Excellence in Customer Service™ (ECS) ist ein ergebnisorientiertes Kundenservice-Trainingsprogramm, das Ihren Kundenservice-Teams die Fähigkeiten und das Selbstvertrauen vermittelt, Interessenten in Kunden zu verwandeln. Ausgestattet mit den ECS-Strategien und -Methoden von Carew werden Ihre Kundendienstmitarbeiter ihre Umsätze steigern, die Gewinnspanne erhöhen, starke Kundenbeziehungen aufbauen und das Engagement Ihres Unternehmens für exzellenten Service bei jedem Kundenkontakt demonstrieren.
ECS ist ein vollständig in den Vertrieb integriertes Kundendienst-Trainingsprogramm, das als Bestandteil anderer Schulungen oder als eigenständiges Programm durchgeführt werden kann. Excellence in Customer Service verbindet die Kraft des erfahrungsbasierten Lernens mit visuellen Modellen, um sicherzustellen, dass die Teilnehmer das Gelernte sofort anwenden. Jeder ECS-Workshop wird auf die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten.
Ein exzellenter Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmenswachstums. Unternehmen müssen sich zu einer qualitativ hochwertigen Servicekultur verpflichten und die Verantwortung des Kundenservice-Teams für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Position bei den Vertriebsbemühungen erkennen. Die enge Beziehung zwischen dem Kundenservice-Team eines Unternehmens und dem Erfolg des Unternehmens ist seit langem bekannt. Die Verbesserung dieser wichtigen Fähigkeit steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern trägt auch dazu bei, treue Kunden zu halten und die Zahl der Wiederholungskunden zu erhöhen.
Warum Excellence in Customer Service™?
In der heutigen Welt müssen alle Organisationen kundenorientierter und wertorientierter denn je sein. An dieser Front kann Excellence in Customer Service zu Ihrem Wettbewerbsvorteil werden. Das ECS-Programm von Carew ermöglicht es Unternehmen, in einem extrem wettbewerbsintensiven Umfeld neue Kunden zu gewinnen, gleichzeitig die langfristige Kundenbindung zu erhöhen und Kosteneinsparungen für das Unternehmen zu erzielen.
Welche Ergebnisse können Sie von Excellence in Customer Service erwarten?
- Ein Kundenservice-Team, das die Vision, Mission und Ziele Ihres Unternehmens genau widerspiegelt.
- Ein Kundenservice-Team, das besser in der Lage ist, die wahren Probleme der Kunden zu erkennen und eine vertrauensbildende Beziehung zum Kunden aufzubauen.
- Ein Kundenservice, der bessere Einblicke und Rückmeldungen über Kundenerfahrungen bietet, die für die Analyse von Geschäftstrends und Wachstum wertvoll werden.
- Nachhaltige Kundenservice-Exzellenz, die Ihren Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.
- Kunden, die bereit sind, mehr zu bezahlen, weil sie das Niveau und die Qualität des Kundendienstes, den sie erhalten, zu schätzen wissen.
Ein Kundendienstteam zu haben, das Ihre Kunden und ihre Probleme versteht und weiß, wie man mit Kunden in einer Weise umgeht, die Vertrauen aufbaut, wird Ihrem Unternehmen letztendlich helfen, den Umsatz zu steigern und eine Kultur der Service-Exzellenz zu etablieren.