Il existe deux types de réclamations pour dommages causés par une voiture de location. Dans le premier cas, vous êtes conscient que la voiture a été endommagée pendant que vous la louiez.
Le deuxième type de réclamation est beaucoup plus sommaire.
Imaginez que vous ayez conduit la voiture sans incident, que vous l’ayez rendue, que vous ayez payé votre facture et que vous ayez raisonnablement cru que votre transaction était terminée – pour recevoir une facture salée deux mois plus tard avec une vague réclamation selon laquelle le véhicule aurait été endommagé en votre possession.
Puisque vous avez refusé l’assurance collision sans franchise (CDW) lorsque vous avez loué la voiture, explique la société de location, vous devez maintenant payer les frais de réparation ainsi que les frais administratifs et les frais de perte d’usage. La société de location de voitures peut ou non proposer une description ou une preuve des dommages.
Un rapide abécédaire de l’assurance location de voitures
Vous avez maintenant trois options : Vous pouvez payer, remettre la réclamation à votre compagnie d’assurance automobile ou à votre société de carte de crédit, ou rejeter la réclamation. Si vous choisissez la deuxième ou la troisième option, vous devrez être préparé. Voici ce qu’il faut faire.
Comment se protéger contre les réclamations pour dommages causés par une voiture de location
Si vous optez pour la CDW lorsque vous louez la voiture, vous êtes couvert pour tout dommage causé à la voiture. Si vous refusez la CDW, vous devez prendre quelques précautions au cas où.
- Lorsque vous récupérez votre voiture, prenez quelques minutes pour l’examiner avant de repartir. Sortez votre smartphone. Si votre appareil photo dispose d’une fonction d’horodatage, activez-la. Prenez des photos de chaque bosse, bosse et rayure à l’extérieur et à l’intérieur du véhicule. Prenez des photos des roues et du pare-brise. Aucun pli, aucune fissure ou rayure n’est trop petit pour être documenté. Ne croyez pas l’agent de location lorsqu’il vous dit que les petites bosses ou éraflures « d’un pouce ou moins » ne comptent pas. Vous pourriez être tenu responsable de ces bosses par la suite. À moins que la voiture ne soit toute neuve, il y aura probablement des dommages que vous voudrez capturer. S’il y a de grosses bosses ou beaucoup de dommages visibles, demandez un autre véhicule.
- Avant de partir, vous devez également documenter par écrit toutes les éraflures et les bosses. La société de location doit vous fournir un formulaire où vous pouvez noter l’état du véhicule. Il y aura un schéma de la voiture où vous pourrez noter où vous trouvez les bosses ou les dommages. Ne partez pas avant d’avoir fait signer le formulaire par un employé et assurez-vous d’en prendre une copie pour vous-même.
- Lorsque vous rendez la voiture, ne vous contentez pas de jeter les clés à l’agent et de repartir. Prenez une autre série de photos de l’extérieur et de l’intérieur de la voiture. Couvrez le même terrain que lorsque vous avez récupéré la voiture et prêtez attention au pare-brise. Idéalement, les photos avant et après seront pratiquement identiques.
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- Demandez à l’agent de location de faire le tour de la voiture avec vous. Utilisez le formulaire d’inspection que vous avez rempli lorsque vous avez pris la voiture et demandez à l’employé de signer, confirmant que la voiture a été rendue dans le même état que lorsque vous l’avez prise en charge.
- La location chez Hertz ? Vous pourrez peut-être régler les petits dommages sur place.
- Lorsque vous en avez l’occasion, téléchargez vos photos sur votre ordinateur ou téléchargez-les sur DropBox ou sur le cloud pour les conserver en toute sécurité. Ne jetez pas ces photos avant que six mois se soient écoulés depuis que vous avez rendu la voiture. Les sociétés de location de voitures déposent rarement, voire jamais, une réclamation après six mois.
Que faire si vous recevez une réclamation pour dommages sur une voiture de location
- Que vous soyez ou non conscient des dommages causés à la voiture lorsque vous la rendez, la société de location de voitures peut faire une réclamation qui semble déraisonnablement élevée. Les sociétés de location de voitures essaient parfois de vous facturer des dommages pour lesquels elles n’ont que peu ou pas de preuves. Demandez à la société une description écrite et une preuve photographique des dommages. Demandez à voir une facture de réparation.
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- La société de location a attendu des mois avant de vous informer de la réclamation pour dommages ? Demandez le journal d’utilisation du véhicule, qui est un enregistrement de chaque location pour cette voiture spécifique depuis que vous l’avez louée. Si la société a loué le véhicule plusieurs fois depuis que vous l’avez rendu, exigez la preuve que c’est vous, et non un autre conducteur, qui avez causé les dommages présumés.
- Avant de demander à votre assurance automobile personnelle ou à votre société de carte de crédit de résoudre le sinistre en votre nom, rassemblez tous les documents, photos et correspondances et gardez-en une copie pour vous.
Si votre voiture de location n’a subi aucun dommage alors qu’elle était en votre possession, il est peu probable que vous receviez une réclamation pour dommages douteuse. Malgré tout, mieux vaut prévenir que guérir.
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