Alaska Airlines est le dernier transporteur à rejoindre un nombre croissant de compagnies aériennes qui tirent parti des appareils mobiles des consommateurs pour diffuser du divertissement à bord.
Les clients voyageant sur la compagnie aérienne peuvent désormais accéder à du divertissement gratuit sur leurs appareils mobiles personnels jusqu’au 31 janvier 2015, y compris des films et des émissions de télévision récemment sortis. Suivant les traces du déploiement d’un programme similaire d’United Airlines, le système de divertissement à bord est conçu pour fournir aux clients la commodité et la personnalisation sur des appareils qu’ils connaissent déjà.
C’est certainement une stratégie optimale pour les compagnies aériennes de fournir aux clients des divertissements sur les vols, a déclaré Esha Shah, responsable de la stratégie mobile chez Fetch, San Francisco. ?De plus en plus de consommateurs regardent leurs émissions et leurs films préférés sur leur appareil mobile, c’est donc un geste intelligent de la part d’Alaskan Airlines de tirer parti de ce comportement.
?De plus, en tirant parti des appareils des consommateurs, la compagnie aérienne évite le coût de l’installation de systèmes de divertissement sur les sièges, tandis que les derniers smartphones offrent plus de fonctionnalités et de flexibilité que les systèmes traditionnels en vol… ?
Différenciation par rapport aux transporteurs
Le système en vol, intitulé Alaska BeyondEntertainment, vise à différencier la compagnie aérienne basée à Seattle des autres transporteurs.Les autres commodités de la plateforme de divertissement comprennent un nouveau programme de boissons et de nourriture artisanales et des sièges Recaro dans les cabines qui offrent à chaque invité une puissance personnelle.
Les invités d’Alaska Airlines peuvent alimenter leurs appareils électroniques personnels en utilisant les prises USB et les prises électriques standard disponibles à chaque siège. Les nouveaux sièges Recaro offrent des appuis-tête réglables dans six directions, trois pouces d’inclinaison et plus d’espace personnel.
Les clients peuvent trouver les prises de courant dans le dossier du siège devant eux.
Le service de divertissement sera disponible immédiatement sur 50 des avions 737 d’Alaska Airline, et sera déployé sur le reste de la flotte deBoeing 737 d’ici le printemps 2015.
Les clients auront accès au contenu gratuitjusqu’au 31 janvier 2015. À partir du 1er février, les émissions de télévision et les films pourront êtreachetés moyennant des frais à partir de 1,99 $.
Contenu sans fil
Les clients peuvent consulter la carte des commodités de vol située sur le dossier des sièges pour savoir quel contenu est disponible. Le service de divertissement Alaska Beyond est alimenté parGogo Vision, qui diffuse sans fil le contenu du serveur de bord d’un avion vers les smartphones et les tablettes des consommateurs.
Le contenu deviendra consultable une fois que le transporteuratteindra une altitude de 10 000 pieds. Pour utiliser le service en vol, les invités peuventvisiter le réseau Gogo Inflight, lancer le navigateur et choisir le bouton » Entertainment « .
Pour les clients qui ne disposent pas d’un appareil mobile oupréfèrent ne pas utiliser le leur, un lecteur vidéo avec du contenu préchargé peut être loué à bord de l’avion sur les vols plus longs.
United Airlines a lancé en novembre un service à bord similaire disponible sur mobile, accessible via l’application mobile United (voir article). Les passagers peuvent maintenant utiliser leurs appareils pour diffuser en continu des centaines d’émissions et de films gratuits en utilisant le Wi-Fi de l’avion.
La compagnie aérienne a découvert que de nombreux voyageurs préfèrent regarder les divertissements sur leurs propres appareils, ce qui a incité d’autres compagnies aériennes à introduire des plateformes de divertissement à bord pour les smartphones et les tablettes.
?Maintenant que plus des deux tiers des Américains ont des smartphones, il sera logique que les compagnies aériennes tirent parti des appareils de leurs clients pour le divertissement à bord ? a déclaré Mme Shah. ?en outre, la compagnie aérienne pourrait fournir des notifications à ses clients connectés au divertissement en vol par Wi-Fi, comme des informations sur les retards de vol, le service de boissons et de nourriture, ou même les promotions à venir sur les prochains vols.
En gardant tout cela centralisé, les compagnies aériennes conservent une plus grande capacité à comprendre et à interagir avec leurs clients.
Prise finale
Alex Samuely est assistant de rédaction sur Mobile Marketer, New York
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