Vous cherchez le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress ?
Les acheteurs sont exigeants. Je ne porte pas de jugement ici, je ne fais qu’énoncer un fait.
Nous avons tous des attentes qui doivent être satisfaites, surtout si nous allons dépenser de l’argent ou du temps pour quelque chose.
Les acheteurs qui n’obtiennent pas le niveau de service à la clientèle dont ils ont besoin, les visiteurs du site qui n’obtiennent pas le soutien qu’ils recherchent, ils ne vont pas rester longtemps.
L’utilisation d’un logiciel de chat en direct peut vous aider à garder les visiteurs heureux et à convertir les lèche-vitrines en clients payants !
Dans cet article, nous partageons les avantages et les inconvénients du meilleur logiciel de chat en direct et des meilleurs plugins de chat en direct sur le marché pour les petites entreprises.
Pourquoi vous avez besoin d’un plugin de chat en direct
Les gens aiment le chat. Ils préfèrent chatter que de parler au service client par téléphone ou par e-mail.
Avec le chat en direct, vous pouvez obtenir des réponses à vos questions immédiatement sans avoir à perturber votre journée en passant un appel téléphonique. Beaucoup de gens aiment utiliser le chat en direct parce qu’ils peuvent faire d’autres choses pendant qu’ils font traiter leurs problèmes de service client. Hourra, multitâche !
Voici quelques avantages que vous pourriez vouloir utiliser un plugin de chat en direct :
- Réduire les abandons de panier
- Rediriger les utilisateurs vers des profils de médias sociaux
- Augmenter les ventes
- Stimuler l’engagement
- Augmenter les prospects
- Améliorer la fidélité des clients
Et un plugin de chat en direct WordPress rend incroyablement facile pour vous d’ajouter cette fonctionnalité à votre site Web.
En utilisant un plugin de chat en direct, vous pouvez facilement ajouter la fonctionnalité de chat en direct à votre site Web WordPress sans aucune compétence technique.
Nos choix pour les meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress
Jusqu’ici, vous savez pourquoi vous voulez utiliser un logiciel de chat en direct sur votre site Web et vous connaissez les bases de ce qu’il faut rechercher pour choisir celui que vous voulez, alors parlons de ce qui existe.
Voici les avantages et les inconvénients de 13 des meilleurs plugins et logiciels de chat en direct sur le marché.
1. OptinMonster
OptinMonster est le meilleur outil d’optimisation des conversions. Il vous permet de créer facilement des formulaires de boîte de chat en direct époustouflants à l’aide d’un constructeur visuel de type glisser-déposer. De plus, il est rapide et facile d’ajouter OptinMonster à votre site WordPress.
Avec OptinMonster, vous pourrez choisir parmi une large sélection de magnifiques formulaires et modèles de chat en direct :
Puis, vous pouvez facilement glisser et déposer un bloc de chat en direct sur votre formulaire :
Lorsque le visiteur de votre site clique sur le lien, il lance automatiquement une discussion en direct. Et, vous pouvez intégrer OptinMonster avec votre logiciel de chat en direct facilement.
L’une des meilleures fonctionnalités d’OptinMonster est ses paramètres d’affichage. Vous pouvez cibler votre formulaire de chat en direct afin de ne montrer vos messages qu’aux visiteurs de votre site les plus engagés. Par exemple, vous pourriez afficher une popup de chat en direct sur votre page de paiement si un acheteur est inactif pendant une certaine période.
Pros
- Facile à utiliser
- Des popups qui attirent l’attention
- Facile à intégrer au logiciel de chat en direct
2. LiveChat
LiveChat est un logiciel de chat en direct magnifiquement conçu, facile à configurer et qui s’intègre à des dizaines d’autres services tels que Google Analytics, Zendesk, des outils CRM populaires, tous les principaux services de marketing par courriel, et plus encore.
C’est une solution adaptée aux mobiles qui vous permet, à vous et à votre équipe d’assistance, de discuter avec les clients de n’importe où : ordinateurs portables, tablettes et appareils mobiles. De plus, LiveChat est rapide comme l’éclair pour une excellente expérience utilisateur.
