Les cartes American Express peuvent faire partie des meilleures cartes pour effectuer vos gros achats car elles vous offrent une excellente couverture d’extension de garantie. Mais quelles sont exactement les limites de cette couverture et comment fonctionne-t-elle ?
Cet article vous guidera à travers tous les détails de l’extension de garantie Amex afin que vous ayez une idée du type de couverture auquel vous pouvez vous attendre lorsque vous déposez une réclamation. J’aborderai également certaines questions spécifiques liées à Applecare, aux iPhones et aux articles remis à neuf.
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Table des matières
Qu’est-ce que l’extension de garantie Amex ?
La garantie prolongée Amex peut fournir jusqu’à une année supplémentaire à la garantie originale du fabricant américain lorsque vous utilisez votre carte Amex pour effectuer un achat couvert.
Cela s’applique aux garanties de 5 ans ou moins et la couverture va jusqu’au coût original de l’article ou 10 000 $, selon le montant le moins élevé.
Voici comment cela fonctionne.
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Garantie de moins d’un an
Si la garantie d’origine du fabricant est inférieure à un an, alors Amex s’alignera sur cette garantie. Ainsi, par exemple, si votre garantie fabricant est de six mois, vous serez apparié à une garantie supplémentaire de six mois sous Amex.
Garantie entre deux ans et cinq ans
Si la garantie originale du fabricant est comprise entre un et cinq ans, alors Amex ajoutera un an supplémentaire à la couverture de la garantie. Ainsi, par exemple, si votre garantie est de quatre ans, alors Amex ajoutera un an de sorte que vous serez couvert pour un total de cinq ans.
La garantie dépasse cinq ans
Si la garantie originale du fabricant dépasse cinq ans, le produit acheté n’est pas admissible et aucune couverture ne s’applique.
Limites de la couverture
Amex couvrira le montant porté à votre compte, mais sans dépasser le coût original de l’article ou 10 000 $, selon le montant le moins élevé.
Si vous subissez plusieurs pertes pour le même article, le total des paiements aussi ne doit pas dépasser le moindre du coût original de l’article ou 10 000 $, selon le montant le moins élevé.
On vous accorde également une limite par année civile qui ne doit pas dépasser 50 000 $ pour toutes les pertes.
Ce qui est exclu ?
Aucune couverture ne sera offerte pour un achat qui est/sont :
- couvert par une garantie de satisfaction inconditionnelle;
- endommagé par une altération ou une modification de quelque nature que ce soit;
- animaux ou plantes vivantes ;
- les articles uniques, y compris les antiquités, les œuvres d’art, les fourrures ou les articles déjà possédés et utilisés (sauf lorsqu’ils sont remis à neuf par le fabricant d’origine) ;
- les achats qui ont une durée de vie limitée comme les aliments, les parfums, les ampoules électriques, les piles, etc.;
- les cartes de crédit, les titres, les documents et les billets, les chèques de voyage et autres instruments négociables, y compris les certificats-cadeaux, les cartes-cadeaux, les chèques-cadeaux, les timbres alimentaires, les espèces ou leur équivalent, les billets, les comptes, les factures, la monnaie, les actes, les preuves de dette ou les biens intangibles
, les timbres rares ou les pièces de monnaie ; - les articles qui sont loués, pris en leasing ou empruntés ;
- les appareils motorisés ou les pièces d’appareils motorisés, à l’exception des appareils motorisés et des pièces d’appareils motorisés qui sont des accessoires fixes résidentiels ou commerciaux permanents qui peuvent être enlevés sans endommager la structure;
- les accessoires fixes résidentiels ou commerciaux permanents, les ajouts ou les encastrements qui ne peuvent être enlevés sans endommager la structure;
- les terrains ou les bâtiments;
- plus d’un article dans une paire ou un ensemble. La couverture sera limitée à un maximum de la valeur d’une ou plusieurs parties particulières, à moins que les articles soient inutilisables individuellement et ne puissent être remplacés individuellement, quelle que soit la valeur particulière qu’ils aient pu avoir
en tant que partie d’un ensemble ou d’une collection ; - les services téléchargeables, les programmes d’application, les programmes informatiques,
les logiciels d’exploitation, les micrologiciels et autres logiciels de toute nature; - les articles volontairement ou involontairement jetés;
- les dommages indirects ou directs à tout autre article ou bien résultant d’un événement couvert;
- les articles achetés pour être utilisés en vue de la revente (i.e., les biens achetés comme inventaire pour la vente) ; ou
- les articles achetés pour un usage professionnel ou commercial, y compris l’éducation, la formation ou les compétences, ou pour être utilisés dans une compétition professionnelle
Il existe des exclusions supplémentaires dans les conditions générales.
Politique pour les achats effectués entre le 9/1/2017 et le 12/31/2019
Si vous avez effectué votre achat entre le 9/1/2017 et le 12/31/2019, les anciennes conditions s’appliquent qui vous permettent d’ajouter deux années supplémentaires à vos garanties qui ont deux ans à cinq ans.
Comment déposer une réclamation
Avis
Vous devez fournir à Amex un avis de votre réclamation dans les 30 jours suivant le sinistre.
