Vielleicht wissen Sie alles über Ihr Geschäft, die besten Werkzeuge, sogar die neuesten Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher. Aber die Chancen stehen gut, dass Sie von der Fracht überrumpelt werden. Davon gibt es eine ganze Menge. Sie brauchen einen vertrauenswürdigen Verbündeten in der Frachtbranche, einen Agenten, der in Ihrem Namen arbeitet.
Es gibt wahrscheinlich über 100.000 Speditionsunternehmen weltweit. Das scheint so, als hätte man die Qual der Wahl. Das ist jedoch nicht der Fall in einer Branche, die oft als undurchsichtig beschrieben wird, was bedeutet, dass Kunden nur wenig Einblick in die Preisgestaltung und das Serviceniveau erhalten.
Hier ist, wie man eine gute Spedition auswählt:
- Zuerst überlegen Sie, ob Ihre Sendungen besondere Anforderungen haben.
- Dann wägen Sie ab, wie sehr Ihr Versand die Auswahl des Spediteurs einschränken könnte.
- Worauf Sie achten sollten, wenn der Preis für Sie ausschlaggebend ist.
- Worauf Sie achten sollten, wenn Ihnen der Service wichtiger ist als der Preis.
- Und schließlich, wie Sie sowohl nach einem guten Service als auch nach einem guten Preis suchen.
Überlegen Sie, ob Ihre Sendungen spezialisierte Unterstützung benötigen
Es gibt einige Güter, mit denen viele Spediteure nicht zurechtkommen, wie z.B. Fahrzeuge, Haushaltsumzüge und Massengüter wie Weizen. Auch übergroße Sendungen werden nicht von allen Spediteuren bearbeitet, so dass Sie auf jeden Fall einen Groß- oder Spezialspediteur benötigen, wenn Sie einen vollen U-Bahn-Zug verschicken wollen. Eine häufigere Gruppe von Ausnahmen, die viele kleinere Speditionen nicht bearbeiten, ist Gefahrgut. Lassen Sie sich von dem Namen nicht täuschen, denn dazu gehören einige scheinbar zahme Produkte, wie Spielzeug mit Batterien.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die geografische Abdeckung. Nicht alle Spediteure versenden in alle Teile der Welt. Kleinere Speditionen haben oft ein recht begrenztes Netzwerk von Speditionsunternehmen in anderen Ländern, die als Agenten für die lokale Zustellung oder Abholung und Zollabfertigung fungieren können. Sie decken sicher die gängigsten Handelspartner Ihres Landes ab, aber wenn Sie z.B. sowohl aus Bhutan als auch aus China importieren, sollten Sie dies zuerst mit einem potenziellen neuen Spediteur abklären.
Überlegungen zur Zusammenarbeit mit globalen Speditionsunternehmen
Die Zusammenarbeit mit namhaften globalen Spediteuren hat ihre Vorteile. Sie haben die Macht, sich gute Raten und eine bevorzugte Behandlung durch die großen Luft- und Seefrachtunternehmen zu sichern. Aber populär zu sein bedeutet, dass die größeren Spediteure eine Auswahl treffen müssen. Ihre größeren Kunden bringen mehr Geschäft ein, und es ist nur natürlich, dass in Stoßzeiten größere Kunden zum Nachteil kleinerer Kunden bevorzugt behandelt werden. Das ist die Art von Service, die kleinere Unternehmen erwarten können. In einer kürzlich durchgeführten Mystery-Shopping-Umfrage antworteten nur 35 % der großen Spediteure auf die Angebotsanfrage eines Kleinunternehmens.
Sehen wir den Tatsachen ins Auge: Sie müssen sich darauf verlassen können, dass Sie Ihren Spediteur bei Bedarf kontaktieren können. Wenn Ihr primärer Kontaktpunkt eine 1-800-Nummer ist, ist das ein Hinweis darauf, wie wichtig Ihr Geschäft für sie ist.
