J’ai choisi de parler du sujet de la leçon 4 concernant la communication globale : les effets et les résultats de l’encodage et du décodage dans le processus de communication. Je suis convaincu que si l’on comprend bien, et avec beaucoup d’efforts, le processus d’une meilleure communication peut être atteint par une prise de conscience et une compréhension du processus de communication.
L’équipe que je gère dans ma vie professionnelle est composée de neuf individus de quatre pays différents, y compris les États-Unis. Le processus de maintien de communications réussies entre les individus, qui produisent continuellement des résultats productifs, est quelque chose qui me pose un défi depuis longtemps. Comme nous l’avons appris dans la leçon 4, le processus de communication consistant à encoder et à décoder des messages entre des individus issus de milieux culturels différents peut entraîner un pourcentage relativement élevé de malentendus des messages (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). Dans mon cas, je crois que nos problèmes de communication se produisent en partie à cause des origines culturelles diverses de l’équipe, (islamique, indienne, chinoise et américaine) et en partie parce que, individuellement, ils sont très instruits dans le domaine de la technologie. La mise en œuvre de meilleurs outils de communication, y compris une compréhension approfondie du processus de communication encodage/décodage, associée à une véritable appréciation de leurs différences culturelles, peut aboutir à une meilleure communication.
Le sujet de l’encodage et du décodage est une composante du flux d’informations généralement accepté qui se produit au sein de toute interaction entre individus. Défini, c’est une idée générée par une personne, façonnée en un message, et envoyée par cette personne à une autre personne, qui reçoit ensuite le message, l’interprète, puis génère sa propre idée ou compréhension sur sa signification (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). Ce flux circulaire continu d’informations représente l’encodage et le décodage quotidiens des messages qui nous sont présentés au cours de toutes les interactions. Comme la plupart des gens, pendant ma journée de travail, je ne m’arrête généralement pas pour analyser le processus d’encodage et de décodage de chaque communication. Comme la plupart des gens, je me contente de lire et de réagir à ce que je crois être le sens voulu du message. Avoir une compréhension et une conscience générales du processus d’encodage/décodage qui se produit dans toutes les communications devrait aider les expéditeurs et les destinataires des messages à prêter une plus grande attention à l’information voulue des messages et à éviter les malentendus.
Dans sa forme la plus simple, la définition de la communication est l’échange d’informations entre deux parties, « en tant qu’actes interpersonnels qui échangent du sens et des informations. » (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). Dans la plupart des interactions quotidiennes entre les gens, nous prenons l’intention et le résultat de la communication pour acquis et faisons l’hypothèse que le message prévu est effectivement livré et reçu. Malheureusement, une étude réalisée sur la communication de messages, par courriel ou par la voix, a révélé que les messages typiques entre les parties sont mal interprétés en moyenne entre 13 et 22 % du temps (Kruger, Epley, Parker et Ng, 2005). Si l’on ajoute les éléments de la diversité culturelle, les problèmes de communication sont exacerbés. Alors que la leçon 4 aborde légèrement les impacts de la communication d’un point de vue global, Moran, Abrahamson, Moran (2014), approfondissent l’impact des différents contextes culturels et son effet sur la communication. D’un point de vue global, les implications supplémentaires affectant la communication des messages comprennent les valeurs culturelles, les normes sociales, les attitudes et les stéréotypes, qui affectent tous potentiellement l’interprétation d’une communication.
Comprendre correctement le canal de communication de codage et de décodage et l’appliquer efficacement, d’un point de vue global et non global, a le potentiel d’améliorer considérablement la qualité de toutes les communications. Cependant, malgré les efforts les plus disciplinés, des malentendus surviennent toujours. Au fil des ans, j’ai appris à mon équipe à suspendre la messagerie électronique en cas de malentendu et à reprendre contact par téléphone ou en personne. Malgré mes meilleures intentions, dans de nombreux cas, même la communication en face à face peut avoir un résultat similaire ou un malentendu. Dans une étude menée par Kruger, Epley, Parker et Ng (2005), il a été observé que même lorsque les gens se connaissent, il y a 25 % de probabilité que la compréhension anticipée de toute communication envoyée par un expéditeur, et la compréhension réelle reçue et interprétée par le destinataire, soient mal interprétées. En ajoutant les différences culturelles ou linguistiques, le pourcentage de malentendus augmentait.
La connaissance et l’importance d’une bonne communication est un outil pratique essentiel dans le monde des affaires. Le processus d’encodage et de décodage dans une composante du flux global de communication Dans sa forme la plus simple, la conscience du processus d’encodage et de décodage qui se produit dans toutes les communications devrait nous aider à être de meilleurs communicateurs. Les informations enseignées dans la leçon 4 et les lectures des chapitres 2 et 3 (Moran, Abrahamson, Moran, 2014) m’ont appris l’importance d’appliquer de meilleures pratiques de communication. Alors que nous cherchons à devenir de meilleurs leaders et communicateurs mondiaux, la mise en œuvre de meilleurs outils et/ou processus pour créer, livrer et interrompre les messages devrait améliorer le flux de communication et la leçon le pourcentage de malentendus.
Kruger, J., Epley, N., Parker, J., & Ng, Z. (2005). Egocentrisme sur le courrier électronique : Pouvons-nous communiquer aussi bien que nous le pensons ? Journal of Personality and Social Psychology, 89(6), 925-936. doi:10.1037/00223514.89.6.925
Moran, R. T., Abramson, N. R., & Moran, S. V. (2014). La gestion des différences culturelles (neuvième édition). New York : Routledge.
Schneider, F. W., Gruman, J. A., & Coutts, L. M. (2013). La psychologie sociale appliquée : Comprendre et traiter les problèmes sociaux et pratiques. Los Angeles : Sage.