Comment gérer les employés difficiles dans les petites entreprises

À un moment donné, vous allez rencontrer la réalité de la gestion des employés difficiles et cela vous donnera envie de vous arracher les cheveux. Cependant, n’ignorez pas le problème. Vous devez l’affronter de front afin de remédier à la situation.

Les meilleurs managers s’appuient sur une approche délibérée, comme la planification à l’avance et l’offre d’un retour constructif, lorsqu’ils traitent avec des employés difficiles. (Nous exposons nos conseils à ce sujet plus bas.)

Cependant, les meilleurs managers ne naissent pas dans des rôles de direction, si vous cherchez à améliorer vos propres compétences managériales pour renforcer l’engagement des employés, alors lisez notre blog sur 9 conseils efficaces pour être un meilleur manager.

Lorsque vous étudiez la situation causée par l’employé difficile et que vous vous préparez à parler avec lui, posez-vous les questions suivantes avant de faire un geste :

• Quelle est l’interaction de l’employé avec ses collègues de travail ?
• Récemment, quels changements avez-vous remarqué dans l’attitude de l’employé ? (Comme au cours des derniers jours ou des dernières semaines.)
• La charge de travail ou les responsabilités de l’employé ont-elles changé ?
• Récemment, s’est-il passé quelque chose dans la vie personnelle de l’employé qui aurait pu conduire à cela ? Comme un divorce ou une séparation, un décès dans la famille, etc.
• Cet employé a-t-il des antécédents de mauvais comportement ?
• S’agit-il d’un problème avec un seul employé ou avec toute l’équipe ?

Une fois que vous avez toutes les réponses aux questions ci-dessus et que vous êtes certain que le problème concerne un seul employé, il est alors temps de traiter le problème en privé et avec respect. Ne tombez pas dans le piège de contourner le problème ou d’attendre que ça passe (comme si l’employé démissionnait).

Dans ce blog, nous exposons les meilleurs conseils pour gérer les employés difficiles.

Evaluez la situation

Ne vous précipitez pas dans la situation sans avoir tous les faits. Oui, vous devez traiter le problème dès que possible, mais vous avez besoin d’une perspective claire, alors évaluez d’abord la situation. Par exemple, observez l’employé dans diverses situations, comme pendant sa pause déjeuner, quand il arrive et part, etc. Recherchez les situations stressantes ou toxiques qui peuvent provoquer un mauvais comportement et regardez également comment les autres employés réagissent à l’employé difficile.

Observez la situation

Comme nous l’avons dit, ne foncez pas tête baissée dans le problème. Veillez à vérifier les faits. Parlez avec les employés qui font partie de la même équipe ou qui sont amis avec l’employé difficile. Rassemblez tous les faits nécessaires et n’oubliez pas que parfois, les gens ont simplement une mauvaise journée ou une mauvaise semaine. Si un employé avec qui il est habituellement agréable de travailler devient soudainement difficile, cela peut être dû à des circonstances atténuantes.

Créez un programme de formation efficace pour vous assurer de tirer le meilleur parti de vos employés.

Élaborer un plan

Sur la base de tout ce que vous avez observé et des informations recueillies, vous devez déterminer si les employés ont besoin de coaching, de conseil, de formation ou de discipline.

• Le coaching se concentre sur la modification d’un ou de plusieurs comportements spécifiques.
• Le conseil se concentre sur les comportements problématiques plus larges, ce qui peut mener à des activités de coaching.
• La formation se concentre sur le soutien au développement des compétences de l’employé et peut aider à combler les lacunes en matière de connaissances.
• La discipline se concentre sur l’amélioration immédiate avec des implications et impliquera les RH.

Le temps que vous passez à définir la voie à suivre peut être crucial pour établir un environnement calme et ouvert afin de cadrer la situation en conséquence. Pensez à écrire les points de discussion que vous voulez mentionner et n’oubliez pas de rester calme.

Confronter le problème

Quoi que vous fassiez, ne remettez pas cela à plus tard. Même si elle est désagréable, c’est une partie cruciale du travail d’un manager. Le problème ne se réglera pas tout seul, il ne fera qu’empirer. N’oubliez pas que vous avez prévu la confrontation, alors assurez-vous d’aller jusqu’au bout.

En tant que manager, vous devez vous assurer que l’employé est conscient du ou des problèmes qu’il cause sur le lieu de travail. Parfois, un employé peut être aveugle à la négativité et c’est là que vous intervenez. Donc, en tant que manager, prévoyez un moment pour parler avec l’employé afin de lui faire prendre conscience de son comportement – la prise de conscience est la première étape pour gérer les employés difficiles.

Assurez-vous que vous communiquez efficacement avec votre équipe et si vous ne savez pas par où commencer, ce blog peut être d’une grande aide.

Focus on the Behavior, Not the Person

Vous ne devez pas aborder ce problème comme une  » victoire  » mais plutôt trouver une solution au problème. Vous n’êtes pas là pour attaquer la personne mais au contraire, vous devez vous concentrer sur le comportement négatif. Vous ne pouvez pas supposer que l’employé provoque volontairement la négativité, cela peut provenir de problèmes personnels, d’une absence de motivation, de la peur, etc.

