C’est dimanche soir et vous êtes à la maison, sans aucune envie de sortir. Il y a une nouvelle saison de votre émission préférée disponible surNetflix. Vous avez attendu avec impatience cette séance de binge toute la semaine.
Une fois que le pop-corn a éclaté et que vous vous êtes installé confortablement dans le canapé, vous vous asseyez et ouvrez l’application Netflix sur votre téléviseur. La roue de chargement apparaît à l’écran, comme elle le fait habituellement pendant quelques secondes avant le chargement de la vidéo, mais cette fois, elle ne disparaît jamais.
Votre pire crainte s’est réalisée. Cette connexion WiFi ultrarapide vous a fait défaut au moment où vous en aviez le plus besoin. Votre nuit est gâchée.
Mais ce n’est pas forcément vrai. Bien que la plupart d’entre nous n’aient aucune idée réelle de la façon dont Internet fonctionne réellement, il est assez facile de faire un dépannage de base avec votre connexion WiFi qui peut l’aider à fournir le service dont vous avez besoin de façon plus constante.
En général, il y a trois grands types de problèmes qui peuvent survenir : une connexion lente, aucune connexion et une faille de sécurité.
Tous ces problèmes peuvent être aussi frustrants les uns que les autres, même si les menaces de sécurité devraient être la plus grande préoccupation puisqu’elles peuvent conduire à un vol de données et même d’identité. La bonne nouvelle, c’est qu’ils peuvent généralement être résolus si vous adoptez une approche pragmatique et méthodique, que nous avons exposée pour vous aider à résoudre tout problème de WiFi sans larmes ni tirades furieuses.
Problème1 : Connexion lente
Probablement, le problème le plus courant avec votreWiFi est qu’il est trop lent. Soit vous ne pouvez pas charger les pages que vous voulez, soit cela prend juste tellement de temps pour que cela se produise que vous pourriez aussi bien ne pas vous en soucier. Quoi qu’il en soit, cela peut être exaspérant, et si l’on considère à quel point l’accès à Internet est coûteux, les vitesses lentes peuvent être encore plus exaspérantes.
Voici quelques façons de résoudre ceproblème :
Utiliser un appareil différent
Si votre internet fonctionne lentement, la première chose que vous voudrez examiner est l’appareil que vous utilisez et la façon dont vous réutilisez l’internet. Par exemple, faites-vous beaucoup de streaming ? Ou bien avez-vous beaucoup d’onglets ouverts pour pouvoir faire plusieurs choses à la fois ? Y a-t-il des programmes, tels que des gestionnaires de téléchargement, qui fonctionnent en arrière-plan ? Toutes ces choses peuvent ralentir votre connexion à un rythme d’escargot.
Les appareils plus anciens avec moins de RAM (mémoire vive) et des processeurs plus lents vont avoir plus de mal à gérer une utilisation intensive d’Internet, comme le streaming et le multitâche. Cela signifie que la lenteur de votre Internet n’a peut-être rien à voir avec votre connexion Internet. Il peut s’agir plutôt de l’appareil que vous utilisez pour y accéder. Et si c’est le cas, vous voudrez probablement mettre à niveau l’appareil ou utiliser un autre appareil que vous avez qui est mieux équipé pour la façon dont vous utilisez Internet.
Pour voir si c’est le problème, lancez un test de vitesse pour votre connexion internet. Vous pouvez le faire en utilisant cet outil gratuit. Il vous indiquera les vitesses d’upload et de download pour votre connexion actuelle.
Après avoir fait cela, comparez-le à ce pour quoi vous payez et à ce que vous obtenez sur d’autres appareils. Si vous êtes censé obtenir 35 Mbps par seconde mais que vous ne l’obtenez que sur votre nouvel ordinateur portable professionnel et pas sur votre ordinateur personnel vieux de cinq ans, alors le problème de votre internet est probablement un problème avec votre appareil.
Si vous n’obtenez pas cette vitesse, ou quelque chose d’approchant, alors le problème vient probablement de votre connexion internet, et vous voudrez donc jeter un coup d’œil à certaines des choses suivantes que vous pouvez faire :
MoveCloser to the Router or Extend Its Range
Une solution simple consiste à vous rapprocher du routeur pour voir si vous pouvez obtenir une meilleure connexion. Les signaux WiFi s’affaiblissent à mesure que vous vous éloignez du routeur, et ils sont également perturbés et affaiblis par les murs épais et autres barrières, surtout s’ils sont denses ou contiennent beaucoup de métal.
