Solución de problemas del buzón de voz | Soporte técnico de T-Mobile

Si el buzón de voz no funciona como se espera, utiliza este documento para llegar al fondo de la cuestión.

Léeme primero

Para asegurarte de que puedes recibir el correo de voz, comprueba lo siguiente:

El correo de voz está configurado.

Tu teléfono muestra al menos dos barras de señal. Si tiene menos, su señal es demasiado baja para un servicio fiable. Consulta Solución de problemas de señal/sin servicio.

Para el buzón de voz visual en el iPhone, consulta Configurar el buzón de voz visual en el iPhone – Soporte técnico de Apple.

Para el buzón de voz visual en cualquier dispositivo, tu dispositivo necesita al menos un 15% de memoria libre. Si hay menos, libera espacio para que el dispositivo funcione correctamente.

Si tu dispositivo cumple con estos criterios y sigues teniendo problemas con el buzón de voz, sigue los pasos que se indican a continuación.

Consejo: si necesitas ayuda con alguno de estos pasos, visita nuestra página de tutoriales sobre dispositivos, selecciona tu dispositivo y utiliza la barra de búsqueda de la parte superior derecha para encontrar lo que buscas.

No hay notificaciones de mensajes de voz

Si no recibes notificaciones de nuevos mensajes de voz, prueba a borrar textos o hilos de texto (hay aplicaciones que puedes utilizar para hacer una copia de seguridad antes de borrarlos). Si tu buzón de mensajes de texto está lleno, es posible que tu dispositivo no pueda aceptar nuevos textos o notificaciones, incluidos los del buzón de voz.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si sigues sin recibir notificaciones del buzón de voz, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar tu cuenta.

No puedo llamar al buzón de voz

1. Intenta marcar al buzón de voz usando un método diferente, como se indica en Cómo usar el buzón de voz.
2. Si estás:
   • Usando un teléfono que no es de T-Mobile, marca 1-805-MESSAGE (1-805-637-7243). No marques el buzón de voz pulsando la tecla 1 o un botón de buzón de voz preprogramado.
   • En itinerancia internacional, consulta cómo llamar a tu buzón de voz en nuestra lista de verificación de itinerancia internacional.
   • Si escuchas un mensaje de error, un timbre o una señal de ocupado cuando se reproduce el buzón de voz, pulsa 7.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si todavía no puedes conectarte al buzón de voz, ponte en contacto con nosotros desde otra línea. Tenemos que ver cómo se configuró tu cuenta y comprobar si hay problemas recientes de servicio.

Las llamadas no contestadas no van al buzón de voz

1. Marque el ##004# y pulse Enviar para restablecer la configuración del desvío de llamadas.
2. Desactive las llamadas Wi-Fi. Para obtener instrucciones, visita nuestra página Dispositivos, filtra tu dispositivo y elige Conexiones & Red > Ajustes de Wi-Fi.
3. Desinstala o desactiva cualquier aplicación descargada que realice llamadas o gestione el buzón de voz.
4. Pide a un contacto que te llame y deje un mensaje. Si la llamada no va al buzón de voz, comprueba que la configuración del desvío de llamadas de tu teléfono para «Cuando no se responda» se está desviando al 18056377243.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si las llamadas siguen sin ir al buzón de voz, ponte en contacto con nosotros desde otra línea. Tenemos que ver cómo se configuró tu cuenta y cualquier problema reciente del servicio.

Los buzones de voz visuales no se descargan ni aparecen

1. Reinicia tu teléfono.
2. Llama a la bandeja de entrada de tu buzón de voz.
   • Confirma que hay un mensaje que no ha aparecido en la aplicación VVM y guárdalo.
   • Si no hay ningún mensaje, déjate un mensaje nuevo como prueba. Si ese mensaje no aparece, continúa con la solución de problemas.
3. Apaga el Wi-Fi para asegurarte de que estás utilizando la red de T-Mobile.
4. (sólo Android) Asegúrate de que tienes la aplicación T-Mobile Visual Voicemail más reciente. Si no es así, descárgala de Google Play.
5. (Sólo Android) Sincroniza la bandeja de entrada. Para obtener ayuda, consulta la aplicación T-Mobile Visual Voicemail.
6. (Solo Android) Borra la caché y los datos de la aplicación VVM. (Visita la página Dispositivos para obtener ayuda.)
   • Limpiar los datos borra cualquier mensaje de más de un mes de antigüedad y cualquier mensaje guardado sólo en la aplicación VVM.
   • Para guardar mensajes o enviarlos como correo electrónico, consulta la aplicación T-Mobile Visual Voicemail.
   • Desinstala las aplicaciones de ahorro de batería descargadas, ya que algunas pueden entrar en conflicto con el correo de voz.
   • Intenta reproducir un mensaje de voz. Si el mensaje no se reproduce, desinstala y vuelve a descargar la aplicación Visual Voicemail.
   • Actualiza el software del teléfono a la última versión. Puedes hacerlo a través de Wi-Fi. Visita nuestra página de Dispositivos, filtra tu dispositivo y elige Actualizaciones de software & Copia de seguridad > Actualizaciones de software.

   ¿Todavía necesitas ayuda?

   Si sigues teniendo problemas con el Buzón de voz visual, ponte en contacto con nosotros desde otra línea. Tenemos que revisar la configuración de tu cuenta y comprobar si hay problemas recientes de servicio.