Es domingo por la noche y estás en casa, sin ganas de salir. Hay una nueva temporada de tu serie favorita disponible enNetflix. Llevas toda la semana esperando esta sesión de atracones.
Una vez que las palomitas están hechas y te has puesto cómodo en el sofá, te sientas y abres la aplicación de Netflix en tu televisor. La rueda de carga aparece en la pantalla, como suele hacer durante unos segundos antes de que se cargue el vídeo, pero esta vez, nunca desaparece.
Tu peor temor se ha hecho realidad. Esa conexión WiFi ultrarrápida te ha fallado cuando más la necesitabas. Tu noche está arruinada.
Pero eso no es necesariamente cierto. Aunque la mayoría de nosotros no tenemos ni idea de cómo funciona realmente Internet, es bastante fácil solucionar problemas básicos con tu conexión WiFi que pueden ayudarla a ofrecer el servicio que necesitas de forma más constante.
En general, hay tres tipos principales de problemas que pueden producirse: una conexión lenta, la ausencia de conexión y un fallo de seguridad.
Todos estos problemas pueden ser igual de frustrantes, aunque las amenazas a la seguridad deberían ser la mayor preocupación, ya que pueden provocar el robo de datos e incluso de identidad. La buena noticia es que, por lo general, pueden solucionarse si se adopta un enfoque pragmático y metódico, que hemos esbozado para ayudarle a resolver cualquier problema de WiFi sin lágrimas ni broncas.
Problema1: Conexión lenta
Probablemente el problema más común con tuWiFi es que es demasiado lento. O bien no puedes cargar las páginas que quieres, o bien tarda tanto en hacerlo que es mejor no molestarse. Sea como sea, esto puede ser exasperante, y teniendo en cuenta lo caro que es el acceso a Internet, las velocidades lentas pueden ser aún más enloquecedoras.
Aquí tienes algunas formas de arreglar este problema:
Usa un dispositivo diferente
Si tu internet funciona con lentitud, lo primero que querrás mirar es el dispositivo que estás usando y cómo estás usando internet. Por ejemplo, ¿haces mucho streaming? ¿O tienes muchas pestañas abiertas para hacer varias cosas a la vez? ¿Hay programas, como los gestores de descargas, funcionando en segundo plano? Todas estas cosas pueden ralentizar tu conexión a paso de tortuga.
Los dispositivos más antiguos con menos RAM (memoria de acceso aleatorio) y procesadores más lentos van a tener más dificultades para hacer frente a un uso intensivo de Internet, como el streaming y la multitarea. Esto significa que la lentitud de tu internet podría no tener nada que ver con tu conexión a internet. En su lugar, podría ser el dispositivo que estás utilizando para acceder a ella. Y si este es el caso, probablemente querrá actualizar el dispositivo o utilizar otro que esté mejor equipado para la forma en que utiliza Internet.
Para ver si este es el problema, haz una prueba de velocidad de tu conexión a Internet. Puedes hacerlo con esta herramienta gratuita. Te dirá las velocidades de subida y bajada de tu conexión actual.
Después de hacer esto, compárelo con lo que está pagando y lo que está recibiendo en otros dispositivos. Si se supone que está recibiendo 35 Mbps por segundo, pero sólo lo consigue en su nuevo portátil de trabajo y no en el personal de hace cinco años, entonces el problema con su Internet es probablemente un problema con su dispositivo.
Si no está obteniendo esa velocidad, o algo parecido, entonces el problema es probablemente con su conexión a Internet, por lo que querrá echar un vistazo a algunas de las siguientes cosas que puede hacer:
Muévase más cerca del router o amplíe su alcance
Una solución sencilla es acercarse al router para ver si puede obtener una mejor conexión. Las señales WiFi son más débiles a medida que te alejas del router, y también se ven interrumpidas y debilitadas por paredes gruesas y otras barreras, especialmente si son densas o contienen mucho metal.
Si sueles acceder a Internet, o encuentras velocidades de conexión más lentas, en una habitación alejada del router y/o separada de la habitación con el router por una barrera gruesa, trasládate a una zona en la que tu dispositivo pueda comunicarse directamente con el router y realiza otra prueba de velocidad. Si las cosas van más rápido, es porque no estás recibiendo una señal lo suficientemente fuerte desde donde normalmente accedes a Internet.
Las dos únicas soluciones a esto son o bien cambiar tu punto o conseguir un extensor de rango. Cambiar de sitio es una solución gratuita e inmediata, pero si la habitación en la que el internet es lento es un espacio en el que frecuentemente quieres internet rápido, como en tu oficina o sala de estar, entonces un extensor de rango es una buena idea.
