Nunca antes había sido tan importante profundizar en su estrategia de formación de empleados. Mientras miramos a un futuro que se ha vuelto aún más digital, los líderes de RRHH y de aprendizaje de todo el mundo están empezando a reimaginar su aprendizaje en el lugar de trabajo.
¿Quizás sólo está buscando mejorar su estrategia de formación? O está acostumbrado a la formación presencial y ahora está creando un nuevo programa de formación online desde cero? En este artículo, te mostraremos los cinco aspectos clave que debes tener en cuenta para que tu iniciativa de formación de empleados sea un éxito.
Este post fue publicado originalmente en marzo de 2016 y ha sido actualizado y vuelto a publicar en abril de 2020.
Programa de formación de empleados – Actualización de COVID-19
Debido a las circunstancias en las que nos encontramos, la formación presencial se ha convertido en algo del pasado (al menos por ahora). Los equipos de aprendizaje de todo el mundo están adaptando rápidamente sus estrategias para apoyar a los alumnos en las nuevas funciones, procedimientos y prácticas. ¿Cómo lo hacen? Con un enfoque de aprendizaje mixto en línea. Su estrategia de formación de empleados debería tenerlo en cuenta. No sólo como respuesta a la pandemia actual, sino también más allá. Este es el momento de adaptarse, reducir el riesgo y preparar su aprendizaje para el futuro a largo plazo. Queremos ayudar a los equipos de aprendizaje a adaptarse ahora para despreocuparse de su futuro, apoyándoles en la creación de una estrategia mixta online sostenible que dure más allá de la crisis actual. Ya sea por la COVID-19, la conciencia climática o el ahorro de costes que impulsa la reducción de la formación presencial, está claro que el futuro del aprendizaje es en gran medida digital. Esta es una gran oportunidad para nosotros de devolver algo a la comunidad de aprendizaje».
– Simon Greany, Chief Learning Officer en Elucidat
La formación de los empleados es importante de muchas maneras. Ayuda a mejorar el compromiso de los empleados y aumenta la retención de los mismos. Si se hace bien, también tiene un impacto positivo en la eficiencia, la innovación y la productividad. Naturalmente, la formación es buena para los empleados y, en última instancia, para su rentabilidad y sus clientes.
La buena formación de los empleados no se produce sin más. Tiene que ser eficaz. Tiene que ser moderna y adecuada a su finalidad, es decir, personalizada. Esto significa pensar en digital.
Si no está seguro de lo que los profesionales modernos quieren de su aprendizaje, consulte esta útil infografía. Y, echa un vistazo a nuestra Guía definitiva para la formación de los empleados para obtener más consejos sobre los programas para empleados.
Aquí tienes cinco cosas que debes tener en cuenta a la hora de configurar un programa de formación para empleados.
Establezca los objetivos del programa – capte las necesidades
¿Por qué su formación merece existir? Qué problema está resolviendo? Cómo es realmente ese problema?
Antes de embarcarse en su proyecto, necesita precisar los objetivos, las necesidades y el público objetivo. No basta con escuchar lo que los altos cargos creen que necesitan los usuarios.
Capturar un conjunto claro y honesto de necesidades le ayuda a establecer lo que utilizará como marcador de éxito para sus iniciativas de formación de empleados. También le permite priorizar qué objetivos de formación deben abordarse en primer lugar, cuáles serán más apreciados por sus empleados y cuáles tendrán el mayor impacto en su negocio.
Para ello, necesita hacer las preguntas adecuadas y crear algunos perfiles de usuario. Nuestra plantilla gratuita de Captura puede ayudarte con esto.
Elige el software de formación para empleados adecuado
Digitalizar la formación de los empleados es una obviedad, sobre todo cuando quieres ofrecer experiencias más personalizadas a miles de empleados. Ya sea que esté creando su formación en casa o a través de terceros, su elección de software hará una gran diferencia en el producto final y su vida útil. Los dos elementos principales de cualquier nueva iniciativa de aprendizaje en línea que debe considerar cuidadosamente son:
- La herramienta de autoría de contenidos
- El método de despliegue
Herramientas de autoría de contenidos
La herramienta de autoría de contenidos es una pieza de software que le permite crear cursos de elearning con los que sus empleados pueden participar.
9 cosas que debe tener en cuenta al explorar las herramientas de autoría:
- Facilidad de uso: ¿qué tan fácil es usarla al sacarla de la caja y qué soporte está disponible?
- Flexibilidad y control – ¿puede ir a medida si es necesario?
- Marca y capacidad de rediseño
- Características de colaboración y revisión
- Mantenimiento y facilidad para republicar
- Características de localización
- Análisis y flujos de datos
- Opciones de publicación – independiente, SCORM, xAPI?
Sobre todo, asegúrese de hacer una demostración de cualquier herramienta antes de usarla: es la forma más rápida, fácil y precisa de averiguar si una herramienta de autoría satisface sus necesidades. Puede obtener más información sobre cómo seleccionar la herramienta adecuada para usted con esta guía gratuita.
Descargue la Guía definitiva del comprador de herramientas de autoría
Métodos de despliegue para la formación online de los empleados
Una vez que tenga su contenido online, el siguiente paso es hacerlo llegar a sus empleados. Puede que quiera publicarlo directamente, con su propia URL. O bien, puede preferir alojarlo en otro lugar.
