Les différences culturelles peuvent être un défi dans un lieu de travail international, mais en même temps la diversité culturelle peut aussi être fascinante, a déclaré Rachel Smets. Lors de la conférence Positive Psychology in Practice 2019, elle a suggéré que nous nous préparions lorsque nous travaillons avec d’autres cultures ou que nous déménageons à l’étranger, et que nous développions notre sensibilité culturelle en apprenant sur les nouvelles cultures autant que possible.
Smets a déclaré que parmi les personnes qu’elle a interrogées, y compris de nombreux nomades numériques comme elle, la seule chose qu’ils ont tous mentionnée comme un ingrédient clé pour un déménagement réussi était de « bien se préparer ». Elle a suggéré de faire des recherches à l’avance :
Selon votre situation actuelle, vos recherches seront basées sur vos objectifs, mais supposons que vous soyez un nomade numérique et que vous puissiez travailler de n’importe où ; vous devez décider de votre nouvelle destination, de votre maison ou autre logement à louer ou à acheter, de la famille qui vous rejoindra ou restera derrière, de vos finances, de la nouvelle langue, mais aussi, du visa et des papiers nécessaires. En ajoutant à ces bases, il y a des sujets comme les animaux domestiques, les écoles, les vaccinations, les assurances, les soins de santé, etc…
Nous pouvons apprendre sur une nouvelle culture en faisant des recherches et en lisant sur leurs habitudes, leurs aliments, leurs festivals, leur langue, leur histoire, etc. Smets a mentionné que cela ne doit pas être compliqué ; il suffit de faire quelques efforts pour s’informer :
En tant que travailleur numérique, faire des affaires avec de nombreuses cultures différentes et montrer vos connaissances sur certaines coutumes de la culture locale démontrera un intérêt pour leur culture, ce qui peut être très avantageux en affaires.
La psychologie positive peut être appliquée pour aider les gens à s’adapter ou à faire face à une culture qui est nouvelle pour eux ; c’est vraiment la réponse et la solution à tout ici, a déclaré Smets. La science porte sur le bonheur, l’optimisme, le bien-être, la satisfaction, le flux, et ainsi de suite, et dans la poursuite du « bon sentiment », cela concerne également vos relations interpersonnelles avec d’autres cultures.
Comment vous adaptez-vous aux autres ? Comment communiquez-vous avec les autres ? Peut-être qu’ils utilisent une langue différente, mais la communication est bien plus que cela, a déclaré Smets. Aux Pays-Bas, les gens sont très directs, brusques et peuvent passer pour « grossiers » à ceux d’un autre pays où le langage est indirect et où le message doit être compris par des indices comme le langage corporel, les expressions faciales ou le contact visuel.
Smets a donné l’exemple de la façon dont certains Asiatiques disent « oui », qui peut avoir cinq significations différentes : « oui », « peut-être », « je vais essayer », « non » et « je ne suis pas sûr ». Elle a mentionné sa vidéo sur les délais à travers les cultures, qui fournit des exemples et des solutions pour communiquer à travers les cultures.
La psychologie positive peut également être liée à la « règle d’or », comme l’explique Smets :
Nous sommes habitués à la règle d’or, comme dans « Traitez les autres comme vous aimeriez être traité », cependant, lorsqu’il s’agit de différences culturelles, la règle d’or la plus efficace est « Traitez les autres comme ils veulent être traités ». En substance, adaptez-vous à eux, et l’harmonie sera créée.
« Travailler à l’étranger a été une expérience formidable dans tous les pays où j’ai vécu », a déclaré Smets. Elle a mentionné qu’un défi est toujours la paperasse, comme tous les systèmes d’impôts, obtenir le contrat de services publics fait, les contrats de travail, un visa si nécessaire, internet à la maison, les enregistrements dans le nouveau pays, et la partie administrative est toujours un défi, dans certains pays c’est plus rapide que d’autres. La patience et la persistance sont la solution clé ici, a déclaré Smets.
Rachel Smets, auteur de Living Abroad Successfully, a fait une présentation sur la façon d’enlever le « choc » du choc culturel à Positive Psychology in Practice 2019. InfoQ a réalisé une interview avec elle.