Estos dispositivos se pueden enchufar en los tomacorrientes entre el router y el área donde la señal es débil, y proporcionarán un impulso al WiFi para que sea más fácil navegar a altas velocidades desde toda tu casa.
Cambiar el router y/o el módem
Otro problema puede ser el router que estás utilizando. Cuando se fabrican los routers, se diseñan para manejar las velocidades de internet de la época. Pero como Internet es cada vez más rápido, estos dispositivos se van quedando obsoletos. Esto puede llevar a una situación en la que usted está utilizando un router antiguo que está clasificado para un máximo de 100 Mbps para distribuir una velocidad de conexión de 150 Mbps, que está desperdiciando un tercio de su ancho de banda por ninguna razón.
Cuando experimente una conexión lenta, eche un vistazo a las especificaciones de su router y compruebe que puede manejar la velocidad que está pagando, y si no puede, considere cambiarlo. Incluso puedes ponerte en contacto con tu proveedor de Internet. Si el dispositivo es de ellos y está terriblemente desactualizado, es posible que te lo cambien sin coste alguno. Después de todo, usted les alquila el equipo en la mayoría de los casos, y los equipos viejos en sus redes ralentizan a todo el mundo, por lo que tienen un incentivo para ayudarle.
Si llama a su ISP, el agente de servicio al cliente que le ayude debería poder decirle si el equipo que tiene es adecuado para su servicio. En un mundo perfecto, esto ocurriría antes de que el router esté tan desactualizado que su acceso a Internet básicamente se corte, pero no suele ser así.
Aún así, si llama, es posible que pueda solucionar sus problemas de WiFi sin demasiadas complicaciones.
Actualice su paquete de Internet
Su Internet puede estar funcionando lentamente simplemente porque no está pagando por la conexión que necesita. Los ISP ofrecen múltiples y diferentes opciones de servicio que proporcionan diferentes niveles de velocidad, con planes de conexión más lentos y baratos que le dan alrededor de 15 Mbps y opciones de conexión súper rápida que ofrecen hasta más de 250 Mbps. La velocidad que obtengas depende en parte del tipo de conexión a Internet que tengas y de lo que esté disponible en tu zona, así como de lo que estés dispuesto a gastar.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la velocidad máxima anunciada por un ISP rara vez es la velocidad real con la que se navega por Internet. La velocidad de su conexión depende de muchas cosas, como la distancia desde el centro más cercano de su ISP, como es el caso de una conexión DSL, o la cantidad de ancho de banda disponible en su área, que importa para aquellos con Internet por cable.
También importa el uso que se haga de Internet. Si tiene cuatro personas que transmiten vídeos y música y que también se conectan a menudo de forma simultánea, puede que su conexión estándar de 35 Mbps no sea suficiente, sobre todo porque su velocidad real será mucho menor que eso.
Lo que necesita saber sobre la actualización
Todo esto significa que para resolver sus problemas de WiFi, puede que tenga que actualizar su paquete de Internet. No es lo ideal, ya que esto significa aumentar tu factura, pero si las velocidades lentas son un verdadero problema, puede ser tu mejor y única opción.
Aquí tienes un rápido desglose de las velocidades y usos de Internet para ayudarte a determinar si tienes suficiente:
- 35 Mbps es bueno para la navegación ligera y el streaming, por lo que sólo una o dos personas atracones de Netflix, escuchando Spotify, y ver vídeos de YouTube.
- 35-80 Mbps está diseñado para un uso ligeramente más pesado, i.Es decir, más personas, más actividades que requieren muchos datos, como el streaming y la descarga, y las videollamadas ligeras.
- 80+ Mbps se necesitan cuando hay muchos usuarios que hacen mucho streaming y descarga. Cuanta más velocidad necesite cada persona, más rápida será la conexión que necesites. Puedes encontrar planes que ofrecen hasta 250 Mbps si quieres estar seguro de que todos pueden navegar a la velocidad del rayo.
- Comprueba que no tienes el WiFi apagado o que el dispositivo está en modo avión.
- Reinicia el dispositivo para ver si eso lo restablece.
- Asegúrate de que no hay contraseñas u otros controles de seguridad configurados que puedan estar impidiendo la conexión.
Para saber si es el momento de cambiar, haz una prueba de velocidad en las horas del día en las que se producen la mayoría de tus problemas. Si todo el mundo obtiene velocidades lentas al mismo tiempo, es porque su red no tiene el ancho de banda para soportar toda esa actividad.
