Peut-être savez-vous tout sur votre entreprise, les meilleurs outils, et même les dernières habitudes d’achat des consommateurs. Mais il y a de fortes chances que vous soyez pris de court par le fret. Il y en a beaucoup qui circulent. Vous avez besoin d’un allié de confiance dans le secteur du fret, d’un agent qui travaille en votre nom.
Il existe probablement plus de 100 000 sociétés de transport de marchandises dans le monde. Cela semble être comme être gâté par le choix. Cependant, ce n’est souvent pas le cas pour une industrie souvent décrite comme étant opaque, ce qui signifie que les clients ont peu de visibilité sur les prix et les niveaux de service.
Voici comment choisir une bonne société de transport de fret :
- D’abord, demandez-vous si vos expéditions ont des exigences particulières.
- Pestimez ensuite à quel point vos expéditions pourraient réduire le choix du transitaire.
- Ce qu’il faut rechercher si vous êtes motivé par le prix.
- Ce qu’il faut rechercher si le service est plus important pour vous que le prix.
- Et enfin, comment rechercher à la fois un excellent service et un bon prix.
Considérez si vos envois ont besoin d’un soutien spécialisé
Il y a des marchandises dont beaucoup de transitaires ne s’occupent pas, comme les véhicules, les déménagements domestiques et les marchandises en vrac comme le blé. Tous les transitaires ne traitent pas non plus les envois surdimensionnés, vous aurez donc certainement besoin d’un transitaire important ou spécialisé si vous voulez expédier une rame de métro complète. Un groupe d’exceptions plus commun que de nombreux petits transitaires ne traiteront pas est celui des marchandises dangereuses. Ne vous laissez pas tromper par le nom, car cela inclut certains produits apparemment inoffensifs, comme les jouets avec des piles.
Une autre considération importante est la couverture géographique. Tous les transitaires n’expédient pas vers toutes les régions du monde. Les petites entreprises de transport de marchandises disposent souvent d’un réseau assez limité d’entreprises de transport dans d’autres pays qui peuvent agir comme agents pour la livraison ou l’enlèvement local et le dédouanement. Ils sont tenus de couvrir les partenaires commerciaux les plus courants de votre pays, mais si vous importez, par exemple, du Bhoutan ainsi que de la Chine, vous devriez d’abord clarifier ce point avec un nouveau transitaire potentiel.
Considérations pour travailler avec des transitaires mondiaux
Travailler avec des transitaires mondiaux de marque a ses avantages. Ils ont les muscles nécessaires pour obtenir de bons tarifs et un traitement préférentiel de la part des grands transporteurs aériens et maritimes. Mais être populaire signifie que les grands transitaires doivent faire des choix. Leurs gros clients leur rapportent plus d’affaires et il est normal qu’en période d’affluence, les gros clients bénéficient d’un traitement préférentiel au détriment des petits clients. Voici le type de service auquel les petites entreprises peuvent s’attendre. Seuls 35 % des grands transitaires ont répondu à la demande de devis d’une petite entreprise lors d’une récente enquête mystère.
Responsons-nous, vous devez pouvoir compter sur le fait de contacter votre transitaire en cas de besoin. Si votre principal point de contact doit être un numéro 1-800, c’est une indication de la valeur de votre entreprise pour eux.
Bien sûr, l’inverse est également vrai. Bien que les transitaires locaux puissent généralement donner à leurs petits clients plus de largeur et soient plus rapides à répondre, ils peuvent ne pas être aussi compétitifs sur les prix. C’est un élément à prendre en compte si votre stratégie consiste à opter pour le prix le moins cher.
Vous cherchez d’abord et avant tout un bon prix ?
La plupart des transitaires prétendront fournir un service supérieur, mais ils sont tous conscients que la conquête d’un nouveau client se résume généralement au prix.
Cependant, prendre une décision sur le seul critère du prix peut être trompeur. Par exemple, certains transitaires font des rabais sur le premier envoi pour gagner la vente, mais se rattrapent avec sur les envois suivants. De même, certains transitaires cachent des frais dans les conditions générales pour que leur prix de devis paraisse plus attractif que ceux de concurrents plus honnêtes.
Il y a bien sûr des transitaires qui mènent sur le prix. Cela signifie presque certainement une réduction du service. Selon les services qu’ils suppriment – par exemple, certains transitaires sont spécialisés dans une seule voie commerciale ou uniquement dans le fret aérien – cela peut ne pas affecter votre activité. Mais, attention, certains transitaires réduisent le niveau général de service à la clientèle. De nombreux problèmes peuvent survenir et surviennent lors d’expéditions internationales. Un prix bon marché peut se retourner contre vous. Si vous obtenez un devis nettement moins cher que d’autres devis demandés, voyez si vous pouvez trouver comment ils ont pu casser leurs concurrents.
Or le service du transitaire est-il plus important ?
Votre envoi vaut plus que la valeur de l’envoi – il est nécessaire pour développer votre entreprise. C’est pourquoi vous aurez besoin d’un transitaire fiable en qui vous pouvez avoir confiance pour gérer vos précieuses marchandises.
