Nouveau processus de BUDDY PASS – FAQ
En vigueur le 13 juin 2019
1. Où dois-je aller pour ajouter mon cavalier de buddy pass pour les voyages en pass ?
Allez sur Deltanet > Self-Service > Mes personnes à charge > Ajouter/Modifier les personnes à charge > Copain et complétez les informations.
2. Dois-je télécharger des documents justificatifs pour ajouter un cavalier de copain ?
Non, les documents justificatifs ne sont pas nécessaires pour ajouter un cavalier de copain. Vous devrez attester de certaines questions, mais les pièces justificatives ne sont pas nécessaires.
3. Une fois que j’ai ajouté un cavalier de passage de copain dans Self-Service, combien de temps faut-il pour le mettre à jour dans TravelNet ?
Les cavaliers de passage de copain sont mis à jour dans TravelNet quelques instants après avoir été soumis dans Self-Service.
4. Une fois que j’ai ajouté un cavalier de buddy pass dans Self-Service, comment puis-je lister un copain spécifique dans TravelNet ?
Allez sur TravelNet > Gérer mon compte > Autoriser les copains. Une liste des passes de copains disponibles apparaîtra. Sélectionnez un buddy pass disponible, cliquez sur Autoriser et une liste de noms de vos cavaliers buddy pass que vous avez ajoutés dans Self-Service apparaîtra. Cliquez sur le nom du buddy approprié pour l’autoriser et cliquez sur Continue to Listing pour lister et émettre un ticket pour votre buddy.
5. Pourquoi dois-je ajouter le numéro de sécurité sociale (pour les citoyens américains) ou le numéro d’assurance sociale (pour les citoyens canadiens) de mes compagnons de voyage ?
Ces renseignements seront utilisés dans le cadre du processus de vérification des dossiers de voyage des laissez-passer pour aider à identifier les personnes qui abusent des privilèges de voyage des laissez-passer, ce qui nuit à la marque et aux résultats de Delta.
6. Que dois-je faire si j’ai mal orthographié le nom de mon binôme ou si j’ai saisi des informations erronées ?
Pour modifier l’adresse de votre buddy, allez dans Self-Service > My Dependents Tile > Dependent Info > Buddy et sélectionnez le crayon sur le cavalier du buddy pass que vous souhaitez modifier. Seules les informations relatives à l’adresse sont modifiables en ligne dans Self-Service. Si toute autre information que l’adresse est incorrecte, vous devez ajouter à nouveau les informations du buddy dans Self-Service en tant que nouveau buddy.
7. Si une seule personne utilise mes buddy pass, dois-je ajouter ses informations dans Self-Service à chaque fois qu’elle voyage ?
Non, une fois que vous avez saisi les informations d’un buddy dans Self-Service, ce buddy restera disponible dans TravelNet pour être autorisé et répertorié.
8. Dois-je garder trace du nombre de copains que j’ajoute dans Self-Service ?
Non, votre allocation de huit laissez-passer de copain aller-retour est calculée en fonction des billets de laissez-passer de copain émis dans TravelNet.
9. Ce nouveau processus signifie-t-il que je peux changer le nom sur un laissez-passer de copain une fois que le billet a été émis ?
Non. Il est impératif que vous ajoutiez votre copain dans Self-Service avec les informations correctes. Le nom du copain doit correspondre à la pièce d’identité délivrée par le gouvernement que le titulaire du laissez-passer de copain utilisera pour voyager. Une fois qu’un billet de buddy pass a été émis dans TravelNet, le nom figurant sur le billet ne peut pas être modifié.
10. J’ai émis un billet et inscrit un cavalier de passe de copain avant le 25 juin, dois-je faire quelque chose ?
Aucune action n’est requise. Les copains qui ont été inscrits et ont reçu un billet avant le 25 juin n’ont pas besoin d’être ajoutés dans Self-Service. Seuls les copains qui voyageront le 25 juin ou après doivent être ajoutés dans Self-Service.
11. J’ai autorisé un cavalier de buddy pass avant le 25 juin, dois-je faire quelque chose ?
Aucune action n’est requise. Les copains qui ont été autorisés avant le 25 juin n’ont pas besoin d’être ajoutés dans Self-Service.
Il n’y a rien à faire.