Das Thema, das ich in Lektion 4 zum Thema „Globale Kommunikation“ behandelt habe, sind die Auswirkungen und Ergebnisse von Kodierung und Dekodierung im Kommunikationsprozess. Ich bin davon überzeugt, dass, wenn man den Kommunikationsprozess richtig versteht und sich Mühe gibt, eine bessere Kommunikation erreicht werden kann.
Das Team, das ich in meinem Arbeitsleben leite, besteht aus neun Personen aus vier verschiedenen Ländern, einschließlich der USA. Der Prozess der Aufrechterhaltung einer erfolgreichen Kommunikation zwischen den einzelnen Personen, die kontinuierlich zu produktiven Ergebnissen führt, ist etwas, mit dem ich mich schon lange auseinandersetze. Wie ich in Lektion 4 gelernt habe, kann der Kommunikationsprozess der Kodierung und Dekodierung von Nachrichten zwischen Individuen mit kulturell unterschiedlichem Hintergrund zu einem relativ hohen Prozentsatz von Nachrichtenmissverständnissen führen (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). In meinem Fall glaube ich, dass unsere Kommunikationsprobleme zum Teil auf die unterschiedlichen kulturellen Hintergründe des Teams zurückzuführen sind (islamisch, indisch, chinesisch und amerikanisch) und zum Teil darauf, dass die einzelnen Mitarbeiter im Bereich der Technologie sehr gut ausgebildet sind. Die Implementierung besserer Kommunikationswerkzeuge, einschließlich eines gründlichen Verständnisses des Kodierungs-/Dekodierungs-Kommunikationsprozesses, gepaart mit einer echten Wertschätzung ihrer kulturellen Unterschiede, kann zu einer verbesserten Kommunikation führen.
Das Thema Kodierung und Dekodierung ist eine Komponente des allgemein angenommenen Informationsflusses, der in jeder Interaktion zwischen Individuen stattfindet. Definiert ist es eine Idee, die von einer Person generiert, zu einer Nachricht geformt und von dieser Person an eine andere Person gesendet wird, die dann die Nachricht empfängt, sie interpretiert und dann ihre eigene Idee oder ihr eigenes Verständnis über ihre Bedeutung generiert (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). Dieser fortlaufende zirkuläre Informationsfluss repräsentiert die alltägliche Kodierung und Dekodierung von Nachrichten, die uns bei allen Interaktionen präsentiert werden. Wie die meisten Menschen halte ich während meines Arbeitstages normalerweise nicht inne und analysiere den Kodierungs- und Dekodierungsprozess jeder Kommunikation. Wie die meisten Menschen lese ich einfach und reagiere auf das, was ich für die beabsichtigte Bedeutung der Nachricht halte. Ein allgemeines Verständnis und Bewusstsein für den Kodierungs-/Dekodierungsprozess, der in jeder Kommunikation stattfindet, sollte den Sendern und Empfängern von Nachrichten helfen, genauer auf die beabsichtigten Informationen der Nachrichten zu achten und Missverständnisse zu vermeiden.
In ihrer einfachsten Form ist die Definition von Kommunikation der Austausch von Informationen zwischen zwei Parteien, „als zwischenmenschliche Handlungen, die Bedeutung und Information austauschen.“ (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). In den meisten alltäglichen Interaktionen zwischen Menschen nehmen wir die Intention und das Ergebnis der Kommunikation als gegeben hin und gehen davon aus, dass die beabsichtigte Nachricht effektiv übermittelt und empfangen wird. Leider hat eine Studie zur Kommunikation per E-Mail oder Sprache ergeben, dass typische Nachrichten zwischen Parteien im Durchschnitt zwischen 13 % und 22 % der Zeit falsch interpretiert werden (Kruger, Epley, Parker und Ng, 2005). Fügt man die Elemente der kulturellen Vielfalt hinzu, werden die Kommunikationsprobleme noch verschärft. Während Lektion 4 die Auswirkungen der Kommunikation aus einer globalen Perspektive leicht streift, gehen Moran, Abrahamson, Moran (2014) tiefer auf die Auswirkungen unterschiedlicher kultureller Hintergründe und deren Auswirkungen auf die Kommunikation ein. Aus einer globalen Perspektive wirken sich zusätzlich kulturelle Werte, soziale Normen, Einstellungen und Stereotypisierung auf die Kommunikation von Nachrichten aus, die alle potenziell die Interpretation einer Kommunikation beeinflussen.
Das richtige Verstehen des Kommunikationskanals Kodierung und Dekodierung und seine effektive Anwendung, sowohl aus einer globalen als auch aus einer nicht-globalen Perspektive, hat das Potenzial, die Qualität der gesamten Kommunikation erheblich zu verbessern. Doch trotz diszipliniertester Bemühungen kommt es immer noch zu Missverständnissen. Im Laufe der Jahre habe ich meinem Team beigebracht, bei Missverständnissen den E-Mail-Verkehr zu unterbrechen und sich per Telefon oder von Angesicht zu Angesicht wieder zu melden. Trotz meiner besten Absichten kann in vielen Fällen sogar die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht zu einem ähnlichen Ergebnis oder Missverständnis führen. In einer von Kruger, Epley, Parker und Ng (2005) durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass selbst dann, wenn sich Menschen kennen, eine 25-prozentige Wahrscheinlichkeit besteht, dass das erwartete Verständnis einer vom Sender gesendeten Kommunikation und das tatsächliche Verständnis, das der Empfänger erhält und interpretiert, falsch interpretiert werden. Kommen kulturelle oder sprachliche Unterschiede hinzu, erhöht sich der Prozentsatz der Missverständnisse.
Das Wissen und die Bedeutung einer guten Kommunikation ist ein praktisches Werkzeug, das in der Geschäftswelt unerlässlich ist. Der Kodierungs- und Dekodierungsprozess in einer Komponente des gesamten Kommunikationsflusses In seiner einfachsten Form sollte das Bewusstsein für den Kodierungs- und Dekodierungsprozess, der in jeder Kommunikation auftritt, uns helfen, bessere Kommunikatoren zu sein. Die in Lektion 4 vermittelten Informationen und die Lektüre der Kapitel 2 und 3 (Moran, Abrahamson, Moran, 2014) haben mich gelehrt, wie wichtig es ist, bessere Kommunikationspraktiken anzuwenden. Während wir versuchen, bessere Führungskräfte und globale Kommunikatoren zu werden, sollte die Implementierung besserer Werkzeuge und/oder Prozesse zum Erstellen, Übermitteln und Unterbrechen von Nachrichten den Kommunikationsfluss verbessern und den Prozentsatz der Missverständnisse verringern.
Kruger, J., Epley, N., Parker, J., & Ng, Z. (2005). Egozentrik in der E-Mail: Können wir so gut kommunizieren, wie wir denken? Journal of Personality and Social Psychology, 89(6), 925-936. doi:10.1037/00223514.89.6.925
Moran, R. T., Abramson, N. R., & Moran, S. V. (2014). Managing Cultural Differences (Ninth ed.). New York: Routledge.
Schneider, F. W., Gruman, J. A., & Coutts, L. M. (2013). Angewandte Sozialpsychologie: Soziale und praktische Probleme verstehen und bewältigen. Los Angeles: Sage.