Anfang 2019 hat HubSpot Research in Zusammenarbeit mit SurveyMonkey eine neue Studie zu Social-Media-Vorlieben und Kaufpräferenzen durchgeführt. Wir haben SurveyMonkey Audience genutzt, um über 2.700 Verbraucher in Kolumbien, Frankreich, Deutschland, Mexiko, Spanien, Großbritannien und den USA zu ihrem Kaufverhalten zu befragen.
Dieser Bericht zeigt die faszinierenden Unterschiede, die wir bei den Kaufpräferenzen weltweit entdeckt haben.
Für Daten darüber, wie die Menschen über soziale Medien denken, sehen Sie sich hier die Zusammenfassung von SurveyMonkey an.
Lesen Sie weiter, um einige der Kauftrends zu erfahren, die wir durch unsere Forschung beobachtet haben.
Konsumenten teilen die Produkte, die sie lieben – eine Menge!
Wir bei HubSpot glauben, dass zufriedene Kunden der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Unternehmens sind. Zufriedene Kunden helfen dabei, das Schwungrad eines Unternehmens zu beschleunigen, indem sie ihre positiven Erfahrungen mit Freunden und Kollegen teilen, und diese Mund-zu-Mund-Propaganda ist für Menschen, die Kaufentscheidungen treffen, am wichtigsten.
Unsere Studie ergab, dass mehr als die Hälfte der Verbraucher mindestens einmal pro Woche oder öfter Freunden und Familie von ihren Lieblingsprodukten erzählen.
Verbraucher in Lateinamerika sind besonders groß im Teilen – 78% der Verbraucher in Kolumbien und Mexiko erzählen Freunden und Familie mindestens einmal pro Woche von Produkten, die sie mögen, und 23% teilen ihre Favoriten sogar täglich!
Konsumenten vertrauen am meisten auf Mundpropaganda.
Sie werden sich vielleicht fragen – wie erfahren die Menschen überhaupt von Produkten oder Dienstleistungen?
Endlich haben wir herausgefunden, dass Freunde, Familie und Google die wichtigsten Quellen für die Entdeckung neuer Produkte oder Dienstleistungen sind. Besonders in Lateinamerika sehen wir einen erheblichen Einfluss von Online-Kanälen für die Produktentdeckung, einschließlich Google, Twitter, YouTube und Instagram.
Freunde und Familie führen die Liste als vertrauenswürdigste Quelle für die Entdeckung neuer Produkte oder Dienstleistungen an. Die Verbraucher bevorzugen reale Erfahrungen und Beispiele von Menschen, die sie gut kennen, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen.
Wenn man nach Regionen unterteilt, sehen wir einmal mehr die Vorliebe der lateinamerikanischen Verbraucher für Online-Kanäle – sie nutzen nicht nur Google und Youtube, um neue Dinge zu entdecken, sondern vertrauen diesen Plattformen in der Regel auch.
Die Erwartungen sind niedrig, was bedeutet, dass großartige Erlebnisse wichtig sind.
Unsere Ergebnisse zeigen, dass Menschen mit hoher Wahrscheinlichkeit Einblicke in Produkte, die sie lieben, an Freunde und Familie weitergeben, und dass Freunde und Familie die vertrauenswürdigste Informationsquelle beim Kauf sind. Allein aufgrund dieser Informationen ist klar, was Unternehmen tun sollten – sich darauf konzentrieren, ihre Kunden mit großartigen Produkten und/oder Dienstleistungen zu begeistern.
Leider glauben es nur sehr wenige Menschen, wenn sie hören, dass Unternehmen sagen, sie würden „Lösungen für den Kunden finden“. Es gibt eindeutig eine Lücke, die Unternehmen, die entschlossen sind, Kunden zu begeistern, füllen können.
Kunden haben niedrige Erwartungen, wenn es um das Kundenerlebnis geht, daher können sich Unternehmen, die sich die Mühe machen, differenzieren und dem Schwungrad ihres Unternehmens weiteren Schwung verleihen. Betrachten Sie beliebte Unternehmen wie LL Bean, Nordstrom und Zappos.com – sie haben treue Kunden dank des hervorragenden Services, den sie bieten.
Social ist ein wichtiger Entdeckungskanal für junge Verbraucher.
Trotz der schlechten Presse und sogar gemischten Gefühlen über den Einfluss von Social Media auf die Gesellschaft über die Generationen hinweg, zeigen unsere Daten, dass Social-Media-Seiten wie YouTube und Twitter immer noch wichtige Entdeckungskanäle für die Generation Z, Millennials und die Generation X sind. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher im Alter von 18 bis 29 Jahren neue Produkte auf Instagram entdecken, fast achtmal höher als bei Verbrauchern im Alter von 61 Jahren oder älter.
Videos und Ihre Website sind beide entscheidend für das Markenengagement.
Video ist immer noch die Top-Inhaltsart, die Menschen von Unternehmen sehen wollen, was mit unseren Untersuchungen aus dem Jahr 2017 übereinstimmt. Unglaublicherweise erstreckt sich diese Vorliebe über alle Standorte und die meisten Altersgruppen.
In Bezug auf die Frage, wo Menschen hingehen, um etwas über eine Marke zu erfahren, ist die offizielle Unternehmenswebsite die wichtigste Eigenschaft, die jeder besucht, um Informationen zu erhalten. Es ist wichtig, dass Sie sicherstellen, dass die Website Ihres Unternehmens einfach zu navigieren ist und die Inhalte aktuell sind.
Zusätzlich sollten Sie sicherstellen, dass die Website Ihres Unternehmens den Wert, den Sie bieten können, klar artikuliert, zusammen mit klaren nächsten Schritten, wie man mit einem Vertriebsmitarbeiter in Kontakt tritt oder einen Kauf tätigt.
Methodik
Die Umfrage wurde mit SurveyMonkey Audience durchgeführt und basiert auf 2.700 Antworten. Die Stichprobe war nach Alter und Geschlecht ausgewogen und repräsentativ für eine berufstätige erwachsene Online-Bevölkerung in den USA, Großbritannien, Mexiko, Kolumbien, Frankreich und Spanien.
