Ich brauche Hilfe bei meiner Verizon-Inkassorechnung!

Die Tochter von Maggie DeLoach hat ein Problem mit einer Verizon-Inkassorechnung. Aber sie hat ihre Telefonrechnung vollständig bezahlt. Wie kann sie sich die Inkassobüros vom Hals schaffen?

Frage

Ich hoffe, Sie können uns mit einer Verizon-Inkassorechnung helfen. Ich scheine auf eigene Faust nicht weiterzukommen.

Verizon hat das Konto meiner Tochter Elizabeth für einen kleinen Betrag, den wir leicht bezahlen könnten, an ein Inkassobüro übergeben. Aber wir wollen den schlechten Geschäftspraktiken und der Gier von Verizon nicht nachgeben.

Meine Tochter hat kürzlich den Mobilfunkanbieter zu AT&T gewechselt. Sie erhielt eine Mitteilung, dass ihr Verizon-Vertrag Ende April 2019 zur Verlängerung ansteht. Wir gingen in eine Verizon-Filiale, um ihr Konto zu sperren, wo uns ein Mitarbeiter sagte, dass wir Elizabeths Nummer auf ein neues Konto übertragen könnten, nachdem wir den Restbetrag ihres Telefons abbezahlt hätten.

Am 22. April gingen wir zu AT&T und meldeten ihr ein Konto an. Gleichzeitig bezahlten wir den letzten Restbetrag für ihr Telefon, 291 Dollar.

Einen Monat nach dem Telefonwechsel stellten wir fest, dass Verizon immer noch automatische Zahlungen von Elizabeths Konto abbucht, also riefen wir unsere Kreditkarte an und ließen weitere Zahlungen an Verizon sperren.

Dann begann Verizon, Elizabeth Textnachrichten zu schicken, in denen sie zur überfälligen Zahlung von 15 Dollar aufgefordert wurde und eine „Strafe“ von 25 Dollar aufgeschlagen wurde.

Wir gingen zu einer Verizon-Filiale in unserer Nähe und uns wurde gesagt, dass sie uns nicht helfen könnten, wenn wir keine PIN für das Konto hätten. Elizabeth hatte nie eine PIN-Nummer eingerichtet.

Wir schrieben Verizon einen Brief, in dem wir sie baten, die Rechnungsstellung zu stoppen und schickten eine Kopie der letzten Zahlung an Verizon. Außerdem schickten wir eine Kopie an das Better Business Bureau.

Wir gingen zurück in eine Verizon-Filiale, in der Hoffnung, dass wir ihr früheres Konto ausfindig machen und die Sache klären könnten.

Der Spezialist in der Verizon-Filiale konnte kein Konto unter Elizabeths Telefonnummer finden und verwies uns an eine Helpline. Die Helpline war nicht in der Lage, uns Informationen über Elizabeths Konto ohne die PIN und ein Passwort zu geben.

Verizon stellte weiterhin Rechnungen aus und letzte Woche erhielten wir eine Mitteilung, dass die Rechnung an ein Inkassobüro übergeben wurde. Können Sie uns helfen oder sollen wir einfach unseren Trotz runterschlucken und die Rechnung bezahlen? – Maggie DeLoach, Sunnyvale, Kalifornien.

Antwort

Nicht aufgeben, Maggie! Unternehmen erschaffen riesige Systeme, die darauf abzielen, Sie – und Ihr Geld – in die Falle zu locken und Sie in Verzweiflung zu stürzen. Natürlich ist das nicht die Absicht. Aber das ist es, was sie tun. Man darf sich nicht von ihnen unterkriegen lassen.

Sie sind eine gute Mutter, dass Sie die Telefonrechnung Ihrer Tochter bezahlen und für sie kämpfen. Als Elternteil selbst kann ich meine Wut kaum zurückhalten, wenn jemand versucht, meinen Sohn oder meine Tochter auszunutzen. Ich bin auch wütend, wenn sie es auf meine pensionierten Eltern abgesehen haben. Aber ich schweife ab.

Ich kann sehen, dass Sie eine schöne, vollständig kommentierte Papierspur geführt haben. Gute Arbeit! Sie haben jedes Stück der Korrespondenz zwischen Ihnen und Verizon. Mobilfunkanbieter sind berüchtigt dafür, dass sie alles per Telefon erledigen wollen, was Ihnen keine Möglichkeit gibt, eine Papierspur zu sammeln. Sie haben das sofort durchschaut. Gute Arbeit.

Ich kann auch sehen, dass Sie selbst versucht haben, sich dafür einzusetzen. Sie haben Ihr lokales Better Business Bureau und eine Aktionslinie der Zeitung kontaktiert, in der Hoffnung, dass jemand helfen würde. Sie haben an jeden geschrieben, den Sie erreichen konnten. Nichts hat funktioniert.

Sie hätten den kleinen Betrag, den Elizabeth schuldete, abbezahlen können und damit fertig sein können. Aber Sie sind aus Prinzip dabei geblieben. Ihre Tochter hat ihr Konto gekündigt und die Anweisungen von Verizon befolgt. Irgendwie stellte das System ihr weiterhin Rechnungen aus.

Trotz Ihrer Bemühungen, die Angelegenheit zu klären, leitete Verizon ihre Rechnung an ein Inkassobüro weiter.

Wie man Verizon kontaktiert

Viele Leute geraten in Panik, wenn sie eine Inkassorechnung von Verizon sehen. Aber nicht Sie. Als Sie sich bei mir meldeten, waren Sie empört, aber ruhig. Und nachdem ich die Details Ihres Falles gelesen hatte, war ich es auch. (Dies ist nicht unser erster Verizon-Fall, aber der Ausgang ist einzigartig, wie Sie gleich sehen werden.)

Eine Sache haben Sie nicht versucht: Eine kurze, höfliche E-Mail an einen der leitenden Angestellten bei Verizon zu schicken. Ich liste die Namen, Nummern und E-Mail-Adressen auf meiner gemeinnützigen Verbraucherschutzseite Elliott.org auf.

Ich liebe die Auflösung in diesem Fall, weil Sie es selbst getan haben. Sie haben einen Brief an den Präsidenten des Unternehmens wegen Ihrer Verizon-Inkassorechnung geschickt. Ein Mitarbeiter hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und zugestimmt, die Schulden zu tilgen und die Auskunftei zu kontaktieren, um den Namen Ihrer Tochter zu bereinigen.

Problem gelöst!