Vous pouvez le faire en appelant sans frais aux États-Unis le 1-800-225-3750 ou, si vous êtes à l’étranger, en appelant à frais virés le 1-303-273-6498. Vous pouvez également écrire à Amex à Extended Warranty, PO Box 981553, El Paso TX 79998-9920.
(Si vous ne déposez pas votre demande dans les 30 jours, vous devrez montrer à Amex que l’avis a été fourni dès que raisonnablement possible.)
Après avoir déposé votre avis, Amex vous fournira les instructions et/ou les documents nécessaires pour compléter votre demande.
Preuve de perte
Vous pourriez avoir besoin de montrer une preuve de perte à la demande d’Amex.
La preuve écrite de perte, qui comprend le formulaire de demande signé et tous les autres documents demandés, doit être reçue dans les 60 jours après qu’Amex vous ait fourni des instructions et/ou un formulaire de demande
La preuve de perte doit être envoyée à : Extended Warranty Claims Unit, PO Box 981553, El Paso TX 79998-9920.
Si la preuve de perte requise et les autres documents ne sont pas reçus dans les soixante 60 jours, la couverture peut être refusée.
La preuve de perte peut exiger une documentation composée, mais pas nécessairement limitée, aux éléments suivants :
- un formulaire de demande d’extension de garantie;
- le reçu original détaillé du magasin avec la taxe de vente applicable incluse;
- une copie de la garantie originale du fabricant et de toute garantie supplémentaire du détaillant et/ou du contrat de service, le cas échéant ; et
- un devis de réparation du produit par un détaillant agréé qui a été approuvé par le fabricant
Faites donc de votre mieux pour conserver tous vos documents qui, selon vous, pourraient être nécessaires au traitement de votre demande.
Comparée à la Chase Sapphire Reserve
J’aime toujours comparer les avantages offerts entre les principaux émetteurs comme Amex et Chase.
La premium Chase Sapphire Reserve offre une extension de garantie qui prolonge d’une année supplémentaire la durée de la garantie du fabricant américain, sur les garanties éligibles de trois ans ou moins.
La limite de couverture de 10 000 $ est la même, mais vous pourriez potentiellement obtenir beaucoup plus de couverture de l’Amex. Et cela, en comparant les cartes Amex de base (sans frais annuels) à la Chase Sapphire Reserve.
Par conséquent, si vous voulez vraiment une excellente couverture de garantie, il est préférable d’opter pour les cartes Amex plutôt que pour Chase.
Foire aux questions sur l’extension de garantie Amex
Plus de 50 cartes Amex proposent une extension de garantie. Voici quelques-unes des cartes les plus populaires qui offrent une garantie prolongée :
Amex Hilton Aspire
Carte platine d’American Express
Amex Gold Card
American Express Green Card
Amex EveryDay
Amex EveryDay Preferred Credit Card
Blue Cash d’American Express
Delta Reserve Credit Card
Gold Delta SkyMiles Credit Card
Platinum Delta SkyMiles Credit Card
Si vous achetez un article remis à neuf auprès du fabricant d’origine, vous devriez être couvert selon les conditions (en supposant qu’il existe une garantie prolongée offerte par le fabricant d’origine). Soyez très prudent en ce qui concerne l’achat d’appareils électroniques remis à neuf auprès de détaillants tiers, car les garanties offertes par ces détaillants ne seront pas admissibles à la couverture.
N’oubliez pas non plus que les garanties remises à neuf sont généralement beaucoup plus courtes par rapport aux produits neufs, alors faites toujours très attention aux limites de temps.
Si vous avez juste la garantie standard, alors vous devriez être couvert par la protection de garantie étendue offerte par Amex sans problème. La garantie standard d’Apple vous couvre pendant un an à partir de la date d’achat, donc Amex ajouterait une année supplémentaire à votre couverture.
La question devient un peu plus délicate lorsque vous parlez d’Applecare. Amex devrait vous fournir une année supplémentaire de couverture avec Applecare puisque les plans sont généralement de 2 à 3 ans. Le problème est que certains ont déclaré s’être vu refuser la couverture car Applecare était considéré comme une » couverture secondaire « .
Oui, pour les comptes inscrits au programme de points-privilèges et/ou au programme Pay with Points, un article est admissible à la couverture s’il a été acheté par l’échange de points-privilèges et/ou par le programme Pay with Points.
Il est possible que vous achetiez un article avec une garantie et que l’entité offrant la garantie fasse faillite, ce qui pourrait entraîner la fin de cette garantie. Si cela se produit, Amex a toujours votre dos et ils fourniront une couverture, ne dépassant pas la garantie originale du fabricant jusqu’à deux ans à partir de la date à laquelle le membre de la carte est informé de cet événement.
Donc, si votre garantie est de cinq ans mais qu’ils font faillite au cours de la deuxième année, Amex vous fournira une couverture de garantie prolongée pour deux autres années.
Mot final
Amex est connue pour son excellente couverture de garantie prolongée et après qu’ils aient récemment ajouté une année supplémentaire de couverture à leurs plans, elle se distingue vraiment comme l’une des meilleures couvertures de garantie offertes par toutes les cartes de crédit. Si vous envisagez de faire un gros achat, vous pourriez envisager fortement d’aller avec Amex.