Quizá lo sepa todo sobre su negocio, las mejores herramientas, incluso lo último en hábitos de compra de los consumidores. Pero lo más probable es que el transporte de mercancías te dé gato por liebre. Hay mucho de eso por ahí. Necesitas un aliado de confianza en el sector del transporte de mercancías, un agente que trabaje en tu nombre.
Probablemente haya más de 100.000 empresas de transporte de mercancías en todo el mundo. Eso parece que es tener mucho donde elegir. Sin embargo, a menudo no es el caso de una industria que a menudo se describe como opaca, lo que significa que los clientes obtienen poca visibilidad de los precios y los niveles de servicio.
Aquí se explica cómo elegir una buena empresa de transporte de mercancías:
- Primero, considere si sus envíos tienen requisitos especiales.
- A continuación, sopese hasta qué punto sus envíos podrían reducir la selección del transitario.
- En qué fijarse si se deja llevar por el precio.
- En qué fijarse si el servicio es más importante para usted que el precio.
- Y finalmente, cómo buscar tanto un gran servicio como un buen precio.
Considere si sus envíos necesitan apoyo especializado
Hay algunas mercancías de las que muchos transitarios no se ocupan, como los vehículos, las mudanzas domésticas y las mercancías a granel como el trigo. Tampoco todos los transportistas tratan con envíos de gran tamaño, por lo que definitivamente necesitará un transportista grande o especializado si quiere enviar un tren subterráneo completo. Un grupo más común de excepciones que muchos transitarios pequeños no tratan es la carga peligrosa. No se deje engañar por el nombre, ya que incluye algunos productos aparentemente mansos, como los juguetes con pilas.
Otra consideración importante es la cobertura geográfica. No todos los transitarios envían a todas las partes del mundo. Las empresas transitarias más pequeñas suelen tener una red bastante limitada de empresas transitarias en otros países que pueden actuar como agentes para la entrega o recogida local y el despacho de aduanas. Están obligados a cubrir los socios comerciales más comunes de su país, pero si usted importa, por ejemplo, de Bután, así como de China, debe aclarar esto primero con un posible nuevo transitario.
Consideraciones para trabajar con empresas transitarias globales
Trabajar con transitarios globales de marca tiene sus ventajas. Tienen el músculo para asegurar buenas tarifas y un trato preferencial de los grandes transportistas aéreos y marítimos. Pero ser popular significa que los transitarios más grandes tienen que tomar decisiones. Sus clientes más grandes les aportan más negocio y es natural que, en los periodos de mayor actividad, los clientes más grandes reciban un trato preferente en detrimento de los clientes más pequeños. Este es el tipo de servicio que pueden esperar las empresas más pequeñas. Sólo el 35% de los grandes transitarios respondieron a la solicitud de presupuesto de una pequeña empresa en una reciente encuesta de compras misteriosas.
Afrontémoslo, necesita poder confiar en contactar con su transitario cuando sea necesario. Si su principal punto de contacto va a ser un número 1-800, eso es una indicación de lo valioso que es su negocio para ellos.
Por supuesto, lo contrario también es cierto. Aunque los transportistas locales normalmente pueden dar más amplitud a sus pequeños clientes y son más rápidos en responder, pueden no ser tan competitivos en el precio. Esto es algo que hay que considerar si su estrategia es ir a por el precio más barato.
¿Está usted buscando ante todo un gran precio?
La mayoría de los transitarios afirmarán que proporcionan un servicio superior, pero todos son conscientes de que ganar un nuevo cliente generalmente se reduce al precio.
Sin embargo, tomar una decisión sólo por el precio puede ser engañoso. Por ejemplo, algunos transportistas hacen un descuento en el primer envío para ganar la venta, pero lo compensan con los envíos posteriores. Además, algunos transportistas ocultan cargos en los términos y condiciones para hacer que su precio de cotización parezca más atractivo que el de los competidores más honestos.
Hay, por supuesto, transportistas que lideran el precio. Eso significa, casi con toda seguridad, una reducción del servicio. Dependiendo de los servicios que reduzcan – por ejemplo, algunos transitarios se especializan en una sola vía comercial o sólo en el transporte aéreo – eso puede no afectar a su negocio. Pero tenga en cuenta que algunos transitarios recortan los niveles generales de servicio al cliente. Muchas cosas pueden salir mal, y de hecho lo hacen, en los envíos internacionales. Ese precio barato puede volverse en su contra. Si usted obtiene una cotización que es significativamente más barata que otras cotizaciones solicitadas, vea si puede averiguar cómo fueron capaces de subestimar a sus competidores.
¿O es el servicio de la empresa de transporte de carga más importante?
Su envío vale más que el valor del envío – es necesario para hacer crecer su negocio. Por eso necesitará una empresa transitaria fiable en la que pueda confiar para manejar sus valiosas mercancías.
