Vous avez probablement rencontré le terme » gratuit » à un moment donné, que ce soit dans une publicité radio ou un publireportage. Les numéros gratuits sont un moyen pour les entreprises de fournir une option de contact facile pour leurs clients, tout en disant « merci pour votre entreprise » en couvrant le coût de l’appel lui-même. Quelle est la différence entre un numéro payant et un numéro gratuit ? Comment choisir la bonne option pour votre entreprise ? Continuez à lire car nous décomposons les numéros payants par rapport aux numéros gratuits.
Numéros payants
Un numéro payant est un numéro de téléphone ordinaire qui entraîne des frais pour passer l’appel. Chaque fois que vous passez un appel téléphonique vers un numéro de téléphone ordinaire, vous êtes facturé en fonction des services inclus dans votre forfait téléphonique. Si vous composez un numéro interurbain et que vous n’avez pas de plan interurbain, vous pourriez être facturé à la minute.
Les numéros d’appel sont la norme pour les petites entreprises, et sont généralement une ligne terrestre avec seulement une ou deux lignes ouvertes à la fois. Cependant, une fois que votre entreprise commence à connaître des volumes d’appels élevés, vous pouvez envisager de passer à un service gratuit et de recruter des associés de centre d’appels pour répondre à la demande plus élevée.
Numéros gratuits
Que signifie gratuit ? Exactement ce que cela signifie : aucun coût. Ou, du moins, pas pour l’appelant. L’entreprise qui fournit le numéro gratuit doit quand même couvrir le coût de l’appel téléphonique. Les numéros gratuits commencent généralement par les préfixes 800, 888, 877, 855 ou 866. Vous avez probablement déjà entendu une publicité dans laquelle un numéro gratuit était mentionné. « Appelez le 1-800….pour plus d’informations ». Cela vous semble familier ?
Si vous disposez d’un numéro gratuit, que ce soit pour les conférences téléphoniques ou pour les demandes de renseignements régulières des clients, vous êtes sûr que vos interlocuteurs longue distance n’auront pas à payer les frais d’interurbain souvent exigés par les compagnies de téléphone.
Si votre budget le permet, un numéro gratuit pourrait être préférable pour votre entreprise, surtout si vous connaissez des volumes d’appels élevés ou si vous organisez une conférence téléphonique avec des participants longue distance. Vos clients apprécieront de ne pas avoir à se préoccuper des frais d’interurbain.
Comment obtenir un numéro gratuit ?
Pour obtenir un numéro gratuit, vous devrez en acheter un sur l’un des différents sites qui les proposent à la vente. Des sites comme CallHippo, Grasshopper et VastConference proposent des numéros gratuits à la fois pour les conférences téléphoniques et les lignes de support client. (VastConference est strictement des lignes de conférence téléphonique)
Pour obtenir un numéro gratuit, il suffit de faire un achat et d’obtenir l’activation de votre numéro. Vous devrez cependant acheter un certain équipement si vous ne l’avez pas déjà, de sorte que vous pourriez trouver que le coût de démarrage du numéro gratuit peut s’ajouter rapidement. Cependant, une fois que vous l’avez, vous pouvez le conserver même si vous changez de fournisseur de téléphone.
Pourquoi un numéro gratuit ?
Les numéros gratuits présentent des avantages assez uniques par rapport à leurs homologues. Pour commencer, ils donnent à votre entreprise un sentiment de légitimité aux yeux du client. Lorsque vous avez un numéro gratuit, cela signifie généralement que vous vous souciez de la façon dont vos clients vous contactent.
Vous pouvez également faire de votre numéro gratuit un numéro de vanité, qui est essentiellement un numéro de téléphone qui épelle un mot ou une phrase facile à retenir. Par exemple, si vous êtes un cabinet juridique avec un numéro vaniteux, vous pourriez choisir quelque chose comme « 1800-HELP-NOW » ou une autre combinaison.
Un numéro vaniteux est un excellent moyen d’aider les clients à se souvenir de vos coordonnées. Si vous voulez être vraiment créatif, vous pouvez même avoir un jingle pour votre numéro vaniteux. Il est en fait plus facile de se souvenir de quelque chose lorsqu’il est présenté sous forme de chanson !
Les clients ont tendance à être plus satisfaits des numéros gratuits. Non seulement ils ne dépensent pas d’argent pour l’appel, mais ils peuvent également être sûrs qu’il y aura quelqu’un à l’autre bout de la ligne lorsqu’ils appellent. Souvent, une ligne terrestre d’entreprise va sonner et sonner si le magasin est occupé avant que quelqu’un ne décroche. Cela peut provoquer de la frustration chez les clients qui tentent de recueillir des informations ou des réponses à une question.
De nombreux services gratuits vous permettent de transférer les appels gratuits vers votre téléphone portable ou fixe personnel, donc même si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour doter un centre d’appels, vous pouvez toujours être au courant des préoccupations des clients. Assurez-vous simplement d’afficher vos heures de téléphone quelque part pour que les clients sachent que vous n’êtes pas disponible à trois heures du matin !
Un numéro gratuit est le meilleur moyen de faire savoir à vos clients que vous appréciez leur entreprise et leurs préoccupations. Payer pour l’appel est une façon de rendre la pareille aux personnes qui soutiennent votre entreprise, et fournir un personnel d’appel dédié permettra de s’assurer que chaque client est traité dans un délai équitable.
Combien cela coûte-t-il ?
Selon le fournisseur, le coût de votre numéro gratuit variera. Grasshopper.com a des plans qui commencent à seulement 24 $/mois pour un numéro, avec des plans atteignant jusqu’à 80 $ par mois avec cinq numéros. Pour les conférences téléphoniques, essayez VastConference. Les plans de conférence téléphonique gratuite commencent à environ 11,99 $ par mois et vont jusqu’à 31,99 $ par mois pour le forfait professionnel.
Conclusion
Les numéros gratuits peuvent être un atout incroyable pour votre entreprise, en légitimant davantage votre nom et en aidant les clients à vous joindre rapidement et facilement. Si vous cherchez à solidifier sérieusement la légitimité de votre entreprise, rien ne le fait mieux qu’un numéro gratuit !
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