Natürlich gilt auch das Gegenteil. Obwohl lokale Spediteure ihren kleinen Kunden in der Regel mehr Bandbreite bieten können und schneller reagieren, sind sie möglicherweise preislich nicht so wettbewerbsfähig. Dies ist etwas, das Sie bedenken sollten, wenn Ihre Strategie darin besteht, den günstigsten Preis zu wählen.
Suchen Sie in erster Linie nach einem guten Preis?
Die meisten Spediteure werden behaupten, einen überragenden Service zu bieten, aber sie sind sich alle bewusst, dass die Gewinnung eines neuen Kunden im Allgemeinen auf den Preis hinausläuft.
Eine Entscheidung allein aufgrund des Preises zu treffen, kann jedoch trügerisch sein. Einige Spediteure gewähren zum Beispiel bei der ersten Sendung einen Preisnachlass, um den Kunden zu gewinnen, machen diesen aber bei den folgenden Sendungen wieder wett. Auch verstecken einige Spediteure Gebühren in den Geschäftsbedingungen, um ihren Angebotspreis attraktiver aussehen zu lassen als den von ehrlichen Wettbewerbern.
Es gibt natürlich Spediteure, die beim Preis führend sind. Das bedeutet mit ziemlicher Sicherheit eine Reduzierung des Service. Je nachdem, welche Leistungen sie herausnehmen – manche Spediteure sind zum Beispiel nur auf ein Fahrtgebiet oder nur auf Luftfracht spezialisiert – hat das vielleicht keine Auswirkungen auf Ihr Geschäft. Aber seien Sie sich darüber im Klaren, dass einige Spediteure den allgemeinen Kundenservice einschränken. Bei internationalen Sendungen kann viel schief gehen. Der billige Preis kann sich für Sie als Nachteil erweisen. Wenn Sie ein Angebot erhalten, das deutlich billiger ist als andere angefragte Angebote, sehen Sie nach, ob Sie herausfinden können, wie sie ihre Konkurrenten unterbieten konnten.
Oder ist der Service der Spedition wichtiger?
Ihre Sendung ist mehr wert als der Sendungswert – sie wird benötigt, um Ihr Geschäft auszubauen. Deshalb brauchen Sie einen zuverlässigen Spediteur, dem Sie vertrauen können, um Ihre wertvollen Güter abzuwickeln.
Die Geschichten, die Sie über die Anzahl der auf See verlorenen Container gehört haben, sind urbane Mythen. Tatsächlich geht nur ein sehr geringer Prozentsatz der Container jedes Jahr verloren. Viel häufiger gehen Sendungen verloren, werden gestohlen, beschädigt und verzögert. Wenn dies bei Ihren Sendungen häufig zu passieren scheint, ist es an der Zeit, sich nach einem zuverlässigeren Spediteur umzusehen.
Viele größere Spediteure sind auch 3PLs (Third Party Logistics Provider), die sich auf eine breitere Unterstützung (Kontraktlogistik) für ihre Kunden spezialisiert haben. Sie können nützliche Dienstleistungen für Importeure anbieten, wie z.B. eine hervorragende Sendungsverfolgung und Lagerhaltung, und letztlich eine zuverlässige Spedition. Der Kompromiss ist natürlich wahrscheinlich der Preis.
Aber beim Service geht es nicht nur um die Breite, sondern auch um die Qualität. Frachttransporte erfordern eine Menge Koordination. Fluggesellschaften, Reedereien und vor allem Zollagenten verzeihen keine falschen, unvollständigen oder verspäteten Papiere. Wenn Ihr Spediteur sich nicht um Ihre Sendung kümmert, riskiert er Verzögerungen und unnötige Zusatzkosten.
Als Logistikdienstleister sollte Ihr Spediteur regelmäßig und transparent mit Ihnen kommunizieren. Wenn Sie eine Woche warten, bevor Sie ein Frachtangebot erhalten, könnte das ein gutes Indiz dafür sein, dass Sie darauf warten, Status-Updates über verspätete Fracht zu erhalten. Ein zuverlässiger Spediteur wird Ihnen Status-Updates zur Verfügung stellen, Sie schnell auf Probleme aufmerksam machen und ebenso schnell daran arbeiten, diese zu beheben, z. B. wenn eine Panne beim Zoll oder im Lager auftritt oder wenn eine Sendung hinter dem Zeitplan zurückbleibt. Wenn das nicht der Fall ist, dann ist es an der Zeit, sich nach einem neuen Spediteur umzusehen.
