La pensée de groupe est dangereuse pour notre objectivité. Elle nous empêche de penser par nous-mêmes et de prendre les meilleures décisions. Les concepteurs doivent faire attention à ne pas tomber dans le piège de la pensée collective, mais aussi être conscients de la façon dont elle peut être exploitée dans leurs conceptions pour améliorer les expériences des utilisateurs et les amener à prendre les décisions que le concepteur souhaite qu’ils prennent.
Nous, les êtres humains, sommes des créatures sociales. Le besoin d’appartenance et de conformité est fort en nous – il nous aide à nouer des relations et apporte un sens à nos vies. Elle a aussi un revers ; elle peut nous pousser à nous conformer aux mauvaises croyances ou à prendre les mauvaises mesures parce que bon… « tout le monde sait… ». Par exemple, de nos jours, les médias sociaux ont un effet énorme sur la pensée de groupe.
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L’auteur de science-fiction, Robert Heinlein, avait ceci à dire à propos de cette envie ; « Si tout le monde sait telle ou telle chose, alors ce n’est pas vrai, par au moins dix mille contre un. » Bien sûr, cette affirmation est peut-être un peu forte – tout le monde sait que si vous mangez suffisamment de cyanure, vous allez mourir, mais il y a aussi une grande part de vérité dans cette idée. Dans les années 1950, les gens croyaient que fumer était bon pour la santé, alors que ce n’était pas le cas. Aujourd’hui, beaucoup de gens croient que le sucre dans votre alimentation est mauvais pour vous ; ce n’est pas le cas mais il l’est en excès. Et ainsi de suite.
Le biais du wagon est une forme de pensée de groupe. C’est un biais cognitif qui nous fait croire quelque chose parce que d’autres personnes le croient. Il peut nous faire penser que quelque chose de réalisable est impossible parce que d’autres ont essayé et échoué avant nous. Il peut nous faire penser qu’il n’y a qu’une seule façon de s’attaquer à un problème parce que ; » c’est comme ça que ça a toujours été fait. «
S’attaquer à nos propres préjugés de type bandwagon est important car cela nous libère pour être créatifs et penser par nous-mêmes. Cela nous permet de relever les défis plutôt que de tomber au premier obstacle.
Cependant, à l’inverse, nous pouvons aussi exploiter le biais du bandwagon dans nos conceptions. La façon la plus évidente de le faire est d’utiliser la « preuve sociale ». C’est pourquoi les avis et les évaluations par étoiles sont devenus une partie intrinsèque du marketing en ligne – les gens sont plus susceptibles d’acheter un produit ou un service lorsqu’ils peuvent voir que de nombreuses autres personnes l’ont fait et ont été satisfaites de cette décision.
Une histoire du biais du bandwagon
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Le terme « bandwagon » dans ce contexte est devenu populaire au milieu du 19e siècle comme une forme de dérision dans les relations politiques américaines. Il a été tiré d’un type appelé Dan Rice. Dan était un clown de cirque qui se produisait dans tous les États-Unis. Il était incroyablement populaire et lorsqu’il venait à un endroit pour promouvoir son spectacle – les habitants locaux, littéralement, « sautaient sur le bandwagon » pour participer à ses promotions.
Ce n’est pas comme si un politicien manquait un tour et lorsqu’ils ont eu vent des démonstrations populaires de Dan – ils décident d’imiter son travail. Ils ajoutent de la musique et des bandwagons de leur cru à leurs campagnes, afin d’encourager leurs partisans à « sauter dans le train en marche ».
Cependant, le public était aussi cynique à l’égard de la politique à l’époque qu’aujourd’hui et, très vite, « sauter dans le train en marche » est une expression qui a une connotation négative. Au début du 20ème siècle, l’expression était utilisée pour se moquer de la personne qui suivait le troupeau sans engager son cerveau.
Le biais du bandwagon et vous
Comme tous les biais cognitifs, la plupart d’entre nous souffrent du biais du bandwagon à un moment ou à un autre. Il peut s’exprimer simplement par exemple ; une préférence pour les ordinateurs Apple parce que » tout le monde sait que ce sont les meilleurs ordinateurs pour les designers « . Il s’agit au mieux d’un jugement subjectif et au pire d’une affirmation totalement fausse. La réalité est que le bon outil de conception est celui que vous pouvez vous permettre et qui fait ce dont vous avez besoin. La plupart des PC modernes sont aussi capables qu’un ordinateur Apple d’effectuer des travaux liés à la conception.
Ou cela peut être un peu plus complexe ; « Nous faisons comme ça dans l’entreprise XYZ parce que mon patron le faisait comme ça avant moi et son patron avant lui. » Rien de tout cela ne signifie qu’il n’y a pas une meilleure façon de faire les choses, n’est-ce pas ?
Auteur/Détenteur du droit d’auteur : Oscar Berg. Conditions de droit d’auteur et licence : CC BY 2.0
Il est difficile de reconnaître nos biais et le biais du bandwagon n’est pas différent. Nous pouvons commencer par nous demander pourquoi nous croyons ce que nous croyons, puis approfondir le raisonnement jusqu’à ce que nous parvenions à une solide compréhension. Ensuite, nous pouvons nous demander : « Est-ce rationnel ? » Si la réponse est « non » et cela peut prendre un peu d’examen de conscience pour en arriver là – alors nous devons nous attaquer au préjugé.
Il peut être beaucoup plus facile de s’attaquer aux préjugés en faisant appel à un coach ou à quelqu’un qui peut travailler avec vous dans un « sparring verbal ». Ils peuvent vous aider à faire ressortir vos préjugés et à poser les questions qui vous aideront à les examiner plus clairement.
La prise en charge
Le préjugé du bandwagon n’est pas toujours incorrect. Cependant, lorsqu’il est incorrect – il limite notre capacité à effectuer un travail efficace. Cela vaut la peine de remettre en question nos préjugés et de les examiner dans leur contexte afin de pouvoir prendre des décisions éclairées et générer un meilleur travail.
Ne pas oublier que les concepteurs d’expérience utilisateur peuvent exploiter le biais du bandwagon via la preuve sociale – pour améliorer l’expérience et le parcours client de leurs produits. Bien qu’il ne faille pas en faire trop ; les gens commencent à se méfier de la preuve sociale en raison de sa surutilisation et de son manque de fiabilité.
Consultez notre nouveau programme de coaching si vous souhaitez vous attaquer à vos propres biais cognitifs : https://www.interaction-design.org/design-league
En savoir plus sur la façon de tirer parti des mécanismes de l’informatique sociale : https://www.interaction-design.org/literature/book/the-encyclopedia-of-human-computer-interaction-2nd-ed/social-computing
NetMind examine le biais du bandwagon et d’autres biais cognitifs ici – http://netmind2011.blogspot.com/2012/04/psychology-of-bandwagon-effect-and.html
Comment les biais sociaux peuvent affecter les écrivains est examiné ici – http://socialbias.blogspot.com/2013/04/rememberthe-discipline-that-most-of-us.html
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