Jamais il n’a été aussi primordial de plonger en profondeur dans votre stratégie de formation des employés. Alors que nous nous tournons vers un avenir devenu encore plus numérique, les responsables des RH et de l’apprentissage du monde entier commencent à réimaginer leur apprentissage sur le lieu de travail.
Peut-être cherchez-vous simplement à améliorer votre stratégie de formation ? Ou bien vous êtes habitué à la formation en face à face et vous êtes en train de mettre en place un nouveau programme de formation en ligne en partant de zéro ? Dans cet article, nous vous montrerons les cinq éléments clés à prendre en compte pour que votre initiative de formation des employés soit un succès.
Ce billet a été initialement publié en mars 2016 et a été mis à jour et republié en avril 2020.
Programme de formation des employés – Mise à jour COVID-19
En raison des circonstances dans lesquelles nous nous trouvons, la formation en face à face est devenue une chose du passé (pour le moment du moins). Les équipes d’apprentissage à travers le monde adaptent rapidement leurs stratégies pour soutenir les apprenants dans de nouveaux rôles, procédures et pratiques. Comment y parviennent-elles ? Grâce à une approche d’apprentissage mixte en ligne. Votre stratégie de formation des employés doit en tenir compte. Non seulement en réponse à la pandémie actuelle, mais aussi au-delà. C’est le moment d’adapter, de dé-risquer et de préparer votre apprentissage pour le long terme !
« La formation en personne appartient au passé, pour le moment du moins. Nous voulons aider les équipes d’apprentissage à s’adapter maintenant pour dé-risquer leur avenir, en les soutenant pour créer une stratégie mixte en ligne durable qui durera au-delà de la crise actuelle « . Qu’il s’agisse de COVID-19, de la prise de conscience du climat ou des économies de coûts qui entraînent une réduction de la formation en face à face, il est clair que l’avenir de l’apprentissage est largement numérique. C’est une excellente occasion pour nous de donner quelque chose en retour à la communauté de l’apprentissage. »
– Simon Greany, Chief Learning Officer chez Elucidat
La formation des employés est importante à bien des égards. Elle permet d’améliorer l’engagement des employés et d’augmenter leur rétention. Si elle est bien faite, elle a également un impact positif sur l’efficacité, l’innovation et la productivité. Naturellement, la formation est bonne pour les employés et, en fin de compte, pour votre rentabilité et vos clients.
Une bonne formation des employés ne se fait pas toute seule. Elle doit être efficace. Elle doit être moderne et adaptée aux besoins – en d’autres termes, personnalisée. Cela implique de penser numérique.
Si vous n’êtes pas sûr de ce que les professionnels modernes attendent de leur apprentissage, consultez cette infographie utile. Et consultez notre Guide ultime de la formation des employés pour plus de conseils sur les programmes pour employés !
Voici cinq éléments à prendre en compte lors de la mise en place d’un programme de formation des employés.
Établir les objectifs du programme – saisir les besoins
Pourquoi votre formation mérite-t-elle d’exister ? Quel problème résout-elle ? À quoi ressemble réellement ce problème ?
Avant de vous lancer dans votre projet, vous devez préciser les objectifs, les besoins et les publics cibles. Il ne suffit pas d’écouter ce que les intervenants principaux pensent que les utilisateurs ont besoin.
Capturer un ensemble clair et honnête de besoins vous aide à établir ce que vous utiliserez comme marqueur de réussite pour vos initiatives de formation des employés. Cela vous permet également de hiérarchiser les objectifs de formation auxquels il faut s’attaquer en premier, ceux qui seront les plus appréciés par vos employés et ceux qui auront le plus grand impact sur votre entreprise.
Pour ce faire, vous devez poser les bonnes questions et créer quelques profils d’utilisateurs. Notre modèle de capture gratuit peut vous y aider.
Choisir le bon logiciel de formation des employés
Passer au numérique avec la formation des employés est une évidence, en particulier lorsque vous souhaitez offrir des expériences plus personnalisées à des milliers d’employés. Que vous créiez votre formation en interne ou via des tiers, votre choix de logiciel fera une énorme différence pour le produit final et sa durée de vie. Les deux principaux éléments de toute nouvelle initiative d’apprentissage en ligne que vous devez examiner attentivement sont :
- L’outil de création de contenu
- La méthode de déploiement
Les outils de création de contenu
L’outil de création de contenu est un logiciel qui vous permet de créer des cours d’apprentissage en ligne avec lesquels vos employés peuvent s’engager.
9 éléments à prendre en compte lorsque vous explorez les outils de création de contenu :
- Facilité d’utilisation – dans quelle mesure est-il facile à utiliser dès la sortie de la boîte et quel est le support disponible ?
- Flexibilité et contrôle – pouvez-vous aller sur mesure si nécessaire ?
- Manifestation de l’image de marque et capacité de re-stylisation
- Fonctions de collaboration et de révision
- Prêt pour le mobile et réactif
- Maintenabilité et facilité de re-publication.publier
- Fonctions de localisation
- Analyses et flux de données
- Options de publication – autonome, SCORM, xAPI ?
Avant tout, assurez-vous de faire une démo de tout outil avant de l’utiliser – c’est le moyen le plus rapide, le plus simple et le plus précis de savoir si un outil de création répond à vos besoins. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de sélectionner l’outil qui vous convient grâce à ce guide gratuit.
Télécharger le guide d’achat de l’outil de création ultime
Méthodes de déploiement pour la formation en ligne des employés
Une fois que votre contenu en ligne est en place, l’étape suivante consiste à le transmettre à vos employés. Vous pouvez vouloir le publier directement, avec sa propre URL. Ou bien, vous pouvez préférer l’héberger ailleurs.
