Changer de service cellulaire peut sembler intimidant, mais pour une fois dans les télécoms, les règles sont de votre côté : Licencier votre fournisseur actuel et emmener non seulement votre entreprise mais aussi votre numéro de téléphone ailleurs n’est pas seulement votre privilège mais votre droit. Cela n’est pas arrivé par hasard : Il a fallu une mobilisation soutenue des clients pour que le gouvernement américain rende obligatoire la portabilité des numéros sans fil. Par conséquent, le transfert de votre numéro devrait être facile. Mais faire passer votre téléphone d’un opérateur à un autre peut poser des problèmes de compatibilité.
Changer de numéro
Comme l’explique cette liste de contrôle de la FCC, il est facile de porter votre numéro depuis votre opérateur actuel. Voici comment :
1. N’annulez pas votre ancien service avant de commencer à porter votre numéro – le processus ne fonctionne que si le numéro est actuellement actif.
2. Connectez-vous à votre compte actuel et obtenez votre numéro de compte, votre code PIN de compte (s’il existe) et votre adresse de facturation. Si vous ne trouvez pas le PIN dans le gestionnaire de mots de passe que vous utilisez – même s’il s’agit simplement du remplissage automatique de Safari ou de Chrome – vous devrez peut-être le réinitialiser.
3. Inscrivez-vous à votre nouveau service, dites à l’opérateur que vous voulez porter votre numéro et fournissez ces informations de connexion. La plupart des sites Web des opérateurs ont des étapes faciles à suivre pour vous guider dans cette démarche.
4. Attendez que votre numéro soit transféré vers le nouveau service – en général, cela ne prend que quelques heures.
5. Annulez le service avec votre ancien opérateur ; le portage de votre numéro l’annule parfois automatiquement.
Cette dernière étape peut nécessiter le paiement d’un solde sur votre téléphone, mais votre nouveau service peut payer pour cela.
Bien qu’il soit possible que le nouveau service facture des frais pour la portabilité de votre numéro, vous ne verrez probablement cela que dans des cas inhabituels, comme le transfert d’un numéro vers Google Voice (pour lequel Google facture 20 $) ou la portabilité d’un numéro vers un service d’appel par Internet (40 $ avec Ooma).
Le transfert de votre numéro ne devrait prendre qu’une heure environ une fois que vous l’avez demandé, tant que vous fournissez les détails exacts du compte que vous fermez.1 Si le processus prend plus de temps, vérifiez auprès de votre nouvel opérateur s’il ne lui manque pas des informations dont il a besoin.
Si vous utilisez votre numéro de téléphone mobile pour obtenir des codes d’authentification à deux facteurs pour tout compte en ligne, c’est le moment idéal pour passer à une option d’authentification à deux facteurs basée sur une application, comme Google Authenticator, Authy, ou les mécanismes de vérification intégrés aux applications pour les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. Non seulement vos codes SMS ne fonctionneront pas pendant le transfert de votre numéro, mais l’obtention de codes par SMS est moins sûre que l’utilisation d’une appli, car les attaquants sont connus pour transférer les numéros des victimes contre leur gré vers un téléphone qu’ils contrôlent afin d’intercepter les jetons à deux facteurs.
S’assurer que votre téléphone fonctionne
Le transfert de votre numéro est en fait la partie facile. Vous devez également vous assurer que votre téléphone actuel continuera à fonctionner – sinon, vous devrez en acheter un nouveau. Votre liste de contrôle :
1. Voyez si votre téléphone actuel fonctionnera sur votre nouveau service en vérifiant soit son numéro d’identification matériel, soit son numéro de modèle dans une base de données sur le site de votre nouveau service ou sur le site Web Will My Phone Work.
2. Vérifiez qu’il peut utiliser toutes les fréquences LTE de votre nouvel opérateur.
3. Assurez-vous que vous ne devez aucun paiement échelonné à votre ancien opérateur et que votre téléphone n’est pas verrouillé matériellement à votre ancien opérateur.
4. Si vous devez de l’argent à votre ancien opérateur, renseignez-vous pour savoir si votre nouvel opérateur offre des incitations au changement et, le cas échéant, s’il est préférable d’échanger votre ancien téléphone ou de le garder chez le nouvel opérateur.
La première étape est la plus délicate. La façon la plus directe de vérifier la compatibilité de votre téléphone est via son numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity). Recherchez-le en tapant « *#06# » dans son application téléphonique ou en vérifiant dans l’application Paramètres d’Android ou d’iOS. Branchez ensuite ce numéro sur le site de votre nouveau service – voyez, par exemple, les pages bring-your-own-device pour AT&T, Sprint, T-Mobile et Verizon.
