La hija de Maggie DeLoach tiene un problema con una factura de cobro de Verizon. Pero ella pagó su factura de teléfono en su totalidad. ¿Cómo puede quitarse de encima a los cobradores?
Pregunta
Espero que puedan ayudarnos con una factura de cobro de Verizon. Parece que no consigo nada por mi cuenta.
Verizon ha entregado la cuenta de mi hija Elizabeth a una agencia de cobros por una pequeña cantidad de dinero que podríamos pagar fácilmente. Pero no queremos ceder a las malas prácticas comerciales y a la avaricia de Verizon.
Mi hija se cambió recientemente de proveedor de telefonía móvil a AT&T. Ella recibió un aviso de que su contrato de Verizon se renovaría a finales de abril de 2019. Fuimos a una tienda de Verizon para suspender su cuenta, donde un empleado nos dijo que podíamos trasladar el número de Elizabeth a una nueva cuenta después de haber pagado el saldo de su teléfono.
El 22 de abril fuimos a AT&T y la dimos de alta en una cuenta. Al mismo tiempo, pagamos el saldo final de su teléfono, 291 dólares.
Un mes después de cambiar de teléfono nos dimos cuenta de que Verizon seguía sacando pagos automáticos de la cuenta de Elizabeth, así que llamamos a nuestra tarjeta de crédito e hicimos que se bloquearan más pagos a Verizon.
Entonces Verizon empezó a enviar a Elizabeth mensajes de texto solicitando el pago atrasado de 15 dólares con una «multa» de 25 dólares añadida.
Fuimos a una tienda de Verizon cercana y nos dijeron que no podían ayudarnos a menos que tuviéramos un PIN para la cuenta. Elizabeth nunca había configurado un número PIN.
Escribimos a Verizon una carta pidiendo que dejaran de facturar y enviamos una copia de su pago final a Verizon. También enviamos una copia a la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales.
Volvimos a una tienda de Verizon, con la esperanza de poder localizar su antigua cuenta y solucionar esto.
El especialista de la tienda de Verizon no pudo encontrar una cuenta con el número de teléfono de Elizabeth, así que nos remitió a una línea de ayuda. La línea de ayuda no pudo darnos información sobre la cuenta de Elizabeth sin el PIN y la contraseña.
Verizon siguió facturando y la semana pasada recibimos un aviso de que la factura había sido entregada a una agencia de cobros. ¿Pueden ayudarnos o debemos tragarnos nuestro despecho y pagar la factura?» Maggie DeLoach, Sunnyvale, California.
Respuesta
¡No te rindas, Maggie! Las empresas crean sistemas inmensos destinados a atraparte -y a tu dinero- y a dejarte desesperado. Por supuesto que esa no es la intención. Pero es lo que hacen. No puedes dejar que te machaquen.
Eres una buena madre por pagar la factura del teléfono de tu hija y luchar contra esto por ella. Como padre yo mismo, apenas puedo contener mi ira cuando alguien intenta aprovecharse de mi hijo o hija. También me enfurezco cuando van a por mis padres jubilados. Pero divago.
Veo que has guardado un bonito rastro de papel totalmente anotado. Buen trabajo. Tienes cada pieza de correspondencia entre tú y Verizon. Las compañías de telefonía móvil son famosas por querer hacer todo por teléfono, lo que no te da la oportunidad de recoger un rastro de papel. Usted vio a través de eso. Buen trabajo.
También puedo ver que trató de defender esto usted mismo. Te pusiste en contacto con el Better Business Bureau local y con una línea de acción del periódico, esperando que alguien te ayudara. Escribiste a todos los que pudiste. Nada funcionó.
Podría haber pagado la pequeña cantidad de dinero que Elizabeth debía y haber acabado con ella. Pero se aferró a ella por principios. Su hija canceló su cuenta y siguió las instrucciones de Verizon. De alguna manera, el sistema siguió facturándole.
Entonces, a pesar de sus esfuerzos por aclarar el asunto, Verizon remitió su factura a una agencia de cobros.
Cómo contactar con Verizon
Mucha gente entra en pánico cuando ve una factura de cobro de Verizon. Pero tú no. Cuando te pusiste en contacto conmigo, estabas indignado pero tranquilo. Y después de leer los detalles de tu caso, yo también lo estaba. (Este no es nuestro primer caso de Verizon, pero el resultado es único como verás en un momento.)
Hay una cosa que no intentaste: Enviar un correo electrónico breve y educado a uno de los contactos ejecutivos de Verizon. Enumero los nombres, números y direcciones de correo electrónico en mi sitio de defensa del consumidor sin ánimo de lucro, Elliott.org.
Me encanta la resolución de este caso porque lo hiciste tú mismo. Enviaste una carta al presidente de la compañía sobre tu factura de cobro de Verizon. Un miembro del personal se puso en contacto contigo y acordó poner a cero la deuda y contactar con la agencia de crédito para limpiar el nombre de tu hija.
¡Problema resuelto!
Este post fue modificado por última vez el 3 de noviembre, 2020 2:14 pm