Si vous accédez généralement à Internet, ou constatez des vitesses de connexion plus lentes, dans une pièce éloignée du routeur et/ou séparée de la pièce avec le routeur par une barrière épaisse, déplacez-vous dans une zone où votre appareil peut communiquer directement avec le routeur, puis effectuez un autre test de vitesse. Si les choses vont plus vite, c’est que vous n’obtenez pas un signal assez fort de l’endroit où vous accédez normalement à Internet.
Les deux seules solutions à ce problème sont soit de changer votre spot, soit de vous procurer un prolongateur de portée. Changer de place est une solution gratuite et immédiate, mais si la pièce où l’internet est lent est un espace où vous souhaitez fréquemment avoir un internet rapide, comme dans votre bureau ou votre salon,alors un prolongateur de portée est une bonne idée.
Ces appareils peuvent être branchés sur des prises entre le routeur et la zone où le signal est faible, et ils fourniront un coup de pouce au WiFi pour espérer faciliter la navigation à haut débit depuis tout votre domicile.
Changer le routeur et/ou le modem
Un autre problème pourrait être le routeur que vous réutilisez. Lorsque les routeurs sont fabriqués, ils sont conçus pour gérer les vitesses d’internets de l’époque. Mais comme l’internet devient de plus en plus rapide tout le temps, ces appareils deviennent lentement obsolètes. Cela peut conduire à une situation oùvous utilisez un routeur plus ancien qui est évalué pour un maximum de 100 Mbps pour distribuer une vitesse de connexion de 150 Mbps, ce qui gaspille un tiers de votre bande passante pour aucune raison.
Lorsque vous rencontrez une connexion lente, jetez un œil aux spécifications de votre routeur et vérifiez qu’il peut gérer la vitesse pour laquelle vous payez, et si ce n’est pas le cas, envisagez de le changer. Vous pouvez même contacter votre FAI. S’il s’agit de son appareil et qu’il est terriblement obsolète, il peut le changer pour vous sans frais. Après tout, vous leur louez l’équipement dans la plupart des cas, et les vieux équipements sur leurs réseaux ralentissent tout le monde, ils ont donc intérêt à vous aider.
Si vous appelez votre FAI, l’agent du service clientèle qui vous aide devrait être en mesure de vous dire si l’équipement que vous possédez est adéquat pour votre service. Dans un monde parfait, cela se produirait avant que le routeur soit tellement dépassé que votre accès à Internet soit essentiellement coupé, mais ce n’est généralement pas ainsi que cela fonctionne.
Toutefois, si vous appelez, vous pourrez peut-être régler vos problèmes de WiFi sans trop de tracas.
Mettre à niveau votre forfait internet
Votre internet peut fonctionner lentement simplement parce que vous ne payez pas pour la connexion dont vous avez besoin. Les fournisseurs d’accès à Internet proposent de multiples options de service qui offrent différents niveaux de vitesse, avec des plans de connexion plus lents et moins chers qui vous donnent environ 15 Mbps et des options de connexion super rapides qui offrent jusqu’à 250+ Mbps. Le débit que vous obtenez dépend en partie du type de connexion Internet dont vous disposez et de ce qui est disponible dans votre région, ainsi que du montant que vous êtes prêt à dépenser.
Il est important de noter, cependant, que la vitesse maximale annoncée par un FAI est rarement la vitesse réelle avec laquelle vous surfez sur Internet. La vitesse de votre connexion dépend de nombreux éléments, comme la distance qui vous sépare du hub le plus proche de votre FAI, comme c’est le cas pour une connexion DSL, ou la quantité de bande passante disponible dans votre région, ce qui compte pour ceux qui ont l’internet par câble.
Il importe également de savoir comment vous utilisez l’internet. Si vous avez quatre personnes qui diffusent des vidéos et de la musique en continu et qui sont aussi souvent en ligne simultanément, il se peut que votre connexion standard de 35 Mbpst ne soit pas suffisante, d’autant que votre vitesse réelle sera bien inférieure à cela.
