Si la messagerie vocale ne fonctionne pas comme prévu, utilisez ce document pour aller au fond des choses.
Lisez-moi d’abord
Pour vous assurer que vous pouvez recevoir la messagerie vocale, vérifiez les éléments suivants :
La messagerie vocale est configurée.
Votre téléphone affiche au moins deux barres de signal. Si vous en avez moins, votre signal est trop faible pour un service fiable. Consultez la section Problèmes de signal / absence de service de dépannage.
Pour la messagerie vocale visuelle sur iPhone, consultez la section Configurer la messagerie vocale visuelle sur votre iPhone – Assistance Apple.
Pour la messagerie vocale visuelle sur n’importe quel appareil, votre appareil a besoin d’au moins 15 % de mémoire libre. S’il y en a moins, libérez de l’espace pour permettre à l’appareil de fonctionner correctement.
Si votre appareil répond à ces critères et que vous avez toujours des problèmes avec la messagerie vocale, suivez les étapes ci-dessous.
Conseil : si vous avez besoin d’aide pour l’une de ces étapes, visitez notre page de didacticiels sur les appareils, sélectionnez votre appareil et utilisez la barre de recherche en haut à droite pour trouver ce que vous cherchez.
Pas de notifications de messages vocaux
Si vous ne recevez pas de notification de nouveaux messages vocaux, essayez de supprimer des textes ou des fils de texte (il existe des apps que vous pouvez utiliser pour les sauvegarder avant de les supprimer). Si votre boîte de messages texte est pleine, il se peut que votre appareil ne soit pas en mesure d’accepter de nouveaux textes ou notifications, y compris ceux pour les messages vocaux.
Toujours besoin d’aide ?
Si vous ne recevez toujours pas de notifications de messages vocaux, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre compte de plus près.
Je ne peux pas appeler la messagerie vocale
- Essayez de composer le numéro de la messagerie vocale en utilisant une méthode différente, comme indiqué dans la section Comment utiliser la messagerie vocale.
- Si vous êtes :
- Utilisant un téléphone non T-Mobile, composez le 1-805-MESSAGE (1-805-637-7243). Ne composez pas la messagerie vocale en appuyant sur la touche 1 ou sur un bouton de messagerie vocale préprogrammé.
- En itinérance internationale, voyez comment appeler votre messagerie vocale sur notre liste de vérification d’itinérance internationale.
- En entendant un message d’erreur, une sonnerie ou un signal occupé lors de la lecture de la messagerie vocale, appuyez sur 7.
Toujours besoin d’aide ?
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à la messagerie vocale, contactez-nous depuis une autre ligne. Nous devons examiner la façon dont votre compte a été configuré et vérifier s’il y a des problèmes de service récents.
Les appels sans réponse ne vont pas à la messagerie vocale
- Composer le ##004# et appuyer sur Envoyer pour réinitialiser les paramètres de transfert d’appel.
- Désactiver l’appel Wi-Fi. Pour obtenir des instructions, visitez notre page Appareils, filtrez pour votre appareil et choisissez Connexions & Réseau > Paramètres Wi-Fi.
- Désinstallez ou désactivez toute application téléchargée qui passe des appels ou gère la messagerie vocale.
- Demandez à un contact de vous appeler et de laisser un message. Si l’appel ne va pas à la messagerie vocale, vérifiez que le paramètre de renvoi d’appel de votre téléphone pour » Quand sans réponse » renvoie au 18056377243.
Toujours besoin d’aide ?
Si les appels ne vont toujours pas à la messagerie vocale, contactez-nous depuis une autre ligne. Nous devons examiner la façon dont votre compte a été configuré et tout problème de service récent.
Les messages vocaux visuels ne se téléchargent pas ou n’apparaissent pas
- Démarrez votre téléphone.
- Appellez votre boîte vocale.
- Confirmez qu’il y a un message qui ne s’est pas affiché dans l’application VVM et enregistrez-le.
- S’il n’y a pas de message, laissez-vous un nouveau message comme test. Si ce message n’apparaît pas, continuez le dépannage.
- Désactivez le Wi-Fi pour vous assurer que vous utilisez le réseau T-Mobile.
- (Android uniquement) Assurez-vous que vous avez l’application de messagerie vocale visuelle T-Mobile la plus récente. Si ce n’est pas le cas, téléchargez-la sur Google Play.
- (Android uniquement) Synchronisez la boîte de réception. Pour obtenir de l’aide, consultez la page T-Mobile Visual Voicemail app.
- (Android uniquement) Effacez le cache et les données de l’app VVM. (Consultez la page Appareils pour obtenir de l’aide.)
- L’effacement des données supprime tous les messages de plus d’un mois et tous les messages enregistrés uniquement dans l’app VVM.
- Pour enregistrer des messages ou les envoyer par courriel, consultez l’app T-Mobile Visual Voicemail.
- Désinstallez les apps d’économie de batterie téléchargées, car certaines peuvent entrer en conflit avec la messagerie vocale.
- Essayez de lire un message vocal. Si le message ne veut pas être lu, désinstallez et retéléchargez l’app Visual Voicemail.
- Mettez à jour le logiciel du téléphone avec la dernière version. Vous pouvez le faire par le biais du Wi-Fi. Visitez notre page Appareils, filtrez pour votre appareil et choisissez Mises à jour du logiciel & Sauvegarde > Mises à jour du logiciel.
Toujours besoin d’aide ?
Si vous avez toujours un problème avec Visual Voicemail, contactez-nous depuis une autre ligne. Nous devons examiner la configuration de votre compte et vérifier si des problèmes de service récents sont survenus.