La primera impresión es importante.
En ventas, una primera impresión positiva puede determinar si un cliente decide comprarte a ti o a un competidor. Una negativa puede costarle tanto dinero como la oportunidad de establecer una relación con un nuevo cliente. La clave para causar una buena impresión y establecer una relación en las ventas es aplicar los factores SEE: sonrisa, contacto visual y entusiasmo. Las señales no verbales a través de las expresiones faciales y el lenguaje corporal pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso – incluso antes de decir una sola palabra.
Las expresiones faciales y el lenguaje corporal pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso – incluso antes de decir una sola palabra. Click To Tweet
Las primeras impresiones son rápidas, pero duran.
Un sinfín de estudios, encuestas y expertos varían en sus afirmaciones sobre el tiempo que se tarda en formarse una impresión de alguien -desde 27 segundos hasta siete segundos e incluso tan solo una décima de segundo-. Otras investigaciones de un equipo internacional de psicólogos demuestran que la primera impresión persiste, aunque una nueva experiencia la contradiga. La gente ve la experiencia contradictoria como un hecho puntual ligado a un contexto específico, una percepción que es difícil de cambiar. La conclusión es que no tendrás una segunda oportunidad para causar una gran primera impresión, así que haz que cada segundo -o milisegundo- cuente.
Aquí tienes cinco consejos para causar una buena impresión y por qué son importantes:
1. Perfecciona tu apretón de manos.
Un apretón de manos es más que un saludo inicial. A menudo es la primera conexión con el cliente y puede establecer el tono para el resto de la conversación o reunión de ventas.
Un buen apretón de manos debe ser:
– Cómodamente firme, no flácido ni aplastante, para transmitir fuerza y confianza
– Erguido. Voltear la mano de la otra persona, exponiendo su muñeca, comunica que usted está tratando de dominarla.
– Lo suficientemente largo. Estrechar la mano durante más de tres minutos puede hacer que la otra parte se sienta atrapada.
2. Sonríe.
Una sonrisa es contagiosa. Comunica calidez y acercamiento, poniendo instantáneamente a la otra persona a gusto y de mejor humor. Una sonrisa genuina y atrayente puede mejorar su simpatía y hacer que la otra persona le responda de forma más positiva. Al sonreír, mantenga el contacto visual para transmitir apertura, confianza e interés por lo que tienen que decir. A la gente le gusta hacer negocios con aquellos que le caen bien y en los que confía. Es la naturaleza humana.
Las investigaciones demuestran que las personas que tienen confianza parecen más competentes, creíbles y dignas de confianza. Click To Tweet
3. Ten confianza en ti mismo.
Las investigaciones demuestran que las personas que tienen confianza en sí mismas parecen más competentes, creíbles y dignas de confianza. Exudan confianza a través de su experiencia, actitud, presencia y comportamiento. Por lo tanto, cuando se reúna con personas, investigue y prepárese con temas de conversación relevantes y preguntas inteligentes. Muéstrese tranquilo y seguro de sí mismo, no arrogante. Sea elocuente y hable de forma deliberada y clara. Mantén una postura abierta y relajada, con la barbilla levantada, la espalda recta y los brazos a los lados. Por último, vístete para impresionar, porque cuando te ves bien, te sientes bien. Estar seguro de sí mismo hace que la gente se sienta cómoda a tu alrededor y sea más receptiva a lo que tienes que decir.
4. Sé reflexivo.
La reflexión se basa en la empatía, así que sintoniza con la otra persona, escucha más y di menos. Cuando alguien hable, demuestre interés y comprensión genuinos resumiendo lo que ha escuchado y haciendo preguntas de seguimiento. Elige tus palabras con cuidado y habla con honestidad y sinceridad. Lee la sala y modula el tono y el enfoque adecuadamente. La reflexión crea una conexión emocional que eleva la conversación y crea una relación y confianza con el cliente.
5. Sea enérgico.
La energía positiva y el entusiasmo son contagiosos. Cuando estás entusiasmado, demuestras que te importa y crees apasionadamente en tu producto, servicio y empresa. Esto involucra y motiva al cliente y los entusiasma también. Eso sí, asegúrate de no dejarte llevar. No hay nada más desagradable que la energía y el entusiasmo exagerados que parecen falsos y poco sinceros.
Siguiendo estos cinco sencillos consejos, estarás causando una buena primera impresión que será duradera. Conectarás con el cliente, empezarás a crear una relación y mejorarás tus probabilidades de éxito en cualquier interacción de ventas.
Para saber más sobre Cydcor, consúltanos en Facebook, LinkedIn, Instagram y Twitter.
Somos Cydcor, el líder reconocido en servicios de ventas y marketing externalizados ubicado en Agoura Hills, California. Desde nuestros humildes comienzos como empresa de ventas independiente hasta la obtención de una reputación por superar sistemáticamente las expectativas de los clientes e impulsar un extraordinario crecimiento de los ingresos, Cydcor ha estado ayudando a las empresas de la lista Fortune 500 y a las emergentes a alcanzar sus objetivos de adquisición, retención y negocio de los clientes desde 1994. Cydcor se enorgullece de la combinación única de ventas en persona, centro de llamadas y servicios de marketing digital que ofrecemos para proporcionar a nuestros clientes estrategias de ventas y marketing probadas que obtienen resultados.