Ce que vous devez savoir sur la mise à niveau
Tout cela signifie que pour résoudre vos problèmes de Wifi, vous devrez peut-être mettre à niveau votre forfait internet. Ce n’est pas l’idéal, car cela signifie augmenter votre facture, mais si la lenteur des vitesses est un vrai problème, cela peut être votre meilleure et seule option.
Voici une ventilation rapide des vitesses et des utilisations d’internet pour vous aider à déterminer si vous en avez assez :
- 35 Mbps est bon pour le surf léger et le streaming, donc juste une ou deux personnes bingeant Netflix, écoutant Spotify et regardant des vidéos YouTube.
- 35-80 Mbps est conçu pour une utilisation légèrement plus lourde, c’est-à-dire.c’est-à-dire plus de personnes, une activité plus intensive en données comme le streaming et le téléchargement, et des appels vidéo légers.
- 80+ Mbps est nécessaire lorsque vous avez beaucoup d’utilisateurs faisant beaucoup de streaming et de téléchargement. Plus la vitesse dont chaque personne a besoin est élevée, plus la connexion doit être rapide. Vous pouvez trouver des plans qui offrent jusqu’à 250 Mbps si vous voulez être sûr que tout le monde puisse surfer à la vitesse de l’éclair.
Pour savoir s’il est temps de changer de fournisseur, faites un test de vitesse aux moments de la journée où la plupart de vos problèmes surviennent. Si tout le monde a des vitesses lentes en même temps, c’est que votre réseau n’a pas la bande passante nécessaire pour supporter toute cette activité.
Mais si les ralentissements se produisent à des moments différents pour chaque personne, ou s’il n’y a pas de réelle prévisibilité quant au moment où ils se produisent, alors ne vous précipitez pas pour agrandir votre facture internet mensuelle. Essayez d’abord d’autres choses pour voir si le problème peut être résolu sans dépenser plus d’argent.
Problèmem2 : Aucune connexion
Bien que moins fréquents que les problèmes de connexion lente, les connexions interrompues ou perdues peuvent être tout aussi frustrantes, et si vous comptiez sur votre Wifi pour travailler ou communiquer avec quelqu’un, cette situation peut créer un véritable tracas.
Au cas où vous vous retrouveriez sans connexion internet, voici les causes les plus courantes et comment vous pouvez régler le problème :
S’assurer que votre appareil n’est pas le problème
La première chose à faire est de vérifier si le problème vient de votre appareil spécifique ou si c’est un problème avec votre service internet. Le moyen le plus simple de le faire est d’essayer d’accéder à Internet depuis un autre appareil. Ainsi, si vous ne pouvez pas vous connecter sur votre ordinateur portable, prenez votre téléphone et voyez si vous avez le même problème.
Si ce deuxième appareil ne peut pas non plus se connecter, alors vous savez que le problème vient de votre connexion, et vous voudrez donc suivre certaines des étapes de dépannage que nous avons décrites ci-dessous. Mais s’il se connecte, le problème vient de votre appareil et non de votre service. Essayez certaines des étapes suivantes :
- Vérifiez que vous n’avez pas désactivé le WiFi ou que l’appareil est en mode avion.
- Redémarrez l’appareil pour voir si cela le réinitialise.
- Vérifiez qu’il n’y a pas de mots de passe ou d’autres contrôles de sécurité configurés qui pourraient vous empêcher de vous connecter.
Réinitialiser votre routeur et votre modem
Si vous pouvez exclure que le problème soit spécifique à un appareil, alors le prochain endroit où vous devez regarder est votre routeur et votre modem.
Pour ceux qui ne le savent pas, le modem est l’appareil qui apporte la connexion Internet dans votre maison. Il est généralementconnecté à la ligne du câble, ou si vous avez le DSL, il aura sa propre ligne téléphonique connectée. Le routeur est l’appareil qui prend la connexion du modem et l’achemine dans la maison. Vous pouvez généralement vous connecter au routeur soit par WiFi, soit en branchant un cordon Ethernet.
