Wenn Voicemail nicht wie erwartet funktioniert, verwenden Sie dieses Dokument, um den Dingen auf den Grund zu gehen.
Lesen Sie zuerst
Um sicherzustellen, dass Sie Voicemail empfangen können, überprüfen Sie Folgendes:
Voicemail ist eingerichtet.
Ihr Telefon zeigt mindestens zwei Signalbalken an. Wenn Sie weniger haben, ist Ihr Signal zu schwach für einen zuverlässigen Dienst. Schauen Sie unter Signalprobleme/kein Dienst Fehlerbehebung nach.
Für visuelle Voicemail auf dem iPhone, siehe Einrichten von visueller Voicemail auf Ihrem iPhone – Apple Support.
Für visuelle Voicemail auf jedem Gerät, benötigt Ihr Gerät mindestens 15% freien Speicher. Wenn weniger vorhanden ist, geben Sie Speicherplatz frei, damit das Gerät ordnungsgemäß funktioniert.
Wenn Ihr Gerät diese Kriterien erfüllt und Sie immer noch Probleme mit der Voicemail haben, befolgen Sie die folgenden Schritte.
Tipp: Wenn Sie bei einem dieser Schritte Hilfe benötigen, besuchen Sie unsere Seite mit den Geräteanleitungen, wählen Sie Ihr Gerät aus und verwenden Sie die Suchleiste oben rechts, um zu finden, wonach Sie suchen.
Keine Voicemail-Benachrichtigungen
Wenn Sie keine Benachrichtigung über neue Voicemails erhalten, versuchen Sie, Texte oder Text-Threads zu löschen (es gibt Apps, mit denen Sie diese vor dem Löschen sichern können). Wenn Ihr Textnachrichtenfeld voll ist, kann Ihr Gerät möglicherweise keine neuen Texte oder Benachrichtigungen annehmen, auch nicht für Voicemail.
Brauchen Sie immer noch Hilfe?
Wenn Sie immer noch keine Voicemail-Benachrichtigungen erhalten, kontaktieren Sie uns, damit wir uns Ihr Konto genauer ansehen können.
Voicemail kann nicht angerufen werden
- Versuchen Sie, die Voicemail mit einer anderen Methode anzuwählen, wie unter Verwendung der Voicemail aufgeführt.
- Wenn Sie:
- Benutzen Sie ein Telefon, das nicht von T-Mobile ist, wählen Sie 1-805-MESSAGE (1-805-637-7243). Wählen Sie die Voicemail nicht durch Drücken der Taste 1 oder einer vorprogrammierten Voicemail-Taste.
- Wenn Sie im Ausland unterwegs sind, sehen Sie in unserer Checkliste für internationales Roaming nach, wie Sie Ihre Voicemail anrufen können.
- Hören Sie eine Fehlermeldung, ein Klingeln oder ein Besetztzeichen, wenn die Voicemail abgespielt wird, drücken Sie 7.
Brauchen Sie immer noch Hilfe?
Wenn Sie immer noch keine Verbindung zur Voicemail herstellen können, kontaktieren Sie uns von einer anderen Leitung aus. Wir müssen uns ansehen, wie Ihr Konto eingerichtet wurde, und prüfen, ob in letzter Zeit Probleme mit dem Dienst aufgetreten sind.
Unbeantwortete Anrufe gehen nicht an die Voicemail
- Wählen Sie ##004# und drücken Sie Senden, um die Einstellungen für die Anrufweiterleitung zurückzusetzen.
- Schalten Sie Wi-Fi Calling aus. Anweisungen dazu finden Sie auf unserer Geräteseite, filtern Sie nach Ihrem Gerät und wählen Sie Verbindungen & Netzwerk > Wi-Fi-Einstellungen.
- Deinstallieren oder deaktivieren Sie alle heruntergeladenen Apps, die Anrufe tätigen oder Voicemail verwalten.
- Lassen Sie sich von einem Kontakt anrufen und eine Nachricht hinterlassen. Wenn der Anruf nicht an die Voicemail geht, überprüfen Sie, ob Ihre Einstellung für die Anrufweiterleitung „Wenn unbeantwortet“ an 18056377243 weitergeleitet wird.
Brauchen Sie immer noch Hilfe?
Wenn Anrufe immer noch nicht an die Voicemail gehen, kontaktieren Sie uns von einer anderen Leitung. Wir müssen uns ansehen, wie Ihr Konto eingerichtet wurde und ob in letzter Zeit Probleme mit dem Dienst aufgetreten sind.
Visuelle Voicemails werden nicht heruntergeladen oder angezeigt
- Starten Sie Ihr Telefon neu.
- Rufen Sie Ihren Voicemail-Eingang an.
- Überprüfen Sie, ob es eine Nachricht gibt, die nicht in der VVM-App angezeigt wird, und speichern Sie sie.
- Wenn es keine Nachricht gibt, hinterlassen Sie testweise eine neue Nachricht. Wenn diese Nachricht nicht angezeigt wird, fahren Sie mit der Fehlersuche fort.
- Schalten Sie das WLAN aus, um sicherzustellen, dass Sie das T-Mobile-Netz verwenden.
- (Nur Android) Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste T-Mobile Visual Voicemail-App haben. Wenn nicht, laden Sie sie von Google Play herunter.
- (Nur Android) Synchronisieren Sie den Posteingang. Hilfe finden Sie unter T-Mobile Visual Voicemail-App.
- (Nur Android) Löschen Sie den App-Cache und die App-Daten der VVM-App. (Hilfe finden Sie auf der Seite Geräte.)
- Das Löschen der Daten löscht alle Nachrichten, die älter als einen Monat sind, und alle Nachrichten, die nur in der VVM-App gespeichert sind.
- Zum Speichern von Nachrichten oder Senden als E-Mail siehe T-Mobile Visual Voicemail-App.
- Deinstallieren Sie heruntergeladene Batteriespar-Apps, da einige in Konflikt mit Voicemail geraten können.
- Versuchen Sie, eine Voicemail abzuspielen. Wenn die Nachricht nicht abgespielt wird, deinstallieren Sie die Visual Voicemail-App und laden Sie sie erneut herunter.
- Aktualisieren Sie die Telefonsoftware auf die neueste Version. Sie können dies über Wi-Fi tun. Besuchen Sie unsere Geräte-Seite, filtern Sie nach Ihrem Gerät und wählen Sie Software-Updates & Backup > Software-Updates.
Brauchen Sie immer noch Hilfe?
Wenn Sie immer noch ein Problem mit Visual Voicemail haben, kontaktieren Sie uns über eine andere Leitung. Wir müssen uns Ihre Kontoeinstellungen ansehen und prüfen, ob es in letzter Zeit Probleme mit dem Dienst gab.