Les histoires que vous avez entendues sur le nombre de conteneurs perdus en mer sont des mythes urbains. En fait, seul un très faible pourcentage de conteneurs disparaît chaque année. Bien plus souvent, les expéditions sont perdues, volées, endommagées et retardées. Si cela semble se produire fréquemment avec vos expéditions, il est temps de commencer à chercher un transitaire plus fiable.
De nombreux transitaires plus importants sont également des 3PL (fournisseurs de logistique tierce partie) qui se spécialisent dans la fourniture d’un soutien plus large (logistique contractuelle) pour leurs clients. Ils peuvent fournir des services utiles aux importateurs, comme un suivi des expéditions et un entreposage de qualité supérieure, et en fin de compte un transitaire fiable. Le compromis, bien sûr, sera probablement sur le prix.
Mais le service n’est pas seulement une question d’étendue, c’est aussi une question de qualité. L’expédition de fret nécessite beaucoup de coordination. Les compagnies aériennes, les transporteurs maritimes et surtout les agents des douanes ne pardonnent pas les documents incorrects, incomplets ou en retard. Si votre transitaire ne maîtrise pas votre envoi, il risque d’être retardé et d’entraîner des frais supplémentaires inutiles.
En tant que prestataire de services logistiques, votre transitaire doit communiquer régulièrement et en toute transparence avec vous. Si vous attendez une semaine pour obtenir un devis de fret avant d’expédier, cela pourrait être une bonne indication que vous attendez d’obtenir des mises à jour de statut sur les cargaisons retardées. Un transitaire fiable fournira des mises à jour de l’état d’avancement, vous alertera rapidement de tout problème et s’efforcera tout aussi rapidement de les résoudre, par exemple en cas de pépin à la douane ou à l’entrepôt, ou lorsqu’une expédition est en retard. Si ce n’est pas le cas, il est temps de commencer à chercher un nouveau transitaire.
Une bonne communication est également importante avec les frais de transport. Les devis de fret ne devraient pas nécessiter de déchiffrage. Les transitaires fiables ne devraient pas avoir de frais cachés ou inclure des conditions injustes qui permettent au transitaire de s’en sortir.
EXPERT TIP
Un excellent partenariat exige que chaque partenaire sache ce qu’il attend de l’autre. Peu après avoir sélectionné un nouveau transitaire, rencontrez-le pour discuter de ce que vous attendez tous les deux en matière de communication et. Votre transitaire a besoin que vous soyez rapidement au courant de toute la documentation qu’il vous envoie. Vous voudrez sans doute en savoir plus sur le processus, les principaux documents requis et les moments de l’expédition où vous recevrez des mises à jour. Vous voudrez convenir du moment où vous souhaitez être informé des problèmes potentiels. De cette façon, vous pouvez vous assurer d’obtenir un meilleur service de fret.
Le transitaire numérique est une nouvelle race qui mérite d’être considérée. Ils font concurrence aux petits importateurs en leur offrant un meilleur service. Ils peuvent le faire car l’automatisation des processus leur permet de gérer une entreprise plus légère, elle réduit les erreurs et accélère les processus internes. Les interfaces client intégrées offrent une expérience utilisateur supérieure. Elles sont encore peu nombreuses, et elles sont encore en train de développer leurs capacités. En particulier, tout n’est pas encore automatisé, et ils sont encore en train de construire leur couverture géographique.
Transitaires de fret près de chez moi
Pouvez-vous obtenir les deux – un excellent service et un bon prix ?
Jusqu’à présent, le transport de fret était largement hors ligne.
L’obtention de prix auprès des transitaires prend généralement des jours. Vous n’allez pas obtenir un barème de tarifs, seulement une réponse à une demande de devis spécifique. Il peut être difficile, aussi, de travailler pour savoir à quel point votre transitaire est compétitif sur le service. Souvent, le seul moyen de le savoir est l’expérience personnelle, car il n’existe pas d’évaluation en ligne des transitaires. Les importateurs ayant peu de visibilité sur les prix ou le service, il n’est pas surprenant que beaucoup d’entre eux paient le prix fort pour un service de qualité inférieure.
Mais cela est en train de changer. La place de marché Freightos, qui fournit des devis en ligne instantanés auprès d’un large éventail de transitaires, permet également de comparer les prix et les services. Autrement dit, il est désormais possible de trier et de sélectionner les devis en fonction du prix, du temps de transit ou de la note de service. Le dernier article de cette rubrique aborde plus en détail le processus de sélection d’un transitaire et d’un devis.
Voici à quoi cela se résume lorsque vous recherchez le bon transitaire pour votre entreprise. Tout d’abord, demandez-vous si vous avez des besoins d’expédition inhabituels. Cela éliminera certains des plus petits transitaires. Ensuite, considérez l’importance de votre entreprise pour le transitaire. Ce que vous devez considérer ensuite dépend de ce qui vous motive le plus : le prix ou le service. Enfin, il existe désormais une option qui vous permet d’opter à la fois pour le service et le prix.
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