Le blocage le plus probable est que votre téléphone atterrit du mauvais côté du schisme des normes sans fil de l’industrie américaine du sans fil : GSM (Global System for Mobile), la norme dans la plupart des pays du monde, contre CDMA (Code Division Multiple Access). AT&T et T-Mobile utilisent la première norme ; Verizon et Sprint utilisent la seconde. Certains téléphones peuvent fonctionner sur n’importe quel opérateur, mais beaucoup ne prennent pas en charge les bonnes radios et les bandes LTE pour chaque opérateur.
Voici comment les quatre transporteurs, plus leurs marques prépayées distinctes et leurs principaux revendeurs, se répartissent sur ce front :
| GSM | CDMA | Les deux ou les deux |
| AT&T (plus AT&T. Prepaid et Cricket Wireless prepaid) | Verizon Wireless (plus Verizon Wireless Prepaid) | Google Fi (revend la couverture combinée de Sprint et T-.Mobile, plus l’opérateur régional CDMA U.S. Cellular) |
| Sprint (plus Sprint Forward, Boost Mobile, et Virgin Mobile USA prepaid) | Republic Wireless (revend votre choix de Sprint ou T-Mobile) | Consumer Cellular (revend AT&T et T-Mobile) | Ting (revend votre choix de Sprint ou T-Mobile) | TracFone/Net10/Straight Talk (revendent les quatre opérateurs mais décideront de celui qui convient le mieux à l’emplacement du client) |
Plusieurs téléphones fonctionnent à la fois avec GSM et CDMA, mais ce n’est pas une garantie – surtout parmi les téléphones vendus directement aux clients. Par exemple, le Nokia 6.1, qui est en tête de notre liste de téléphones Android à petit prix, ne dispose pas de radios CDMA, il ne fonctionne donc pas sur Sprint ou Verizon.
Les transferts de numéros sont globalement plus faciles lors d’un passage de GSM à GSM, puisqu’il suffit de prendre la carte SIM de votre nouveau service et de l’insérer dans votre ancien téléphone. Si vous passez à un service Verizon ou Sprint, vous devrez peut-être aussi activer votre téléphone en ligne pour que votre nouvel opérateur puisse le provisionner pour le réseau.
Un téléphone qui peut se connecter à un nouveau service peut mal le faire s’il n’utilise pas les bonnes bandes LTE. Une ressource tierce, Will My Phone Work, peut citer les bandes exactes que votre téléphone prend en charge. Mais comme vous ne pouvez pas y brancher l’IMEI d’un téléphone, vous devez fournir son numéro de modèle exact, ce qui peut prêter à confusion avec les téléphones vendus par plusieurs opérateurs, comme la famille croissante des iPhones d’Apple.
Si vous devez encore de l’argent à votre ancien opérateur pour votre téléphone, vous ne pourrez pas le prendre chez un nouvel opérateur tant que vous ne l’aurez pas remboursé. Verizon vend ses téléphones déverrouillés, bien que cela ne signifie pas nécessairement qu’ils soient compatibles avec tous les opérateurs, et si vous annulez le service, vous devrez payer le solde restant. Ce n’est pas le cas des iPhones et des téléphones Pixel achetés chez Apple et Google sur leurs plans de paiement à tempérament, qui ne sont liés à la facturation d’aucun opérateur.
Paquets d’incitation des opérateurs
Si les quatre opérateurs nationaux ont une couverture qui vous convient – nous réalisons que cela ne s’appliquera pas dans de nombreux cas – et que votre téléphone fonctionnera aussi bien sur les quatre, gardez à l’esprit que Sprint et T-Mobile offrent des incitations bien meilleures aux clients qui passent d’un autre opérateur.
Si vous devez un solde de paiement à tempérament sur un téléphone, T-Mobile en paiera jusqu’à 650 $. Mais comme les conditions de cet accord exigent que vous rendiez ce téléphone et que vous en achetiez un nouveau chez T-Mobile, vous voudrez peut-être garder l’ancien appareil à la place s’il prend en charge les bandes LTE de T-Mobile. Les paiements des frais de résiliation anticipée et du paiement du téléphone se font sous la forme d’une carte de débit prépayée.
Sprint paiera également le solde de votre téléphone (sous réserve que vous rendiez ensuite le téléphone et que vous en obteniez un nouveau auprès de Sprint), mais nous ne conseillons généralement pas de passer à Sprint.
AT&T et Verizon n’offrent généralement pas d’incitations à changer de fournisseur. Les services prépayés et les revendeurs ne le font généralement pas non plus, bien que pour la plupart de ces services, des prix plus avantageux constituent une incitation – et si vous pouvez conserver à la fois votre numéro de téléphone et votre téléphone après le changement, cela peut être suffisant.
Notes de bas de page
1. Cela contraste nettement avec toute l’angoisse de l’industrie concernant le début, en novembre 2003, du mandat de portabilité des numéros de la Federal Communications Commission. Faites un saut en arrière.