Probablemente te hayas encontrado con el término «toll free» en algún momento, ya sea en un anuncio de radio o en un infomercial. Los números gratuitos son una forma de que las empresas ofrezcan una opción de contacto fácil a sus clientes, y al mismo tiempo digan «gracias por su negocio» cubriendo el coste de la propia llamada. ¿Cuál es la diferencia entre número gratuito y de pago? ¿Cómo elegir la opción correcta para su empresa? Siga leyendo mientras desglosamos los números de peaje frente a los gratuitos.
Números de peaje
Un número de peaje es un número de teléfono normal que incurrirá en un cargo por realizar la llamada. Cada vez que haces una llamada a un número de teléfono normal, se te cobra en función de los servicios incluidos en tu plan telefónico. Si está marcando larga distancia y no tiene un plan de larga distancia, se le podría cobrar por minuto.
Los números de llamada son el estándar para las pequeñas empresas, y por lo general son una línea fija con sólo una o dos líneas abiertas a la vez. Sin embargo, una vez que su negocio comienza a experimentar un alto volumen de llamadas, es posible que desee considerar la actualización a un servicio gratuito y la dotación de personal de los asociados del centro de llamadas para responder a la mayor demanda.
Números gratuitos
¿Qué significa gratuito? Exactamente lo que parece: sin coste. O, al menos, no para la persona que llama. La empresa que proporciona el número gratuito sigue teniendo que cubrir el coste de la llamada telefónica. Los números gratuitos suelen empezar con los prefijos 800, 888, 877, 855 u 866. Seguramente habrá escuchado alguna vez un anuncio en el que se menciona un número gratuito. «Llame al 1-800…. para obtener más información». ¿Le suena familiar?
Tener un número gratuito, ya sea para las conferencias telefónicas o para las consultas regulares de los clientes, garantiza que las personas que llamen de larga distancia no tendrán que cubrir los gastos de larga distancia que suelen exigir las compañías telefónicas.
Si su presupuesto se lo permite, un número gratuito podría ser mejor para su negocio, especialmente si está experimentando un gran volumen de llamadas o está organizando una conferencia telefónica con participantes de larga distancia. Sus clientes apreciarán no tener que preocuparse por los cargos de larga distancia.
¿Cómo obtengo un número gratuito?
Para obtener un número gratuito, tendrá que comprar uno en uno de los diversos sitios que los ofrecen a la venta. Sitios como CallHippo, Grasshopper y VastConference ofrecen números gratuitos tanto para conferencias telefónicas como para líneas de atención al cliente. (VastConference es estrictamente líneas de conferencia telefónica)
Obtener un número gratuito es tan fácil como hacer una compra y conseguir que su número sea activado. Sin embargo, tendrá que comprar algunos equipos si no los tiene ya, por lo que puede encontrar que el costo de inicio del número gratuito puede sumar rápidamente. Sin embargo, una vez que lo tenga, puede mantenerlo incluso si cambia de proveedor de telefonía.
¿Por qué gratuito?
Los números gratuitos tienen algunas ventajas únicas sobre sus homólogos. Por un lado, dan a su negocio una sensación de legitimidad a los ojos del cliente. Cuando usted tiene un número gratuito, por lo general significa que usted se preocupa por la forma en que sus clientes se ponen en contacto con usted.
También puede hacer que su número gratuito sea un número de vanidad, que es esencialmente un número de teléfono que deletrea una palabra o frase fácil de recordar. Por ejemplo, si usted es un bufete de abogados con un número de vanidad, podría elegir algo como «1800-HELP-NOW» o alguna otra combinación.
Un número de vanidad es una gran manera de ayudar a los clientes a recordar su información de contacto. Si quiere ser realmente creativo, incluso puede tener un jingle para su número de vanidad. Es realmente más fácil recordar algo cuando se presenta en forma de canción!
Los clientes tienden a estar más satisfechos con los números gratuitos. No sólo no están gastando dinero en la llamada, sino que también pueden estar seguros de que habrá alguien al otro lado de la línea cuando llamen. A menudo, el teléfono fijo de una empresa suena y suena si el establecimiento está ocupado antes de que alguien coja el teléfono. Esto puede causar frustración entre los clientes que intentan obtener información o respuestas a una pregunta.
Muchos servicios gratuitos le permiten desviar las llamadas gratuitas a su propio teléfono móvil o fijo personal, por lo que incluso si no tiene los recursos para dotar de personal a un centro de llamadas, siempre puede estar al tanto de las preocupaciones de los clientes. Sólo asegúrese de tener su horario de atención telefónica en algún lugar para que los clientes sepan que no está disponible a las tres de la mañana!
Un número de teléfono gratuito es la mejor manera de hacer saber a sus clientes que valora su negocio y sus preocupaciones. Pagar por la llamada es una forma de retribuir a las personas que apoyan su negocio, y proporcionar un personal de llamadas dedicado asegurará que cada cliente sea atendido en una escala de tiempo justa.
¿Cuánto cuesta?
Dependiendo del proveedor, el coste de su número gratuito variará. Grasshopper.com tiene planes a partir de sólo $24/mes para un número, con planes que llegan hasta $80 por mes con cinco números. Para las conferencias telefónicas, prueba VastConference. Los planes de conferencias telefónicas gratuitas comienzan en alrededor de 11,99 dólares al mes y llegan hasta 31,99 dólares al mes para el paquete profesional.
Conclusión
Los números gratuitos pueden ser un activo increíble para su negocio, legitimando aún más su nombre y ayudando a los clientes a llegar a usted rápida y fácilmente. Si usted está buscando tomar en serio la solidificación de la legitimidad de su negocio, nada lo hace mejor que un número de teléfono gratuito!