Pour voir si le problème de votre connexion vient du routeur ou du modem, branchez un appareil au routeur avec un cordon.Si vous êtes en mesure de vous connecter à Internet, alors le problème de WiFi est un problème lié à votre routeur. Un bon point de départ pour essayer de résoudre ce problème est de débrancher le routeur, d’attendre 30 secondes, puis de le rebrancher. Cela le réinitialise et résoudra souvent les problèmes de connexion que vous rencontrez.
Si cela ne fonctionne pas, ou si vous n’arrivez pas à vous connecter lorsque vous branchez un cordon Ethernet, alors le problème vient probablement du modem. Vous pouvez généralement le réinitialiser en faisant la même chose : débranchez, attendez 30secondes, puis rebranchez.
Après cela, le prochain endroit à regarder si vous n’avez toujours pas de connexion Internet est le câble qui mène à votre maison.C’est généralement à l’extérieur car il vient de la rue. Vérifiez que rien ne s’est défait ou débranché.
Si rien de tout cela ne résout le problème, vous voudrez peut-être contacter votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). Il peut y avoir une interruption de service dans votre région, ou le problème peut être plus compliqué. Par exemple, vous pouvez avoir besoin d’un nouveau routeur ou d’un nouveau modem. Mais, avec un peu de chance, vous pouvez comprendre ce qui se passe avant d’en arriver là, d’autant plus que nous savons tous combien il peut être amusant de traiter avec les câblo-opérateurs&
Comment décoder le routeur/modem
Vous pouvez sauter certaines de ces étapes si vous apprenez à décoder les différents voyants qui clignotent et clignotent sur votre routeur.
Typiquement, il y aura une lumière fixe à côté du mot « online » ou « internet ». Si elle n’est pas fixe mais éteinte ou clignotante, cela signifie que l’appareil n’est pas connecté à Internet et que vous devrez suivre certaines des étapes ci-dessus. Mais s’il est solide, alors le problème vientprobablement de votre appareil.
Chaque routeur et modem est un peu différent,donc si vous n’êtes pas sûr de la signification des lumières, envisagez de regarder le manuel de l’utilisateur pour vous aider. Ou bien, suivez les étapes décrites ci-dessus car elles vous mèneront au même endroit, éventuellement.
Vérifiez que vous avez payé la facture
Si vous avez essayé certaines des astuces que nous avons mentionnées et que vous n’arrivez toujours pas à obtenir une connexion, il est probablement temps d’appeler votreISP. Cependant, avant de faire cela, vérifiez que vous avez payé votre dernière facture. Les compagnies de câble couperont votre service si vous avez trop de retard dans le paiement.
Vous avez peut-être oublié de payer, ou peut-être que la carte de crédit que vous aviez dans votre dossier a expiré et que vous avez oublié de la changer.
Une façon de vérifier rapidement si c’est le problème est de voir si vous avez toujours le service de télévision et de téléphone, en supposant que vous obtenez votre Internet dans le cadre d’un forfait. Les câblo-opérateurs coupent le service pour les trois en cas d’absence de paiement. Vous pouvez également vérifier votre compte en ligne ou vos emails,et vous pouvez aussi tout simplement appeler le service client.
Si vous constatez que c’est le problème, la solution est vraiment simple : payez votre facture. Vous devrez peut-être le faire à partir d’une connexion Internet mobile, ou en appelant sur votre téléphone portable, mais les entreprises peuvent généralement rétablir le service quelques instants après le paiement de la facture, ce qui signifie que vous pouvez toujours sauver votre samedi soir.
Problème3 : Les failles de sécurité
Le troisième problème le plus courant que vous pouvezexpérimenter avec votre internet est une faille de sécurité. Si quelqu’un pirate votre connexion internet ou l’un des appareils que vous utilisez pour y accéder, la meilleure chose qui puisse arriver est un ralentissement des vitesses internet. Le pire scénario est que quelqu’un mette la main sur vos informations privées, ce qui peut conduire à des numéros de cartes de crédit volés et peut-être même à un vol d’identité complet.
Cependant, il est peu probable qu’un cybercriminel s’installe près de chez vous et passe son temps à pirater votre WiFi et votre vie personnelle. Mais il est possible que quelqu’un se pirate pour pouvoir télécharger des films ou simplement obtenir internet pour sa maison sans avoir à le payer.