Si vous disposez d’un intranet d’entreprise, vous pourriez créer un portail d’apprentissage et laisser le personnel y accéder à partir de là. Un site web protégé par un mot de passe pourrait être utilisé de manière similaire. Ce sont des options particulièrement intéressantes pour les petites initiatives.
En guise d’alternative, vous pourriez vous tourner vers un système de gestion de l’apprentissage (LMS) ou un système de gestion du contenu d’apprentissage (LCMS). Ceux-ci sont mis en place spécifiquement pour déployer l’apprentissage en ligne. Vous pouvez découvrir la différence entre un LMS et un LCMS ici.
Créer des expériences d’apprentissage utiles, personnalisées et engageantes pour les employés
La façon dont vos employés s’engagent dans votre formation déterminera son succès.
Le plus grand moteur de cet engagement sera de savoir si la formation répond effectivement à leurs besoins. Si votre personnel ne pense pas que votre formation lui est utile, il sera difficile de l’amener à faire cette chose sur laquelle vous voulez qu’il s’améliore.
D’après les millions d’apprenants qui interagissent avec le elearning via Elucidat, nous avons décortiqué ce que nous pensons être la solution gagnante pour réussir le elearning : La formation en ligne centrée sur les personnes. Notre livre blanc gratuit et notre liste de contrôle pratique peuvent vous aider à comprendre ce que cela signifie et comment vous pouvez le mettre en œuvre.
En savoir plus sur l’apprentissage centré sur l’humain
Vous pouvez également trouver beaucoup d’inspiration sur notre page Vitrine, et même nous faire cadeau de projets dans votre compte pour les adapter et les réutiliser.
Donner la formation aux employés au bon moment
Il est important de fournir votre formation aux employés de la manière qui leur sera la plus utile. Par exemple, parmi les modèles suivants, lequel sera le plus utile à vos employés ?
- Une formation dispensée avant le lancement d’un produit. Si oui, combien de temps à l’avance ?
- Une formation qui est fournie à la demande, immédiatement avant l’utilisation d’un produit (par ex.g, Just-In-Time (JIT))
- Des astuces ou des messages push déclenchés dans vos produits logiciels qui orientent les employés vers la formation lorsque le logiciel « sent » qu’ils sont bloqués (par exemple, si l’employé passe beaucoup de temps sur une certaine fonctionnalité ou l’utilise incorrectement)
- Les employés sont soit « tirés » vers la formation (par ex, en étant dirigés vers des pages d’assistance ou des programmes de formation) lorsque cela est nécessaire, soit la formation leur est » poussée » (par exemple dans des courriels contenant des conseils, des astuces ou des vidéos) dans le cadre d’un programme
La bonne réponse peut être l’un ou l’autre, voire une combinaison, de ces modèles. L’important est que la méthode de formation et d’accès soit pratique pour le public. Vous devrez peut-être piloter certains modèles de prestation de formation ou interroger un échantillon représentatif d’employés pour décider des modèles qui fonctionneront le mieux dans votre environnement.
Notre guide analytique gratuit partage certaines des tendances communes que nous avons repérées chez les millions d’apprenants accédant à la formation en ligne via Elucidat – y compris les périodes de lancement les plus populaires.
Tracer et améliorer – Cultiver
Les programmes d’apprentissage et de développement ne sont pas statiques. Les meilleurs d’entre eux évoluent et s’améliorent continuellement. Observer comment les employés accèdent à votre formation et interagissent avec elle, ainsi qu’évaluer son efficacité, vous aide à décider comment l’améliorer.
- Examiner les résultats des quiz en ligne pour voir si des questions particulières reçoivent systématiquement des réponses incorrectes. Si c’est le cas, peut-être que les questions sont en cause ou que le contenu est inadéquat.
- Mesurer la satisfaction des clients pour déterminer si la formation a les effets désirés.
- Surveiller ces chiffres cruciaux – Combien d’utilisateurs ? À quel moment de la journée ? Quel appareil ? Pendant combien de temps ? Est-ce qu’ils reviennent ? – et plus encore, grâce à Analytics intégré.
- Revoir vos demandes d’assistance pour voir où la formation pourrait être créée ou améliorée.
- Interrogez directement les employés et les managers sur leurs points douloureux en matière de performance et sur ce qui les aide/améliore.
En plus de notre Guide quotidien de l’analytique lié ci-dessus, jetez un œil à notre guide Cultivate. Celui-ci expose les moyens de mesurer non seulement ce qui se passe avec votre formation en ligne, mais aussi comment l’améliorer.
Téléchargez le guide gratuit Cultivate maintenant.
En conclusion
Il y a beaucoup plus à mettre en œuvre un programme de formation des employés significatif que de mettre quelques PDF sur un site Web. Si cela est bien fait, vous pouvez ravir vos clients, maximiser vos profits et développer votre main-d’œuvre dans le processus.
Comme vous l’avez vu ici, la meilleure façon d’obtenir un bon résultat est de réfléchir soigneusement à la formation que vous allez fournir, à la façon dont vous allez la dispenser et à la façon dont vous pouvez l’évaluer pour rendre les versions futures encore meilleures.
En savoir plus sur notre processus 5Cs, qui vous emmène de la capture et de la conceptualisation jusqu’aux aspects commerciaux de votre projet.
Si vous n’êtes toujours pas sûr à 100% de l’outil de formation en ligne le mieux adapté à votre organisation et que vous souhaitez passer en revue vos options, n’oubliez pas de consulter notre blog sur les outils de création de cours les plus populaires.