorati e ampliati
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13. Drift
Drift è una popolare piattaforma di marketing conversazionale che si integra con tutti i CRM e i servizi di email marketing che conosci e ami.
Questo software di live chat è dotato di Drift bot, intelligenza anonima dei visitatori, marketing basato sugli account, programmazione delle riunioni e altro ancora.
Drift è sicuramente una grande opzione per le aziende di medie e grandi dimensioni, ma probabilmente non è conveniente per le piccole imprese.
Pros:
- Facile da usare, facile da installare
- Superba interfaccia utente
Cons:
- Il prezzo lo mette fuori dalla portata delle piccole imprese
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Allora, quale software di Live Chat dovresti scegliere?
Per le piccole e medie imprese che cercano il miglior plugin o software di live chat per soddisfare le esigenze dei clienti senza rompere la banca, la nostra scelta è LiveChat.
LiveChat è il leader del settore nel software di live chat per un motivo. È facile da usare, semplice da configurare, ben progettato, e ha una tonnellata di funzioni per soddisfare le vostre esigenze.
Se siete alla ricerca di uno strumento completo di coinvolgimento degli utenti e siete meno preoccupati di cose come il costo, allora Intercom è la cosa giusta.
Infine, il miglior plugin di supporto WP live chat per aumentare le conversioni sul vostro sito è OptinMonster. Ti permette di costruire facilmente accattivanti moduli di live chat per il tuo sito WordPress.
Ecco! Abbiamo appena coperto i pro e i contro di 13 dei migliori plugin di live chat sul mercato, insieme a come scegliere quello giusto per te!
Ora hai le tue esigenze di software di live chat coperte. Poi, sarete interessati a questi altri strumenti e tecniche per far crescere il vostro sito web e il vostro business:
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