La fille de Maggie DeLoach a un problème avec une facture de recouvrement Verizon. Mais elle a payé sa facture de téléphone en totalité. Comment peut-elle se débarrasser des agents de recouvrement ?
Question
J’espère que vous pourrez nous aider avec une facture de recouvrement Verizon. Je ne semble pas arriver à grand-chose par mes propres moyens.
Verizon a remis le compte de ma fille Elizabeth à une agence de recouvrement pour une petite somme d’argent que nous pourrions facilement payer. Mais nous ne voulons pas céder aux mauvaises pratiques commerciales et à la cupidité de Verizon.
Ma fille a récemment changé de fournisseur cellulaire pour AT&T. Elle a reçu un avis selon lequel son contrat Verizon devait être renouvelé à la fin d’avril 2019. Nous nous sommes rendus dans un magasin Verizon pour suspendre son compte où un employé nous a dit que nous pouvions reporter le numéro d’Elizabeth sur un nouveau compte après avoir payé le solde de son téléphone.
Le 22 avril, nous nous sommes rendus chez AT&T et l’avons inscrite à un compte. En même temps, nous avons payé le solde final de son téléphone, 291 $.
Un mois après avoir changé de téléphone, nous avons réalisé que Verizon prenait encore des paiements automatiques sur le compte d’Elizabeth, nous avons donc appelé notre carte de crédit et fait bloquer d’autres paiements à Verizon.
Verizon a alors commencé à envoyer à Elizabeth des SMS lui demandant un paiement en retard de 15 $ avec une « amende » de 25 $ en sus.
Nous nous sommes rendus dans un magasin Verizon près de chez nous et on nous a dit qu’ils ne pouvaient pas nous aider à moins que nous ayons un code PIN pour le compte. Elizabeth n’avait jamais configuré de code PIN.
Nous avons écrit à Verizon une lettre leur demandant d’arrêter la facturation et nous avons envoyé une copie de son paiement final à Verizon. Et nous avons également envoyé une copie au Better Business Bureau.
Nous sommes retournés dans un magasin Verizon, en espérant pouvoir retrouver son ancien compte et redresser la situation.
Le spécialiste du magasin Verizon n’a pas pu trouver de compte sous le numéro de téléphone d’Elizabeth et nous a donc renvoyés vers une ligne d’assistance. La ligne d’assistance a été incapable de nous donner des informations sur le compte d’Elizabeth sans le NIP et un mot de passe.
Verizon a continué à facturer et la semaine dernière, nous avons reçu un avis que la facture avait été remise à une agence de recouvrement. Pouvez-vous nous aider ou devons-nous ravaler notre dépit et payer la facture ? – Maggie DeLoach, Sunnyvale, Calif.
Réponse
Ne baissez pas les bras, Maggie ! Les entreprises créent d’immenses systèmes destinés à vous piéger – et à piéger votre argent – et à vous laisser dans le désespoir. Oh, bien sûr, ce n’est pas l’intention. Mais c’est ce qu’elles font. Vous ne pouvez pas les laisser vous broyer.
Vous êtes une bonne mère de payer la facture de téléphone de votre fille et de vous battre pour elle. En tant que parent moi-même, j’ai du mal à contenir ma colère quand quelqu’un essaie de profiter de mon fils ou de ma fille. Je suis également furieuse quand ils s’en prennent à mes parents retraités. Mais je m’égare.
Je constate que vous avez conservé une belle trace écrite, entièrement annotée. Bon travail ! Vous avez chaque pièce de correspondance entre vous et Verizon. Les opérateurs cellulaires sont connus pour vouloir tout faire par téléphone, ce qui ne vous donne aucune possibilité de recueillir une trace écrite. Vous avez vu clair dans ce domaine. Beau travail.
Je vois aussi que vous avez essayé de défendre cette cause vous-même. Vous avez contacté votre bureau local d’éthique commerciale et une ligne d’action de journal, en espérant que quelqu’un vous aide. Vous avez écrit à tous ceux que vous pouviez. Rien n’a fonctionné.
Vous auriez pu rembourser la petite somme qu’Elizabeth devait et en finir avec cette affaire. Mais vous vous y êtes tenu par principe. Votre fille a annulé son compte et a suivi les instructions de Verizon. D’une manière ou d’une autre, le système a continué à la facturer.
Puis, malgré vos efforts pour régler l’affaire, Verizon a transmis sa facture à une agence de recouvrement.
Comment contacter Verizon
Beaucoup de gens paniquent lorsqu’ils voient une facture de recouvrement de Verizon. Mais pas vous. Lorsque vous m’avez contacté, vous étiez indigné mais calme. Et après avoir lu les détails de votre cas, je l’étais aussi. (Ce n’est pas notre premier cas Verizon, mais le résultat est unique comme vous le verrez dans un instant.)
Il y a une chose que vous n’avez pas essayée : Envoyer un email bref et poli à l’un des contacts exécutifs de Verizon. Je liste les noms, les numéros et les adresses électroniques sur mon site de défense des consommateurs à but non lucratif, Elliott.org.
J’adore la résolution sur ce point car vous l’avez fait vous-même. Vous avez envoyé une lettre au président de l’entreprise au sujet de votre facture de recouvrement Verizon. Un membre du personnel vous a contacté et a accepté d’annuler la dette et de contacter l’agence de crédit pour blanchir le nom de votre fille.
Problème résolu !
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Cet article a été modifié pour la dernière fois le 3 novembre, 2020 2 :14 pm