Les failles de sécurité peuvent également avoir lieu sur les appareils que vous utilisez pour accéder à internet, ce qui peut également avoir des effets tout aussi désastreux. Et comme la plupart de ces menaces sont provoquées par le fait que nous cliquons sur quelque chose ou que nous sommes victimes d’une escroquerie, elles sont beaucoup plus susceptibles de se produire.
Voici quelques-unes des façons de s’attaquer à ce problème :
Scanner pour détecter les virus et autres logiciels malveillants
Hélas, vous utilisez une sorte de logiciel antivirus, et si c’est le cas, lancez un scan sur votre ordinateur pour voir s’il y a des programmes malveillants sur votre ordinateur. Ceux-ci sont téléchargés lorsque vous cliquez sur quelque chose par accident dans un courriel ou sur un site web, et lorsqu’ils infectent votre ordinateur, ils ralentissent sa capacité à fonctionner.
Si vous n’avez pas de programme antivirus sur votre ordinateur, il existe des programmes gratuits que vous pouvez télécharger et qui effectueront une recherche de base des logiciels malveillants (virus et autres logiciels destructeurs), puis les supprimeront, même si ces programmes ne vous aideront pas à vous débarrasser de toutes les menaces.
Après avoir supprimé les logiciels infectés de votre ordinateur à l’aide de votre logiciel antivirus, vérifiez si l’Internet fonctionne plus rapidement. Si c’est le cas, vous avez résolu votre problème. Si ce n’est pas le cas, essayez ceci :
Réinitialiser votre ordinateur
Parfois, un logiciel malveillant qui se trouve sur votre ordinateur depuis un certain temps, ou qui a été codé d’une certaine manière, ne s’efface pas lorsque vous effectuez une analyse antivirus de base. À ce stade, pour ceux qui n’ont pas de compétences informatiques très avancées, vous avez deux choix : amener votre ordinateur chez un professionnel ou réinitialiser votre ordinateur.
Lorsque vous réinitialisez votre ordinateur, ce que vous faites en réalité, c’est le restaurer à un point précédent. Idéalement, ce point précédent sera antérieur au téléchargement du malware, de sorte qu’il aura disparu lorsque l’ordinateur se réinitialisera.
Vous pouvez faire cela et conserver vos fichiers, ou vous pouvez le faire en supprimant vos fichiers. Si vous n’avez pas sauvegardé vos fichiers, essayez sans les supprimer et voyez si cela efface le malware. Si ce n’est pas le cas, emmenez-le quelque part pour que quelqu’un ayant le savoir-faire désinfecte votre ordinateur sans détruire vos données (en supposant qu’il ne soit pas infecté lui aussi).
Il est moins probable que cela se produise avec les smartphones et les tablettes, mais c’est possible. Donc si vous obtenez une connexion vraiment lente sur l’un de ces appareils, vous pouvez le réinitialiser et voir si cela change quelque chose.
Cela peut sembler drastique, mais c’est l’un des meilleurs moyens de libérer votre appareil de logiciels dangereux qui peuvent non seulement ralentir votre connexion internet mais aussi vous mettre en danger.
Changer le mot de passe
Enfin, si vous êtes sûr que vos appareils sont propres mais que le problème persiste, il est possible que quelqu’un ait piraté votre connexion et qu’il prenne sur votre bande passante.
La solution simple à ce problème est de changer simplement le mot de passe de votre Wifi (si vous n’en avez pas, vous devriez très certainement en avoir un – voici une ressource sur la façon d’en configurer un et de le changer). Cela mettra à l’écart toute personne qui profite de votre réseau, et si votre Internet s’accélère, vous saurez pourquoi.
Vous devriez toujours faire attention à qui vous donnez votre mot de passe WiFi de toute façon, et si vous ne pensez pas que quelqu’un a obtenu votre mot de passe que vous avez donné, vous voudrez peut-être changer le mot de passe régulièrement etpeut-être même alerter les autorités.
BrowseAway!
Enfin, si vous essayez toutes ces choses, vos problèmes de WiFi seront résolus. Vous identifierez le problème et mettrez en œuvre asolution qui apporte un WiFi plus rapide et plus fiable à votre maison. Si elles n’améliorent pas les choses, contactez votre FAI, ou envisagez de changer de FAI, pour vous assurer d’avoir un meilleur accès à une utilité aussi vitale.