Las historias que ha escuchado sobre el número de contenedores perdidos en el mar son mitos urbanos. De hecho, sólo un porcentaje muy pequeño de contenedores se pierde cada año. Es mucho más frecuente que los envíos se pierdan, se roben, se dañen y se retrasen. Si esto parece ocurrir con frecuencia con sus envíos, es hora de empezar a buscar un transitario más fiable.
Muchos transitarios grandes son también 3PL (proveedores de logística de terceros) que se especializan en proporcionar un apoyo más amplio (logística por contrato) para sus clientes. Pueden proporcionar servicios útiles para los importadores, como el seguimiento de los envíos y el almacenamiento de calidad superior y, en última instancia, un transporte de mercancías fiable. La contrapartida, por supuesto, es probablemente el precio.
Pero el servicio no es sólo una cuestión de amplitud, sino también de calidad. El transporte de mercancías requiere mucha coordinación. Las aerolíneas, los transportistas marítimos y, sobre todo, los agentes de aduanas no perdonan el papeleo incorrecto, incompleto o tardío. Si su transitario no está al tanto de su envío, éste corre el riesgo de retrasarse e incurrir en cargos adicionales innecesarios.
Como proveedor de servicios logísticos, su transitario debe comunicarse regularmente y de forma transparente con usted. Si espera una semana para obtener un presupuesto de flete antes de realizar el envío, eso podría ser un buen indicio de que podría estar esperando a recibir actualizaciones del estado de la carga retrasada. Un transitario fiable le proporcionará actualizaciones de estado, le avisará rápidamente de cualquier problema y trabajará con la misma rapidez para resolverlos, por ejemplo, si se produce un fallo en la aduana o en el almacén, o cuando un envío se retrase. Si esto no está sucediendo, entonces es el momento de empezar a buscar un nuevo agente de carga.
La buena comunicación es importante con los cargos de carga también. Las cotizaciones de carga no deberían requerir desciframiento. Los transitarios fiables no deberían tener cargos ocultos o incluir términos y condiciones injustos que saquen al transitario del apuro.
CONSEJO EXPERTO
Una gran asociación requiere que cada socio sepa lo que se requiere del otro. Poco después de seleccionar un nuevo transitario, reúnase con él para discutir lo que ambos esperan en el camino de la comunicación y. Su transitario necesita que usted esté rápidamente al tanto de cualquier documentación que le envíen. Probablemente querrá saber más sobre el proceso, los documentos clave necesarios y en qué momentos del envío recibirá actualizaciones. Querrá acordar en qué momento desea ser notificado de posibles problemas. De este modo, podrá asegurarse de obtener un mejor servicio de transporte.
El transitario digital es una nueva raza que merece la pena considerar. Compiten por los importadores más pequeños ofreciendo un mejor servicio. Pueden hacerlo porque la automatización de los procesos les permite llevar un negocio más ágil, reduce los errores y acelera los procesos internos. Las interfaces de cliente integradas ofrecen una experiencia de usuario superior. Todavía hay pocas, y aún están creando capacidad. En particular, no todo está automatizado todavía, y todavía están construyendo su cobertura geográfica.
Agentes de carga cerca de mí
¿Puede obtener ambos – gran servicio y precio?
Hasta ahora, el transporte de mercancías ha sido en gran medida fuera de línea.
Obtener precios de los transitarios generalmente toma días. Usted no va a obtener un calendario de tarifas, sólo una respuesta a una solicitud de cotización específica. También puede ser difícil averiguar lo competitivo que es su transitario en cuanto a servicio. A menudo, la única forma de averiguarlo es mediante la experiencia personal, ya que no existe nada en cuanto a las calificaciones de los transitarios en línea. Dado que los importadores tienen poca visibilidad sobre los precios o el servicio, no es de extrañar que muchos de ellos estén pagando una barbaridad por un servicio inferior.
Pero esto está cambiando. El mercado de Freightos, que ofrece cotizaciones en línea instantáneas de una amplia gama de transportistas, también proporciona una comparación de precios y servicios. Es decir, ahora es posible ordenar y seleccionar las cotizaciones por precio, tiempo de tránsito o calificación del servicio. En el último artículo de este apartado se profundiza en el proceso de selección de un transitario y de un presupuesto.
Así se resume la búsqueda del transitario adecuado para su negocio. En primer lugar, considere si tiene alguna necesidad de envío inusual. Eso eliminará a algunos de los transportistas más pequeños. A continuación, considere la importancia de su negocio para la empresa transitaria. Lo que considere a continuación dependerá de si se guía más por el precio o por el servicio. Por último, ahora existe una opción que le permite elegir tanto el servicio como el precio.
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