Vous pouvez facilement ajouter des sondages avant et après la session de chat en direct afin de toujours savoir ce que ressentent vos utilisateurs.
Pros :
- Préparation super facile
- Applications de chat en direct magnifiquement conçues
- Extrêmement rapide-.chargement
- Connexion à Facebook Offline Conversions
- Intégration avec les fournisseurs d’emails populaires comme Mailchimp
- Création de réponses en boîte pour alléger la charge de vos agents de support (ceux-ci peuvent rediriger les utilisateurs vers votre base de connaissances ou vos tutoriels si vous avez une bonne documentation)
Cons :
- Les messages d’accueil automatiques pourraient être améliorés pour ajouter la possibilité de déclencher un chat lorsque les visiteurs quittent une page
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3. Sendinblue
Sendinblue est une solution de marketing complète qui comprend le SMS marketing et l’email marketing, un outil CRM, des landing pages, et plus encore. Vous aurez besoin de leur plan premium pour accéder à la fonctionnalité de chat.
Puisqu’il s’agit d’un package marketing complet, vous pourrez utiliser Sendinblue pour la segmentation des listes d’emails, le reciblage pour les publicités Facebook, et l’automatisation complète du marketing.
Même avec tout cela, la fonctionnalité de chat de Sendinblue parvient à être un logiciel de chat en direct convivial pour les débutants.
Pros:
- Incroyablement facile à utiliser
- Intégration intégrée du marketing par courriel
- Organisation du flux de travail
Cons :
- S’intègre uniquement à l’automatisation du marketing Sendinblue
- Fonctionnalité de conversation uniquement disponible au niveau de prix le plus élevé
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4. Olark
Olark vous donne le choix entre l’utilisation d’un plugin ou d’un simple extrait de code à installer. Quel que soit votre choix, cette option de chat en direct est facile à utiliser et s’intègre à d’autres services tels que Salesforce, Zendesk, Slack, Google Analytics, et plus encore.
Avec l’utilisation d’applications mobiles tierces, vous pouvez vous connecter au chat en direct Olark depuis presque n’importe quel appareil iOS ou Android vous permettant de discuter avec les clients de n’importe où !
Olark vous permet également de surveiller les visiteurs en direct sur votre site, afin que vous puissiez les atteindre de manière proactive.
Vous pouvez également obtenir des rapports en temps réel sur le volume de chat, savoir quels agents traitent le plus de chats et comment vos visiteurs évaluent leur expérience.
Pros:
- Facile à utiliser
- Fonction de chat proactif
- Rapports en temps réel
Cons:
- Certaines commandes doivent être saisies manuellement
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5. Zendesk Chat
Si vous utilisez déjà Zendesk, Zendesk Chat (anciennement Zopim) s’intègre parfaitement à votre logiciel d’assistance. Mais, il fonctionne également avec Salesforce, WordPress et plusieurs autres services tiers.
Zendesk Chat est également livré avec de magnifiques modèles et options de personnalisation et des chatbots alimentés par l’IA afin que vous puissiez automatiser votre processus de support par chat lorsque vos agents en direct ne sont pas disponibles.
Enfin, si vous recherchez des analyses avancées, Zendesk Chat vous couvre.
Pros:
- Intégré au logiciel de bureau d’assistance Zendesk, leader du secteur
- Des analyses approfondies et avancées
- Fonctionne sans problème avec d’autres services tiers
- Les chats en temps réel et les chatbots
Cons :
- Vient au ralenti lorsque vous travaillez en dehors de la fenêtre principale du navigateur
- La création de rapports n’est disponible qu’à partir du niveau du plan professionnel
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6. Chaport
Chaport est un plugin de chat en direct pour WordPress qui propose un plan gratuit à vie avec des chats illimités, un historique, un nombre illimité d’opérateurs enregistrés (seuls 5 peuvent être en ligne à la fois) et des notifications.
La version gratuite de WordPress couvre les exigences de base dont vous aurez besoin, mais les plans payants vous donnent accès à des fonctionnalités telles que les réponses enregistrées, les notes des visiteurs, les invitations automatiques, l’envoi de fichiers et plus encore.