Pero si las ralentizaciones se producen en momentos diferentes para cada persona, o no hay una predicción real de cuándo ocurren, entonces no te lances a ampliar tu factura mensual de Internet. Pruebe primero otras cosas para ver si el problema se puede resolver sin gastar más dinero.
Problema2: No hay conexión
Aunque es menos común que los problemas de conexión lenta, las caídas o pérdidas de conexión pueden ser igual de frustrantes, y si dependes de tu WiFi para trabajar o comunicarte con alguien, esta situación puede crear un verdadero problema.
En el caso de que te encuentres sin conexión a Internet, aquí tienes algunas de las causas más comunes y cómo puedes solucionar el problema:
Asegúrese de que su dispositivo no es el problema
Lo primero que debe hacer es comprobar si el problema proviene de su dispositivo específico o si es un problema con su servicio de Internet. La forma más fácil de hacerlo es simplemente intentar acceder a Internet desde otro dispositivo. Así que, si no puedes conectarte con tu portátil, coge tu teléfono y comprueba si tienes el mismo problema.
Si ese segundo dispositivo tampoco puede conectarse, entonces sabrás que el problema está en tu conexión, así que querrás seguir algunos de los pasos de solución de problemas que hemos descrito a continuación. Pero si se conecta, entonces el problema está en tu dispositivo y no en tu servicio. Prueba algunos de los siguientes pasos:
Restablecer el router y el módem
Si puedes descartar que el problema sea específico del dispositivo, entonces el siguiente lugar en el que debes mirar es el router y el módem.
Para aquellos que no lo sepan, el módem es el dispositivo que lleva la conexión a Internet a tu casa. Suele estar conectado a la línea de cable, o si tienes DSL, tendrá su propia línea telefónica conectada. El router es el dispositivo que toma esa conexión del módem y la «enruta» por toda la casa. Por lo general, puede conectarse al router a través de WiFi o conectando un cable Ethernet.
Para ver si el problema de su conexión proviene del router o del módem, conecte un dispositivo al router con un cable.Si es capaz de conectarse a Internet, entonces el problema de WiFi está relacionado con su router. Un buen punto de partida para intentar solucionarlo es desconectar el router, esperar 30 segundos y volver a conectarlo. Esto lo reinicia y a menudo resolverá los problemas de conexión que está teniendo.
Si esto no funciona, o si no puede conectarse cuando enchufa un cable Ethernet, entonces el problema es probablemente con el módem. Normalmente puede restablecerlo haciendo lo mismo: desenchufar, esperar 30 segundos y volver a enchufar.
Después de esto, el siguiente lugar en el que debe buscar si todavía no tiene conexión a Internet es el cable que entra en su casa. Compruebe que no se ha soltado o desconectado nada.
Si nada de esto resuelve el problema, es posible que quiera ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP). Puede que haya una interrupción del servicio en su zona, o que el problema sea más complicado. Por ejemplo, puede que necesites un nuevo router o módem. Pero, con suerte, podrá averiguar lo que ocurre antes de llegar a este punto, especialmente porque todos sabemos lo divertido que puede ser tratar con las compañías de cable&
Cómo decodificar el router/módem
Puede saltarse algunos de estos pasos si aprende a decodificar las distintas luces que parpadean en su router.
Típicamente, habrá una luz fija junto a la palabra «online» o «internet». Si no es sólida, sino que está apagada o parpadea, significa que el dispositivo no está conectado a Internet, por lo que tendrá que seguir algunos de los pasos anteriores. Pero si es sólido, entonces el problema esprobablemente con su dispositivo.
Cada router y módem es un poco diferente, así que si no estás seguro de lo que significan las luces, considera mirar el manual del usuario para ayudarte. O bien, sigue los pasos descritos anteriormente, ya que te llevarán al mismo punto, finalmente.
Comprueba que has pagado la factura
Si has probado algunos de los trucos que hemos mencionado y sigues sin conseguir una conexión, probablemente sea el momento de llamar a tuISP. Sin embargo, antes de hacerlo, compruebe que ha pagado su última factura. Las compañías de cable le cortarán el servicio si se retrasa demasiado en el pago.
Puede que se haya olvidado de pagar, o quizás la tarjeta de crédito que tenía registrada haya caducado y se haya olvidado de cambiarla.
Una forma de comprobar rápidamente si este es el problema es ver si todavía tiene servicio de televisión y teléfono, asumiendo que obtiene su internet como parte de un paquete. Las compañías de cable cortan el servicio a los tres por falta de pago. También puede comprobar su cuenta en línea o sus correos electrónicos, y también puede llamar al servicio de atención al cliente.
