Si tiene una reclamación contra una compañía hipotecaria, intente resolverla primero con la empresa. Varios organismos gubernamentales aceptan quejas sobre prestamistas hipotecarios. En algunos casos, debe presentar su queja ante más de una agencia, especialmente a nivel federal y estatal.
Denuncie a una compañía hipotecaria por discriminación
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) hace cumplir la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito. Esta ley prohíbe a los prestamistas negar el crédito debido a ciertas características. Presente una queja ante la CFPB si un prestamista ha denegado una solicitud de hipoteca debido a su:
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Edad
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Sexo (incluido el género)
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Estado civil
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Hijos
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Raza
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Nacionalidad o etnia
- Estado civil
- Estado de salud
- Su familia.
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Religión
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Ingresos de programas de asistencia pública
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Raza
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Color
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Origen nacional
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Religión
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Sexo
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Discapacidad
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Por su condición de inmigrante.
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Presencia de niños
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Solicitar una hipoteca
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Recibir presupuestos de préstamos y documentos de cierre
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Transferir una hipoteca a otro a otro administrador
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Aplicar sus pagos correctamente
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Refinanciar o modificar un préstamo hipotecario
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Informar mal el estado de la cuenta de la hipoteca estado de la cuenta hipotecaria a usted o a las agencias de información crediticia
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Solicitar un seguro hipotecario privado
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Pagar tasas adicionales
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Declaraciones falsas sobre su capacidad para ofrecer un préstamo
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Cargos por servicios hipotecarios que no se prestan
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Tácticas ilegales para cobrar los saldos de la hipoteca
El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD) hace cumplir la Ley de Vivienda Justa. Esta ley prohíbe la discriminación cuando usted alquila, compra o asegura la financiación de una vivienda. Es posible que su estado también tenga una ley similar. Presente una queja ante el HUD y la oficina de vivienda justa de su estado si una compañía hipotecaria lo discriminó por su:
Presentar una queja sobre los servicios de la compañía hipotecaria
La CFPB hace cumplir varias leyes, como la Ley de Veracidad en los Préstamos y la Ley de Procedimientos de Liquidación de Bienes Raíces. Estas leyes exigen a los prestamistas que revelen información a los compradores de viviendas antes de la compra y durante la vida de la hipoteca. Presente una queja ante la CFPB si tiene un problema con una hipoteca nueva o existente. Ejemplos de quejas hipotecarias comunes incluyen:
Denunciar a las prácticas hipotecarias engañosas y a las estafas
La Ley de la Comisión Federal de Comercio es el principal estatuto de la Comisión Federal de Comercio (FTC). Establece que las prácticas desleales y engañosas que afectan al comercio son ilegales. Denuncie a una compañía hipotecaria a la FTC si hace declaraciones engañosas, omite hechos importantes o realiza acciones engañosas. Algunos ejemplos son:
También puede presentar una queja ante la oficina de protección al consumidor de su estado sobre un fraude o estafa hipotecaria. Llame a la línea directa HOPE al 1-888-995-HOPE (1-888-995-4673) o (TTY 1-877-304-9709).