Chaport dispose également d’applications de chat en direct pour les appareils mobiles, de superbes widgets de chat multilingues, ainsi que des rapports et des analyses dont vous aurez besoin pour rester au top de votre équipe de support client.
Avec Zapier, vous pouvez ajouter encore plus d’intégrations tierces !
Pros:
- Le plan gratuit Forever couvre la plupart des besoins de base
- Applications de chat en direct pour les appareils mobiles
- Support multilingue
- Analytiques et rapports
Cons :
- Le plan gratuit n’inclut pas les intégrations ou les rapports avancés
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7. SnapEngage
SnapEngage est une solution de chat omnicanale qui vous permet d’aider les clients sur plusieurs canaux comme Facebook, SMS, Twitter, Zalo, WeChat, etc.
Ce logiciel de chat en direct s’intègre aux outils logiciels CRM populaires, comprend une fonction de demande de rappel, des invitations de chat automatisées et dispose de widgets de chat personnalisables afin que vous puissiez les assortir à votre site.
Pros:
- Demandes de rappel
- Invitations de chat automatisées
- Solution de chat en direct multicanal
Cons:
- Côté cher par rapport aux autres options de chat en direct
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8. Intercom
Intercom est une plateforme de relation conversationnelle qui peut être utilisée pour l’onboarding, la génération de leads, l’automatisation du marketing et l’engagement des utilisateurs. Si vous recherchez un simple plugin de chat en direct, vous ne pourrez peut-être pas utiliser Intercom à son plein potentiel.
Il est facile à utiliser et s’intègre avec les services de CRM et de marketing par courriel, Slack, Google Analytics, et plus encore. De plus, Intercom dispose de widgets de chat en direct que vous pouvez automatiser avec vos propres flux de travail.
Et, si vous vous inquiétez de ne pas être là pour les utilisateurs lorsque les agents de support en direct ne sont pas disponibles, vous pouvez arrêter maintenant. Intercom vous permet d’ajouter des chatbots alimentés par l’IA.
Pros:
- Facile à utiliser
- Automatisation des flux de travail
- Catbots alimentés par l’IA
Cons :
- Ne montre la messagerie filaire de l’utilisateur que si vous êtes dans le profil de l’utilisateur (ce qui signifie que vous pourriez potentiellement manquer un message si un utilisateur a envoyé un nouveau message au lieu de répondre)
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9. Freshchat
Freshchat a été conçu pour être une application de conversation et de messagerie. Il vous permet de lancer des chats en temps réel en utilisant des agents en direct ou des chatbots alimentés par l’IA. Et vous pouvez connecter les chats aux tickets d’assistance sur Zendesk ou sur un canal Slack.
Avec Freshchat, vous pouvez utiliser des fiches intelligentes, des réponses enregistrées, des notes privées, des étiquettes et des notifications de bureau pour rester productif et répondre aux clients rapidement.
Freshchat vous donne également des campagnes dans l’application, des vues de la chronologie des clients, des profils en direct et des chatbots personnalisables pour les moments où un agent en direct n’est pas disponible.
Ce plugin de chat en direct offre un plan gratuit pour un maximum de 10 membres d’équipe.
Pros:
- Options de chatbot en temps réel et de chatbot
- Notifications de bureau
- Les lignes de temps des clients
Cons :
- On ne peut pas désactiver la notification « ⚡ by Freshchat » dans la fenêtre de chat
- Ne fonctionne pas dans le navigateur Safari
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10. LivePerson
LivePerson vous permet d’engager le dialogue avec vos clients par le biais de services de chat en direct sur votre site Web, ainsi que par SMS, WhatsApp, Facebook Messenger et plus encore.
Vous pouvez utiliser des chatbots pour créer des flux de conversation automatisés lorsque les agents en direct ne sont pas disponibles et sauvegarder les informations sur les clients avec des applications tierces intégrées.
LivePerson est orienté vers les clients de taille moyenne, grande et d’entreprise et, en tant que tel, il est robuste et plein de fonctionnalités.
