El tema que he elegido para hablar de la lección 4 sobre la Comunicación Global es el de los efectos y resultados de la codificación y decodificación en el proceso de comunicación. Creo que si se entiende correctamente, y con gran esfuerzo, se puede lograr el proceso de una mejor comunicación a través de la conciencia y la comprensión del proceso de comunicación.
El equipo que dirijo en mi vida laboral se compone de nueve individuos de cuatro países diferentes, incluyendo los EE.UU. El proceso de mantener una comunicación exitosa entre los individuos, que continuamente dan resultados productivos, ha sido algo con lo que me he enfrentado durante mucho tiempo. Como se aprendió en la lección 4, el proceso de comunicación de codificación y decodificación de mensajes entre individuos de orígenes culturalmente diversos puede dar lugar a un porcentaje relativamente alto de malentendidos en los mensajes (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). En mi caso, creo que nuestros problemas de comunicación se producen en parte por la diversidad de culturas del equipo (islámica, india, china y estadounidense) y en parte porque, individualmente, están muy formados en el campo de la tecnología. Implementar mejores herramientas de comunicación, incluyendo una comprensión profunda del proceso de comunicación de codificación/decodificación, junto con una apreciación genuina de sus diferencias culturales, puede resultar en una mejor comunicación.
El tema de la codificación y decodificación es un componente del flujo de información generalmente exceptuado que ocurre dentro de cualquier interacción entre individuos. Definido, es una idea generada por una persona, plasmada en un mensaje, y enviada por esa persona a otra, que luego recibe el mensaje, lo interpreta, y luego genera su propia idea o comprensión sobre su significado (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). Este flujo circular continuo de información representa la codificación y decodificación diaria de los mensajes que se nos presentan durante todas las interacciones. Como la mayoría de la gente, durante mi jornada laboral, no suelo pararme a analizar el proceso de codificación y descodificación de cada comunicación. Como la mayoría de la gente, simplemente leo y reacciono a lo que creo que es el significado del mensaje. Tener una comprensión general y conciencia del proceso de codificación/decodificación que ocurre en todas las comunicaciones debería ayudar a los emisores y receptores de los mensajes a prestar más atención a la información pretendida de los mismos y evitar malentendidos.
En su forma más simple, la definición de comunicación es el intercambio de información entre dos partes, «como actos interpersonales que intercambian significado e información.» (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). En la mayoría de las interacciones cotidianas entre las personas damos por sentada la intención y el resultado de la comunicación y hacemos la suposición de que el mensaje previsto se entrega y se recibe efectivamente. Desgraciadamente, un estudio realizado sobre las comunicaciones de mensajes, a través del correo electrónico o la voz, reveló que los mensajes típicos entre las partes se malinterpretan en una media de entre el 13% y el 22% de las veces (Kruger, Epley, Parker y Ng, 2005). Si se añaden los elementos de la diversidad cultural, los problemas de comunicación se agravan. Mientras que la lección 4 toca ligeramente los impactos de la comunicación desde una perspectiva global, Moran, Abrahamson, Moran (2014), profundizan en el impacto de los diferentes orígenes culturales y su efecto en la comunicación. Desde una perspectiva global, las implicaciones adicionales que afectan a la comunicación de los mensajes incluyen los valores culturales, las normas sociales, las actitudes y los estereotipos, todo lo cual afecta potencialmente a la interpretación de una comunicación.
Entender correctamente el canal de comunicación de codificación y decodificación y aplicarlo eficazmente, tanto desde una perspectiva global como no global, tiene el potencial de mejorar en gran medida la calidad de todas las comunicaciones. Sin embargo, a pesar del esfuerzo más disciplinado, siguen produciéndose malentendidos. A lo largo de los años he enseñado a mi equipo a suspender la mensajería por correo electrónico cuando se producen malentendidos y a reconectar por teléfono o cara a cara. A pesar de mis mejores intenciones, en muchos casos, incluso la comunicación cara a cara puede tener un resultado similar o un malentendido. En un estudio realizado por Kruger, Epley, Parker y Ng (2005), se observó que incluso cuando las personas se conocen, hay un 25% de probabilidades de que la comprensión prevista de cualquier comunicación enviada por un emisor, y la comprensión real recibida e interpretada por el receptor, se malinterpreten. Si se añaden las diferencias culturales o lingüísticas, el porcentaje de malentendidos aumenta.
El conocimiento y la importancia de una buena comunicación es una herramienta práctica imprescindible en el mundo empresarial. El proceso de codificación y decodificación en un componente del flujo global de la comunicación En su forma más simple, la conciencia del proceso de codificación y decodificación que se produce en todas las comunicaciones debería ayudarnos a ser mejores comunicadores. La información enseñada en la lección 4 y las lecturas de los capítulos 2 y 3 (Moran, Abrahamson, Moran, 2014) me han enseñado la importancia de aplicar mejores prácticas de comunicación. Mientras buscamos convertirnos en mejores líderes y comunicadores globales, la implementación de mejores herramientas y/o procesos para crear, entregar e interrumpir mensajes debería mejorar el flujo de comunicación y la lección el porcentaje de malentendidos.
Kruger, J., Epley, N., Parker, J., & Ng, Z. (2005). Egocentrismo en el correo electrónico: ¿Podemos comunicarnos tan bien como pensamos? Journal of Personality and Social Psychology, 89(6), 925-936. doi:10.1037/00223514.89.6.925
Moran, R. T., Abramson, N. R., & Moran, S. V. (2014). Gestión de las diferencias culturales (Novena ed.). Nueva York: Routledge.
Schneider, F. W., Gruman, J. A., & Coutts, L. M. (2013). Psicología social aplicada: Comprender y abordar los problemas sociales y prácticos. Los Ángeles: Sage.