La Excelencia en Servicio al Cliente™ (ECS) es un programa de capacitación en servicio al cliente orientado a resultados que brinda a sus equipos de servicio al cliente las habilidades y la confianza para convertir prospectos en clientes. Equipados con las estrategias y metodologías de ECS de Carew, sus profesionales de servicio al cliente aumentarán sus ventas, incrementarán los márgenes, construirán sólidas relaciones con los clientes y demostrarán el compromiso de su organización con la excelencia del servicio en cada contacto con el cliente.
ECS es un programa de formación de servicio al cliente completamente integrado en las ventas que puede impartirse como un componente de otra formación o como un programa independiente. Excelencia en el Servicio al Cliente combina el poder del aprendizaje experimental con modelos visuales para asegurar que los participantes apliquen inmediatamente lo que aprenden. Cada taller de ECS se personaliza para abordar las necesidades y desafíos específicos de su organización.
La excelencia en el servicio al cliente es un componente integral del crecimiento empresarial. Las organizaciones deben comprometerse con una cultura de servicio de alta calidad y reconocer la responsabilidad del equipo de servicio al cliente para mantener y mejorar la posición en los esfuerzos de ventas. La fuerte relación entre el equipo de servicio al cliente de una empresa y el éxito de la misma está establecida desde hace tiempo. La mejora de esta habilidad esencial no sólo construye la satisfacción del cliente, sino que también ayuda a retener a los clientes leales y a ampliar el nivel de clientes repetitivos.
¿Por qué Excellence in Customer Service™?
En el mundo actual, todas las organizaciones necesitan estar más centradas en el cliente y en el valor que nunca. En este frente, la Excelencia en el Servicio al Cliente puede convertirse en su diferenciador competitivo. El programa ECS de Carew permite a las empresas atraer nuevos clientes en un entorno extremadamente competitivo, al tiempo que aumenta la fidelidad de los clientes a largo plazo y promueve el ahorro de costes para la empresa.
¿Qué resultados puede esperar de la Excelencia en el Servicio al Cliente?
- Un equipo de servicio al cliente que refleja con precisión la visión, la misión y los objetivos de su organización.
- Un equipo de servicio al cliente que está mejor equipado para identificar los verdaderos problemas de los clientes y relacionarse con el cliente en un nivel que genera confianza.
- Las primeras líneas de atención al cliente que ofrecen mejores conocimientos y comentarios sobre las experiencias de los clientes que se convierten en valiosos para analizar las tendencias y el crecimiento del negocio.
- Excelencia sostenida en la atención al cliente que da a sus negocios una ventaja competitiva.
- Clientes que están dispuestos a pagar más porque aprecian el nivel y la calidad del servicio de atención al cliente que reciben.
Contar con un equipo de atención al cliente que entienda a sus clientes y sus problemas y que sepa cómo relacionarse con los clientes de una manera que genere confianza ayudará en última instancia a su organización a aumentar las ventas y a establecer una cultura de excelencia en el servicio.