Gute Kommunikation ist auch bei den Frachtkosten wichtig. Frachtkostenvoranschläge sollten nicht entschlüsselt werden müssen. Zuverlässige Spediteure sollten keine versteckten Gebühren haben oder unfaire Bedingungen enthalten, die den Spediteur vom Haken lassen.
EXPERT TIP
Eine gute Partnerschaft setzt voraus, dass jeder Partner weiß, was vom anderen verlangt wird. Setzen Sie sich schon bald nach der Auswahl eines neuen Spediteurs mit diesem zusammen, um zu besprechen, was Sie beide an Kommunikation und erwarten. Ihr Spediteur braucht Sie, damit Sie schnell über alle Unterlagen Bescheid wissen, die er Ihnen schickt. Sie werden wahrscheinlich mehr über den Prozess wissen wollen, über die wichtigsten Dokumente, die benötigt werden, und darüber, an welchen Punkten entlang der Sendung Sie Updates erhalten werden. Sie werden vereinbaren wollen, zu welchem Zeitpunkt Sie über mögliche Probleme informiert werden wollen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie einen besseren Frachtservice erhalten.
Der digitale Spediteur ist eine neue Art, die eine Überlegung wert ist. Sie konkurrieren um kleinere Importeure, indem sie einen besseren Service bieten. Das können sie, weil die Prozessautomatisierung es ihnen ermöglicht, ein schlankeres Geschäft zu führen, es reduziert Fehler und beschleunigt die internen Prozesse. Die integrierten Kundenschnittstellen bieten ein besseres Benutzererlebnis. Es gibt noch wenige davon, und sie sind noch im Aufbau begriffen. Insbesondere ist noch nicht alles automatisiert, und sie sind noch dabei, ihre geografische Abdeckung aufzubauen.
Spediteure in meiner Nähe
Können Sie beides bekommen – großartigen Service und Preis?
Bis jetzt war die Spedition größtenteils offline.
Preise von Spediteuren zu erhalten, dauert im Allgemeinen Tage. Sie werden keine Ratenliste erhalten, sondern nur eine Antwort auf eine konkrete Preisanfrage. Es kann auch schwierig sein, herauszufinden, wie wettbewerbsfähig Ihr Spediteur beim Service ist. Oft ist die einzige Möglichkeit, dies herauszufinden, die persönliche Erfahrung, da es keine Online-Spediteursbewertungen gibt. Da Importeure nur wenig Einblick in die Preisgestaltung oder den Service haben, ist es nicht verwunderlich, dass viele von ihnen für einen minderwertigen Service tief in die Tasche greifen müssen.
Aber das ändert sich jetzt. Der Freightos Marketplace, der sofortige Online-Angebote von einer Vielzahl von Spediteuren liefert, bietet auch einen Preis- und Servicevergleich. Das heißt, es ist jetzt möglich, Angebote nach Preis, Laufzeit oder Servicebewertung zu sortieren und auszuwählen. Im letzten Artikel wird der Prozess der Speditions- und Angebotsauswahl näher beleuchtet.
So sieht es aus, wenn Sie den richtigen Spediteur für Ihr Unternehmen suchen. Überlegen Sie zunächst, ob Sie einen ungewöhnlichen Versandbedarf haben. Das wird einige der kleineren Spediteure aussondern. Dann überlegen Sie, wie wichtig Ihr Geschäft für die Spedition sein könnte. Was Sie als nächstes in Betracht ziehen, hängt davon ab, ob der Preis oder der Service für Sie am wichtigsten ist. Schließlich gibt es jetzt eine Option, bei der Sie sowohl auf den Service als auch auf den Preis achten können.
Zurück zum Anfang