Excellence in Customer Service™ (ECS) est un programme de formation au service client axé sur les résultats qui donne à vos équipes de service client les compétences et la confiance nécessaires pour convertir les prospects en clients. Équipés des stratégies et des méthodologies ECS de Carew, vos professionnels du service client augmenteront leurs ventes, accroîtront leurs marges, établiront de solides relations avec les clients et démontreront l’engagement de votre organisation envers l’excellence du service dans chaque contact avec les clients.
ECS est un programme de formation au service client complètement intégré aux ventes qui peut être dispensé comme une composante d’une autre formation ou comme un programme autonome. Excellence in Customer Service mêle la puissance de l’apprentissage par l’expérience à des modèles visuels pour s’assurer que les participants appliquent immédiatement ce qu’ils apprennent. Chaque atelier ECS est personnalisé pour répondre aux besoins et aux défis spécifiques de votre organisation.
L’excellence du service client fait partie intégrante de la croissance des entreprises. Les organisations doivent s’engager dans une culture de service de haute qualité et reconnaître la responsabilité de l’équipe du service client dans le maintien et l’amélioration de la position dans les efforts de vente. La relation étroite entre l’équipe de service à la clientèle d’une entreprise et le succès de celle-ci est établie depuis longtemps. L’amélioration de cette compétence essentielle permet non seulement de renforcer la satisfaction des clients, mais aussi de fidéliser les clients et d’accroître le niveau de clients réguliers.
Pourquoi Excellence in Customer Service™?
Dans le monde d’aujourd’hui, toutes les organisations doivent être plus que jamais axées sur le client et sur la valeur. Sur ce front, l’Excellence dans le service client peut devenir votre différenciateur concurrentiel. Le programme ECS de Carew permet aux entreprises d’attirer de nouveaux clients dans un environnement extrêmement concurrentiel, tout en augmentant simultanément la fidélité des clients à long terme, et en favorisant les économies de coûts pour l’entreprise.
Quels résultats pouvez-vous attendre de l’Excellence dans le service à la clientèle ?
- Une équipe de service à la clientèle qui reflète fidèlement la vision, la mission et les objectifs de votre organisation.
- Une équipe de service à la clientèle qui est mieux équipée pour identifier les véritables problèmes des clients et se rapporter au client à un niveau qui établit la confiance.
- Des lignes de front du service client qui offrent de meilleurs aperçus et retours sur les expériences des clients qui deviennent précieux pour analyser les tendances et la croissance de l’entreprise.
- Une excellence durable du service client qui donne à vos entreprises un avantage concurrentiel.
- Des clients qui sont prêts à payer un supplément parce qu’ils apprécient le niveau et la qualité du service client qu’ils reçoivent.
Posséder une équipe de service client qui comprend vos clients et leurs problèmes et qui sait comment se comporter avec les clients d’une manière qui crée la confiance aidera finalement votre organisation à augmenter ses ventes et à établir une culture d’excellence du service.