Évitez les drames

N’oubliez pas de rester calme lorsque des conflits surgissent. Il peut y avoir des employés difficiles qui aiment effectivement provoquer le désordre, alors ne vous laissez pas tomber dans ce piège. Il est important de ne pas perdre votre sang-froid !

Bien écouter

Ne cessez pas de prêter attention à ce qui se passe réellement lorsque vous traitez avec des employés difficiles. La situation peut sembler désespérée, vous pouvez être irrité et vous pouvez avoir déjà pris votre décision sans avoir vérifié les faits. Arrêtez. Ne vous détournez pas du problème et ne devenez pas frustré, les meilleurs managers sont attentifs lorsqu’ils traitent avec des employés difficiles.

Un bon manager sait qu’il doit aller au cœur du problème et cela inclut de voir les choses du point de vue de l’employé difficile. Sachez que l’écoute est parfois votre super pouvoir, car parfois les gens ont juste besoin d’être entendus.

Regardez les raisons derrière le comportement

Ne vous contentez pas d’écouter lorsque vous traitez avec des employés difficiles, écoutez vraiment ce qu’ils disent. Veillez à poser des questions ouvertes pour ne pas obtenir des réponses d’un seul mot et n’interrompez pas. Lorsque vous devez répondre, restez calme et commencez par résumer ce qu’il vient de dire : « D’après ce que je comprends, vous dites… ». De cette façon, l’employé sait que vous l’avez vraiment entendu. Lorsque vous pouvez déterminer quel est le véritable problème, vous êtes d’autant plus proche de trouver une solution.

Élaborer une solution ensemble

Vous et l’employé difficile devez vous mettre d’accord sur la solution. Sans solution, le mauvais comportement ne fera que se poursuivre. L’employé doit être conscient de ce qui ne va pas dans son comportement et de la façon dont il peut ajuster son comportement en conséquence.

Peut-être que quelques incitations pour les employés au début et sur une base régulière peuvent aussi faire l’affaire afin que vous gardiez tout le monde engagé.

Donner un feedback clair

Ne vous plaignez pas de l’employé ! Au lieu de cela, donnez un véritable feedback sur la façon dont ils peuvent s’améliorer. Bien que cela semble difficile, c’est ce que fait un bon manager. Vous ne voulez pas que l’employé soit sur la défensive et vous voulez lui donner des détails spécifiques sur la façon dont il peut s’améliorer. Soyez clair comme de l’eau de roche !

Suivi aussi souvent que nécessaire

Lorsqu’il s’agit de problèmes mineurs, comme le fait qu’un employé soit constamment en retard au travail, une simple discussion peut corriger le problème. Cependant, certains problèmes peuvent nécessiter plusieurs réunions jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée. Soyez patient, les résultats instantanés sont impossibles lorsqu’il s’agit de problèmes majeurs. Proposez donc une amélioration continue plutôt qu’une réponse rapide.

Savoir quand vous êtes proche de la fin

Lorsque vous traitez avec des employés difficiles, vous pouvez constater que vous n’êtes pas entièrement équipé pour aider l’employé. Par exemple, il/elle peut avoir des problèmes psychologiques qui nécessitent une aide professionnelle. Il est important que vous sachiez quand continuer à essayer et quand l’employé a besoin d’une aide spécialisée. Si votre entreprise a un problème d’assistance aux employés, référez-vous à celui-ci ou faites appel aux ressources communautaires.

Savoir quand vous avez atteint la fin

Lorsque vous traitez avec des employés difficiles, l’objectif est de trouver une solution que les deux parties acceptent, une solution qui résout le mauvais comportement et améliore l’équipe. Cependant, ce n’est pas toujours possible. Lorsque vous êtes dans une impasse parce que l’employé refuse de changer son comportement, le licenciement peut être la seule solution.

Soyez cohérent

S’il y a un comportement que vous n’acceptez pas, ne soyez pas parfois d’accord avec lui. Par exemple, si les employés doivent soumettre leurs heures avant la fin du mois à 16 heures, mais que vous faites volte-face en étant parfois d’accord et parfois pas. Si vous avez des employés « moins bons », ils ne respecteront pas la règle, alors établissez des normes que vous suivrez réellement.

Tout documenter

Tout documenter est essentiel pour établir si les objectifs ont été atteints, quand les problèmes ont commencé et ce qui s’est passé en cours de route. Si vous n’avez pas de trace du comportement d’un employé, vous n’avez pas le  » droit  » de le laisser partir. Les RH auront besoin de preuves si le licenciement est imminent. Un bon manager sait que tout documenter est la clé pour résoudre les problèmes, ce n’est pas parce que vous notez les choses que vous agissez négativement, vous êtes proactif.

Lorsque vous utilisez ces conseils pour faire face aux employés difficiles, vous pouvez être assuré que tout ce qui était en votre pouvoir a été fait dans la plus difficile des situations.

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