Si descubre que este es el problema, la solución es realmente sencilla: pagar su factura. Es posible que tenga que hacerlo desde una conexión de internet móvil, o llamando desde su teléfono móvil, pero las compañías normalmente pueden restablecer el servicio momentos después de pagar la factura, lo que significa que todavía puede salvar su noche de sábado.
Problema3: Brechas de seguridad
El tercer problema más común que puedes experimentar con tu internet es una brecha de seguridad. Si alguien hackea tu conexión a internet o uno de los dispositivos que utilizas para acceder a ella, lo mejor que puede pasar es que la velocidad de internet se reduzca. En el peor de los casos, alguien puede hacerse con su información privada, lo que puede conducir al robo de números de tarjetas de crédito e incluso al robo de identidad.
Sin embargo, es poco probable que un ciberdelincuente se acerque a tu casa y dedique tiempo a hackear tu WiFi y tu vida personal. Pero sí es posible que alguien lo hackee para poder descargar películas o simplemente conseguir internet para su casa sin tener que pagar por ello.
Las brechas de seguridad también pueden tener lugar en los dispositivos que utilizas para acceder a Internet, lo que también puede tener efectos igualmente desastrosos. Y como la mayoría de estas amenazas se producen cuando hacemos clic en algo o somos víctimas de una estafa, es mucho más probable que se produzcan.
Aquí hay algunas formas de abordar este problema:
Escanear en busca de virus y otro software malicioso
Esperemos que esté utilizando algún tipo de software antivirus y, si lo está, ejecute un escaneo en su ordenador para ver si hay algún programa malicioso en él. Éstos se descargan cuando se hace clic por accidente en un correo electrónico o en un sitio web y, al infectar el ordenador, ralentizan su capacidad de funcionamiento.
Si no tiene un programa antivirus en su ordenador, hay programas gratuitos que puede descargar que harán una búsqueda básica de malware (virus y otro software destructivo) y luego los eliminarán, aunque estos programas no le ayudarán a deshacerse de todas las amenazas.
Después de haber eliminado el software infectado de su ordenador utilizando su software antivirus, compruebe si Internet funciona más rápido. Si es así, has resuelto el problema. Si no es así, prueba esto:
Restablece tu ordenador
A veces, una pieza de malware que ha estado en tu ordenador durante algún tiempo, o que ha sido codificada de una manera determinada, no se borra cuando haces un análisis antivirus básico. En este punto, para aquellos que no tienen conocimientos informáticos muy avanzados, tienen dos opciones: llevar su ordenador a un profesional o reiniciar el ordenador.
Cuando se restablece el ordenador, lo que realmente se hace es restaurarlo a un punto anterior. Lo ideal es que ese punto anterior sea antes de que se descargue el malware para que desaparezca cuando se reinicie el ordenador.
Puedes hacer esto y mantener tus archivos, o puedes hacerlo borrando tus archivos. Si no ha hecho una copia de seguridad de sus archivos, inténtelo sin borrarlos y vea si eso borra el malware. Si no es así, llévala a algún sitio para que alguien con los conocimientos necesarios desinfecte tu ordenador sin destrozar tus datos (suponiendo que no esté infectado también).
Es menos probable que esto ocurra con lossmartphones y tablets, pero es posible. Así que si tienes una conexión muy lenta en uno de estos dispositivos, puedes reiniciarlo y ver si eso cambia algo.
Esto puede parecer drástico, pero es una de las mejores maneras de liberar tu dispositivo de software peligroso que no sólo puede ralentizar tu conexión a Internet, sino que también te pone en riesgo.
Cambiar la contraseña
Por último, si estás seguro de que tus dispositivos están limpios pero el problema persiste, es posible que alguien haya hackeado tu conexión y esté tomando de tu ancho de banda.
La solución sencilla a este problema es cambiar la contraseña de tu WiFi (si no tienes una, deberías hacerlo; aquí tienes un recurso sobre cómo crearla y cambiarla). Esto hará que cualquier persona que se aproveche de su red sea apartada, y si su Internet se acelera, sabrá por qué.
De todos modos, siempre debes tener cuidado de a quién le das tu contraseña de WiFi, y si no crees que alguien haya conseguido la contraseña que le diste, es posible que quieras cambiar la contraseña con regularidad e incluso alertar a las autoridades.
¡Accede!
En realidad, si intentas todas estas cosas, tus problemas de WiFi se solucionarán. Identificarás el problema y pondrás en marcha una solución que lleve un WiFi más rápido y fiable a tu casa. Si no mejoran las cosas, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet, o considera la posibilidad de cambiar de proveedor, para asegurarte un mejor acceso a una utilidad tan vital.