Pros:
- Inclut des chatbots
- Solution de chat en direct multicanal
Cons :
- Des rapports limités
- Les informations sur les clients n’apparaissent pas dans la fenêtre de chat
- Les prix ne sont pas facilement disponibles (demande de devis)
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11. Smartsupp
Smartsupp est un logiciel de chat en direct à faible coût qui fonctionne avec WordPress, Magento, WooCommerce, Shopify et d’autres plateformes de commerce électronique. Vous pouvez suivre et enregistrer les sessions des utilisateurs sur votre site WordPress et même suivre les conversations de chat dans Google Analytics.
Avec Smartsupp, vous pouvez personnaliser l’apparence du logiciel de chat en direct pour qu’il corresponde à votre marque et ajouter des photos de votre équipe d’assistance pour permettre aux utilisateurs de savoir que de vraies personnes dirigent votre entreprise.
Smartsupp est également le seul logiciel de chat en direct qui propose des enregistrements vidéo des visiteurs de votre site Web.
Pros:
- Possède un plan de base gratuit à vie
- Suivre et enregistrer les sessions des utilisateurs
- Laisser les utilisateurs voir les personnes derrière la marque
Cons:
- Les options de personnalisation sont limitées
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12. Pure Chat
Pure Chat vous permet d’ajouter facilement des widgets de chat en direct sur votre site Web et donne aux utilisateurs la possibilité de vous envoyer un e-mail lorsque votre équipe n’est pas en ligne.
Le plan gratuit vous permet d’ajouter jusqu’à 3 agents de chat en direct et de conserver un historique de chat illimité.
Pure Chat dispose également d’applications mobiles, ce qui vous permet de rester connecté avec vos clients lorsque vous êtes en déplacement.
Vous pouvez également recueillir des informations sur les utilisateurs, comme une adresse e-mail, en utilisant un formulaire de pré-chat. Cela permet d’offrir une excellente expérience utilisateur et vous donne la possibilité de joindre à nouveau l’utilisateur !
Pros:
- Analyses en temps réel
- Alertes basées sur des règles
Cons:
- Les déclencheurs automatiques pourraient être améliorés et étendus
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13. Drift
Drift est une plateforme de marketing conversationnel populaire qui s’intègre à tous les services de CRM et de marketing par courriel que vous connaissez et aimez.
Ce logiciel de chat en direct est livré avec le bot Drift, l’intelligence des visiteurs anonymes, le marketing basé sur les comptes, la planification des réunions, et plus encore.
Drift est certainement une excellente option pour les entreprises de taille moyenne à grande, mais il n’est probablement pas abordable pour les petites entreprises.
Pros:
- Facile à utiliser, facile à installer
- Une superbe interface utilisateur
Cons:
- Le prix le met hors de portée des petites entreprises
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Alors, quel logiciel de chat en direct devriez-vous choisir ?
Pour les petites et moyennes entreprises à la recherche du meilleur plugin ou logiciel de chat en direct pour répondre aux besoins des clients sans se ruiner, notre choix se porte sur LiveChat.
LiveChat est le leader de l’industrie des logiciels de chat en direct pour une raison. Il est facile à utiliser, simple à configurer, bien conçu et il a une tonne de fonctionnalités pour répondre à vos besoins.
Si vous recherchez un outil complet d’engagement des utilisateurs et que vous êtes moins préoccupé par des choses comme le coût, alors Intercom est juste ce qu’il vous faut.
Enfin, le meilleur plugin de support de chat en direct WP pour augmenter les conversions sur votre site est OptinMonster. Il vous permet de créer facilement des formulaires de chat en direct accrocheurs pour votre site WordPress.
C’est tout ! Nous venons de couvrir les avantages et les inconvénients de 13 des meilleurs plugins de chat en direct sur le marché, ainsi que la façon de choisir le bon pour vous!
Maintenant, vous avez vos besoins en logiciels de chat en direct couverts. Ensuite, vous serez intéressé par ces autres outils et techniques pour développer votre site Web et votre entreprise :
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Prêts à utiliser un formulaire de chat en direct pour stimuler vos conversions ? Commencez dès aujourd’hui avec OptinMonster.
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