Facebook Insights es una potente herramienta para aquellos que desean realizar un seguimiento de la interacción de los usuarios en su página de empresa de Facebook. Facebook Insights puede ser visto por todos los administradores de tu página, y puede proporcionar una gran cantidad de información sobre tu contenido y tu audiencia.
Al utilizar Facebook Insights, podrás determinar la mejor hora del día para publicar, el mejor día de la semana para publicar y qué tipo de contenido es más popular.
Es importante tener en cuenta que la herramienta Facebook Insights se actualiza constantemente para reflejar la evolución de tu página y cualquier patrón que se pueda formar. Así que tendrás que seguir consultando para estar al tanto.
Entonces, ¿qué puedes aprender de Facebook insights?
Cómo acceder a Facebook Insights
Ve a tu página de empresa de Facebook y, a continuación, haz clic en «Ver todo», en «Insights» en el escritorio.
Este es el panel principal de Insights, y aquí verás información sobre tendencias, publicaciones y tu audiencia.
Podrás ver tus publicaciones más recientes, los likes de Facebook, el alcance, las acciones en la página, el género y la edad de tu audiencia, y mucho, mucho más. No tengas miedo de sumergirte aquí; puede parecer un poco abrumador, pero es bastante fácil de navegar.
Insights de Facebook: Viralidad de las publicaciones
Una de las cosas más importantes que puedes aprender es qué tipo de contenido es probable que se vuelva viral.
Haz clic en Publicaciones, verás tus últimas publicaciones de Facebook y aprenderás sobre su alcance y compromiso. Esto es especialmente útil si quieres ver qué posts fueron los más exitosos.
Puedes clasificar las publicaciones en función de:
- Alcance (orgánico vs pagado)
- Tipo de publicación
- Destino
- Alcance de engagement
- Fecha de publicación
Esto es útil si quieres conocer el éxito de una determinada publicación (Ej, un vídeo que has publicado recientemente). Así, en lugar de rebuscar entre todas las publicaciones, puedes simplemente ordenarlas por vídeos.
Podrás ver la fecha en la que se hizo la publicación, el título de la misma, el tipo de publicación, a quién iba dirigida, el alcance y el engagement. Ya no verás la viralidad en forma de porcentaje, pero aún puedes obtener una tonelada de conocimientos útiles sobre el comportamiento de tus publicaciones.
Toma nota: Conocer la reacción a los diferentes tipos de publicaciones de Facebook te da el conocimiento para crear más contenido que les guste a tus fans, lo que luego aumentará tu marca, alcance y, con suerte, conducirá tráfico a tu sitio web.
Facebook Insights: Likes de la página
Si haces clic en «Likes», podrás ver los datos demográficos así como las ubicaciones de tus fans. También podrás ver sus grupos de edad.
En este ejemplo, la página de fans de Vuelos baratos Sudáfrica tiene una base de fans femenina mucho mayor que la masculina. También podemos ver que la mayoría de los usuarios se encuentran en Ciudad del Cabo, Sudáfrica, por lo que deben personalizar sus publicaciones en consecuencia.
Abajo verás otro gráfico que se parece a este:
Ahora puedes buscar por nuevos likes e incluso por unlikes. Por ejemplo, en el gráfico anterior, puedes ver que la página de fans tuvo algunos unlikes.
Sería útil volver a tu página y ver qué posts escribiste en esos días. Tus posts anteriores pueden darte un indicio de qué fue lo que falló ese día.
¿No fuiste lo suficientemente entretenido? O simplemente fuiste demasiado? Quizás publicaste demasiados artículos y pocas imágenes? Es crucial que hagas este paso, de lo contrario las estadísticas son prácticamente sólo estadísticas.
¿Qué hacer para conseguir más likes? Echa un vistazo a este vídeo para conocer siete estrategias para hacer crecer tus likes en Facebook:
Toma nota: Tener información demográfica sobre tus fans te permite construir personas de tu público objetivo. Esto puede ser muy beneficioso a la hora de crear páginas de aterrizaje, copia de la página de inicio y mensajes de marketing en general.
Facebook Insights: Alcance
Está muy bien que tengas una página de empresa en Facebook, pero ¿cuánto de tu contenido está llegando realmente a tus fans? ¿Quién habla de tu página? ¿Alguno de tus fans está recomendando tu página a otros o compartiendo tus imágenes con sus amigos?
La sección Alcance, situada justo debajo de Me gusta en la barra de la izquierda, te proporcionará esta información crucial.
También te dirá la frecuencia con la que tus publicaciones se marcan como ocultas, se denuncian como spam y se desestiman.
Toma nota: Lo importante del área de Alcance es que puedes ver qué días y tipos de contenido te ayudan a llegar a la mayor audiencia posible. (A diferencia de lo que ocurría antes, no verás el alcance en términos de anuncios pagados de Facebook; tendrás que utilizar el Administrador de anuncios para obtener esta información.
Facebook Check-Ins
Los check-ins de Facebook pueden ser realmente útiles para las empresas que tienen una ubicación física. Los fans que hacen ‘check-in’ cuando llegan a tu negocio demuestran su fidelidad hacia ti al hacerlo.
Dentro de la sección de check-in, podrás ver el número de personas que han hecho check-in, dónde viven, si son hombres o mujeres, etc.
Toma de contacto: Los datos del check-in son muy valiosos para los negocios con presencia física. Desde poder medir el impacto de las redes sociales en las ventas, hasta monitorear tus días más ocupados – ¡definitivamente, indaga en esta información!
¿Quieres datos más detallados de Facebook Insights?
Insights ya ofrece un montón de datos, pero ¿sabías que puedes exportar los datos? Exporta tus datos utilizando el botón superior derecho de la página de Insights.
Se abrirá este pequeño bloque:
Selecciona los datos a nivel de página y la opción de formato MS Excel. Puedes elegir un rango de fechas para los datos.
Una vez que hayas descargado los insights verás interminables columnas de datos que al principio pueden parecer abrumadoras. En la parte inferior, también verás varias hojas de datos que contienen información como las métricas clave, las fuentes diarias como, el alcance viral diario, etc.
Cada columna de la hoja de métricas clave te ofrece una información diferente. Por ejemplo, si te desplazas a la columna Total de Likes de toda la vida podrás ver cuántos likes recibió tu página a lo largo de las fechas que especificaste.
El Alcance diario total también es útil y aquí podrás ver el número de personas a las que pueden haber llegado tus publicaciones (incluso de amigos de tus fans).
Descargo: A veces mirar los datos tabulados puede proporcionar más información que los gráficos. Si eres hábil con Excel, puedes rebanar y cortar tus datos para averiguar más sobre tus Fans y el impacto en las redes sociales.
Mi recomendación: No tengas miedo de sumergirte y ver lo que hay dentro!
Conclusión
Desde aprender qué tipos de publicaciones en Facebook son más eficaces hasta conocer dónde se encuentra tu audiencia, Facebook Insights proporciona una plétora de información útil sobre tu página de empresa.
Sin embargo, la clave es tomar esos datos y crear algo significativo con ellos. Utiliza los datos para hacer un seguimiento del rendimiento de tu página, encontrar patrones emergentes y desarrollar una estrategia de redes sociales más eficaz.
¿Qué has aprendido sobre tu publicación o tu audiencia gracias a Facebook Insights? Cómo te ayudarán esos datos a crear una estrategia de Facebook más eficaz?