InfoQ : Dans votre exposé, vous avez mentionné que la diversité culturelle peut en fait être fascinante. Pouvez-vous donner quelques exemples ?
Rachel Smets : Absolument, j’adore observer les autres cultures ; les différentes habitudes, ou comment les gens s’habillent différemment, mangent des aliments différents, et mangent à des heures de repas différentes. Aux Pays-Bas, les gens ont tendance à dîner vers 18 heures, alors qu’en Espagne, le dîner a lieu entre 20h30 et 22h30.
Lorsque vous faites des affaires avec d’autres cultures, saluer est la première chose que vous faites ; c’est pourquoi il est important de saluer de la bonne manière et d’éviter un moment gênant. Si vous vous rencontrez en face à face, assurez-vous d’observer les personnes autour de vous ; serrent-elles la main, s’inclinent-elles, s’étreignent-elles, s’embrassent-elles ? Ensuite, imitez-les.
Dans le monde des affaires, la façon internationale la plus courante de saluer est de serrer la main, mais dans les pays asiatiques, cela peut différer ; c’est pourquoi l’observation et la recherche à l’avance (une recherche rapide sur Google) peuvent vous aider grandement.
Si vous faites des affaires en ligne, je vous recommande de rechercher quelques mots locaux afin de dire « Bonjour » dans la langue locale de votre partenaire commercial, collègue ou client. Vous remarquerez à quel point ils apprécient votre effort.
InfoQ : Quels défis avez-vous dû relever lors de vos voyages à l’étranger ?
Smets : Voyager à l’étranger comporte des défis, mais aussi des opportunités. Lorsque je voyage dans différents pays, je suis seule, donc les défis habituels sont de devoir tout porter seule, et lorsque je dois aller aux toilettes, je dois traîner mon bagage à main, mon chariot et mon jacquet avec moi. J’ai appris à voyager léger et à être pratique avec ce que je transporte.
Voyageant en solo, je reçois deux questions très fréquentes : sur la sécurité et la solitude. La sécurité est résolue en choisissant des destinations, des hébergements et des endroits qui sont sûrs (bien sûr, on ne sait jamais à 100%). La solitude est un problème fréquent pour beaucoup de gens, mais je me concentre sur tous les avantages d’être en solo, comme rencontrer des gens plus facilement, faire ce que je veux, quand je veux et où je veux. Voici une vidéo qui dit tout : les meilleures raisons de voyager en solo.
InfoQ : Comment les gens peuvent-ils travailler leur sensibilité culturelle et devenir meilleurs pour comprendre les différences culturelles et travailler avec des personnes de cultures différentes ?
Smets : Selon les recherches et les études d’experts comme Hofstede, Hall et Trompenaars, il existe principalement deux catégories : les cultures orientées vers les relations et les cultures orientées vers les tâches.
Les premières sont basées sur la relation ou le lien entre les différents employés et membres de l’entreprise. Les objectifs et les tâches sont accomplis grâce aux relations. Vous passez du temps à construire cette relation avant de vous plonger dans l’entreprise. Le Japon, l’Afrique et le Moyen-Orient sont des exemples de cultures orientées vers les relations.
Les cultures orientées vers les tâches, en revanche, sont davantage axées sur les informations et la technologie nécessaires pour atteindre une productivité maximale. Par exemple, les États-Unis sont une culture typique orientée vers l’information, selon laquelle les affaires peuvent être menées à bien sans en savoir beaucoup sur votre homologue commercial.
En outre, parlez à quelqu’un qui connaît bien la vie et les déplacements à l’étranger ; vous apprendrez BEAUCOUP.
Si vous travaillez avec d’autres cultures, je vous recommande de suivre un cours ou un atelier sur la sensibilité culturelle. Je passe généralement une demi-journée à expliquer les dimensions culturelles de base en donnant des exemples pratiques dans des pays spécifiques. C’est suffisant pour créer une conscience culturelle, s’ouvrir à la nouveauté et certainement enlever le CHOC du choc culturel.
Pour résumer être sensible à la culture : ne pas nier les différences mais plutôt les accepter, les reconnaître et les chérir.
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