El marketing es el proceso de interesar a los clientes potenciales en sus productos y/o servicios. La palabra clave en esta definición de marketing es «proceso»; el marketing implica la investigación, la promoción, la venta y la distribución de sus productos o servicios.
Es un tema enorme, por lo que hay tomos escritos sobre el marketing, y por lo que se puede tomar un grado de marketing de cuatro años. Pero, en esencia, el marketing implica todo lo que usted hace para poner en contacto a sus clientes potenciales con su producto o servicio.
Cuando esté elaborando un programa de marketing para su negocio, concéntrese en lo básico, los cuatro componentes clave de cualquier plan de marketing: Productos y servicios, promoción, distribución y precios.
El nombre del juego en el marketing es atraer y retener una base creciente de clientes satisfechos. La creación e implementación de un plan de marketing mantendrá sus esfuerzos de marketing enfocados y aumentará sus ventas.
Apple Inc. Historia de éxito del marketing
Empezó en un garaje de Los Altos, California, en 1976, y Apple Inc. se convirtió en la primera empresa estadounidense en alcanzar los 2 billones de dólares de capitalización bursátil. Con más de 147.000 empleados en todo el mundo y 247.500 millones de dólares de ingresos en 2020, si Apple fuera un país, su capitalización bursátil la situaría entre los mayores países del mundo por PIB.
Además de desarrollar las líneas de ordenadores personales Apple I y Apple II a partir de 1976, el cofundador de Apple, Steve Jobs, pasó a desarrollar una serie de productos tecnológicos únicos e innovadores, como el ordenador Mac, el iPod, el iPhone, el iPad, el Apple TV y el Apple Watch.
Aunque Steve Jobs es considerado un genio de la técnica, también era un brillante comercializador.
El cofundador de Apple, Steve Wozniak, dijo una vez que el marketing era la mayor habilidad de Jobs. Se le recuerda por su característico chiste «One More Thing…» que utilizaba a menudo en las presentaciones, y su presentación del iPhone en el escenario de la Macworld en 2007 sigue considerándose una de las mejores actuaciones de marketing de la historia.
El anuncio de Apple en la Super Bowl de 1984 para el lanzamiento del Macintosh está ampliamente considerado como el mejor anuncio de la Super Bowl de la historia. La decisión de realizar el anuncio fue muy controvertida dentro de Apple. El consejo de administración no estaba a favor del anuncio, ya que lo consideraba costoso y una bofetada a su competidor IBM. Sin embargo, a Jobs le encantó el anuncio y Apple no pudo vender la última franja horaria que ya había comprado antes de que la junta empezara a disentir, por lo que el anuncio se emitió. En los primeros 100 días después de la emisión de la Super Bowl, Apple registró 155 millones de dólares en ventas del Macintosh.
A Jobs le apasionaba fabricar productos innovadores y de bonito diseño para el mercado de masas.
«Me encanta cuando puedes aportar un diseño realmente genial y una capacidad sencilla a algo que no cuesta mucho», declaró en una ocasión. «Era la visión original de Apple. Eso es lo que intentamos hacer con el primer Mac. Eso es lo que hicimos con el iPod». (Smithsonian Magazine)
La belleza y la simplicidad se convirtieron en los valores centrales de la marca Apple, pero aunque muchos productos de Apple eran muy buenos en el marketing por sí mismos, Jobs reconoció desde el principio que necesitaba integrar la forma, la función y un gran marketing para tener verdadero éxito, y al hacerlo impulsó a Apple a ser una de las marcas de consumo más reconocidas del mundo.
Incluso cuando Apple no fue la primera en lanzar un producto nuevo y revolucionario, a menudo fue la empresa que tomó un producto existente, lo rediseñó de forma única, desarrolló una brillante campaña de marketing y lo convirtió en un enorme éxito comercial. El iPhone es un ejemplo de ello, que cuando salió al mercado destruyó a competidores como Nokia y Blackberry en pocos años.
El éxito de marketing de Apple gira en torno a la creación y el mantenimiento de la lealtad a la marca. Los clientes de Apple tienden a ser extremadamente fieles a la marca y muchos devotos fans de Apple comprarán cada nuevo lanzamiento de un producto de Apple. No es raro que los consumidores hagan cola durante horas o días para un nuevo iPhone u otro producto de Apple. Según BankMyCell, el iPhone de Apple lideró a Samsung, LG y todos los demás smartphones en cuanto a fidelidad a la marca, con una tasa de canje del 74,6% en 2019.
Apple es un ganador constante de premios por su excelencia en marketing, entre los que se incluyen:
- Apple Inc. «Get a Mac» Nombrada como la campaña de marketing más exitosa del año en los premios anuales Effie de 2007. (La campaña publicitaria «Get a Mac» tuvo un enorme éxito para Apple, y experimentaron un crecimiento de la cuota de mercado del 42% en su primer año. La serie presentaba a un joven propietario de un Mac a la moda frente a un propietario de un PC torpe, con aspecto de empollón y decididamente poco cool). En 2010, Adweek declaró que «Get a Mac» era la mejor campaña publicitaria de la década.
- El Premio de la Encuesta CMO a la Excelencia en Marketing ganador absoluto durante 12 años consecutivos hasta 2020.
- «Marca tecnológica del año» en 2013 por la empresa de investigación de marketing Harris Interactive.
Ejemplo de marketing: Una de las máximas del marketing es que un volumen de ventas rentable es más deseable que el máximo volumen de ventas.