La première impression est importante.
Dans la vente, une première impression positive peut déterminer si un client décide d’acheter chez vous ou chez un concurrent. Une négative peut vous coûter à la fois de l’argent et l’opportunité d’établir une relation avec un nouveau client. La clé pour faire une bonne impression et établir une relation dans la vente est d’appliquer les facteurs SEE – sourire, contact visuel et enthousiasme. Les indices non verbaux à travers les expressions faciales et le langage corporel peuvent faire la différence entre le succès et l’échec – avant même que vous ne disiez un seul mot.
Les expressions faciales et le langage corporel peuvent faire la différence entre le succès et l’échec – avant même que vous ne disiez un seul mot. Click To Tweet
La première impression est rapide, mais elle dure.
D’innombrables études, enquêtes et experts varient dans leurs affirmations sur le temps nécessaire pour se faire une impression de quelqu’un – de 27 secondes à sept secondes, voire même aussi peu qu’un dixième de seconde. D’autres recherches menées par une équipe internationale de psychologues montrent qu’une première impression persiste, même si une nouvelle expérience la contredit. Les gens considèrent l’expérience contradictoire comme un événement ponctuel lié à un contexte spécifique – une perception difficile à modifier. Ce qu’il faut retenir, c’est que vous n’aurez pas une seconde chance de faire une excellente première impression, alors faites en sorte que chaque seconde – ou milliseconde – compte.
Voici cinq conseils pour faire une bonne impression et pourquoi ils sont importants :
1. Perfectionnez votre poignée de main.
Une poignée de main est plus qu’une salutation initiale. C’est souvent la première connexion avec le client et elle peut donner le ton pour le reste de la conversation ou de la réunion de vente.
Une bonne poignée de main doit être :
– Confortablement ferme, sans être molle ou écraser la main, pour transmettre la force et la confiance
– Droite. Renverser la main de l’autre personne en exposant son poignet communique que vous essayez de la dominer.
– Juste assez longue. Se serrer la main plus longtemps qu’un compte à rebours de trois peut laisser l’autre partie se sentir piégée.
2. Souriez.
Un sourire est contagieux. Il communique la chaleur et l’abordabilité, mettant instantanément l’autre personne à l’aise et de meilleure humeur. Un sourire authentique et invitant peut améliorer votre sympathie et amener l’autre personne à réagir plus positivement à votre égard. Lorsque vous souriez, établissez un contact visuel pour transmettre votre ouverture, votre confiance et votre intérêt pour ce que votre interlocuteur a à dire. Les gens aiment faire des affaires avec ceux qu’ils apprécient et en qui ils ont confiance. C’est la nature humaine.
Les recherches montrent que les personnes qui ont confiance en elles semblent plus compétentes, crédibles et dignes de confiance. Click To Tweet
3. Soyez confiant.
Les recherches montrent que les personnes qui ont confiance en elles apparaissent plus compétentes, crédibles et dignes de confiance. Elles dégagent de la confiance par leur expertise, leur attitude, leur présence et leur comportement. Donc, lorsque vous rencontrez des gens, faites vos recherches et soyez préparé avec des points de discussion pertinents et des questions intelligentes. Soyez calme et sûr de vous, sans être arrogant. Soyez articulé et parlez délibérément et clairement. Adoptez une posture ouverte et détendue, le menton haut, le dos droit et les bras le long du corps. Enfin, habillez-vous de manière à impressionner, car lorsque vous avez l’air vif, vous vous sentez vif. Le fait d’être confiant met les gens à l’aise autour de vous et les rend plus réceptifs à ce que vous avez à dire.
4. Soyez réfléchi.
La réflexion est fondée sur l’empathie, alors mettez-vous à l’écoute de votre interlocuteur, écoutez davantage et dites moins. Lorsque quelqu’un parle, montrez un intérêt et une compréhension véritables en résumant ce que vous avez entendu et en posant des questions de suivi. Choisissez vos mots avec soin et parlez avec honnêteté et sincérité. Lisez la salle et modulez votre ton et votre approche de manière appropriée. La prévenance crée une connexion émotionnelle qui élève la conversation et établit un rapport et une confiance avec le client.
5. Soyez énergique.
L’énergie positive et l’enthousiasme sont contagieux. Lorsque vous êtes enflammé, cela montre que vous vous souciez et que vous croyez passionnément en votre produit, votre service et votre entreprise. Cela engage et motive le client et le rend enthousiaste aussi. Veillez simplement à ne pas vous laisser emporter. Rien n’est plus rebutant qu’une énergie et un enthousiasme exagérés qui semblent faux et non sincères.
En suivant ces cinq conseils simples, vous faites une bonne première impression durable. Vous vous connecterez avec le client, commencerez à établir un rapport et améliorerez vos chances de réussite dans toute interaction de vente.
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