Si tiene una intranet de la empresa, podría crear un portal de aprendizaje y dejar que el personal acceda a él desde allí. Un sitio web protegido por contraseña podría utilizarse de forma similar. Estas son opciones especialmente buenas para las iniciativas más pequeñas.
Alternativamente, podría buscar un Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) o un Sistema de Gestión de Contenidos de Aprendizaje (LCMS). Estos están configurados específicamente para desplegar el aprendizaje en línea. Puede conocer la diferencia entre un LMS y un LCMS aquí.
Cree experiencias de aprendizaje útiles, personalizadas y atractivas para los empleados
El éxito de su formación dependerá de cómo se involucren sus empleados.
El mayor impulsor de esto será si la formación satisface efectivamente sus necesidades. Si su personal no cree que su formación es útil para ellos, será difícil conseguir que hagan eso que usted quiere que mejoren.
A partir de los millones de alumnos que interactúan con elearning a través de Elucidat, hemos desvelado lo que creemos que es la solución ganadora para elearning de éxito: Elearning centrado en las personas. Nuestro libro blanco gratuito y la lista de comprobación práctica pueden ayudarle a entender lo que significa y cómo puede implementarlo.
Descubra más sobre el aprendizaje centrado en las personas
También puede obtener mucha inspiración en nuestra página de escaparates, e incluso hacer que le regalemos proyectos en su cuenta para adaptarlos y reutilizarlos.
Entregue la formación a los empleados en el momento adecuado
Es importante proporcionar su formación a los empleados de la manera que les resulte más útil. Por ejemplo, ¿cuál de los siguientes modelos les resultará más útil a sus empleados?
- Formación que se imparte antes del lanzamiento de un producto. Si es así, ¿con cuánta antelación?
- Formación que se imparte a la carta, inmediatamente antes de utilizar un producto (p.p. ej., Just-In-Time (JIT))
- Sugerencias o mensajes push activados en sus productos de software que dirigen a los empleados a la formación cuando el software «detecta» que están atascados (por ejemplo, si el empleado pasa mucho tiempo en una determinada función o la utiliza incorrectamente)
- Los empleados son «arrastrados» a la formación (por ejemplo, siendo dirigidos a las páginas de soporte o a los programas de formación) cuando es necesario, o la formación es «empujada» hacia ellos (como en correos electrónicos que contienen sugerencias, consejos o vídeos) como parte de una programación
La respuesta correcta puede ser cualquiera, o incluso una combinación, de estos modelos. Lo importante es que el método de formación y acceso sea conveniente para la audiencia. Es posible que tenga que pilotar algunos modelos de entrega de formación o entrevistar a una muestra de empleados para decidir qué modelos funcionarán mejor en su entorno.
Nuestra guía gratuita de Analytics comparte algunas de las tendencias comunes que hemos detectado de los millones de alumnos que acceden al elearning a través de Elucidat – incluyendo los horarios de lanzamiento más populares.
Sigue y mejora – Cultiva
Los programas de aprendizaje y desarrollo no son estáticos. Los mejores evolucionan y mejoran continuamente. Observar cómo los empleados acceden e interactúan con su formación, así como evaluar su eficacia, le ayuda a decidir cómo mejorarla.
Considere las siguientes actividades:
- Revise los resultados de los cuestionarios en línea para ver si determinadas preguntas se responden incorrectamente de forma sistemática. Si lo son, tal vez las preguntas sean las culpables, o tal vez el contenido sea inadecuado.
- Medir la satisfacción del cliente para determinar si la formación está teniendo los efectos deseados.
- Monitorear esos números cruciales – ¿Cuántos usuarios? A qué hora del día? ¿Qué dispositivo? Durante cuánto tiempo? ¿Vuelven? – y más, con Analytics incorporado.
- Revisa tus solicitudes de soporte para ver dónde se podría crear o mejorar la formación.
- Pregunte directamente a los empleados y gerentes sobre sus puntos de dolor en el rendimiento y lo que está ayudando/mejorando.
Además de nuestra Guía diaria de analítica enlazada anteriormente, eche un vistazo a nuestra guía Cultivar. En ella se exponen las formas no sólo de medir lo que ocurre con su elearning, sino de cómo mejorarlo.
Descargue la guía gratuita de Cultivate ahora.
En conclusión
Hay mucho más que poner unos cuantos PDF en un sitio web para implementar un programa de formación de empleados significativo. Si se hace bien, puede deleitar a sus clientes, maximizar sus beneficios y desarrollar su fuerza de trabajo en el proceso.
Como ha visto aquí, la mejor manera de lograr un buen resultado es pensar cuidadosamente en qué formación va a proporcionar, cómo va a impartirla y cómo puede evaluarla para que las futuras versiones sean aún mejores.
Descubra más sobre nuestro proceso de las 5Cs, que le lleva desde la Captura y Conceptualización hasta los aspectos comerciales de su proyecto.
Si aún no estás 100% seguro de qué herramienta de elearning es la mejor opción para tu organización y quieres revisar tus opciones, no olvides consultar nuestro blog sobre las herramientas de creación de cursos más populares.